COMPRAS Y PEDIDOS

En la página de cada producto, encontrarás todo lo que necesitas saber sobre el artículo, incluyendo imágenes ampliables, tallas disponibles, opciones de colores y una descripción detallada.

También encontrarás detalles específicos sobre el posible origen sostenible del producto y los materiales utilizados para su concepción.

Muchas gracias. Estamos encantados de que elijas Karl Lagerfeld.

Para comprar un artículo de nuestra marca, sigue las instrucciones que se indican a continuación:

• Selecciona el artículo que deseas comprar.
• En la página del producto, selecciona el color y la talla que prefieras.
• Haz clic en «Añadir a la cesta».
• Cuando hayas terminado de comprar, haz clic en «Ir al pago» en la cesta.
• Si tienes un código promocional, introdúcelo aquí. Introduce tu correo electrónico.
• Determinaremos al instante si eres un cliente nuevo o existente. Los clientes nuevos tendrán la opción de crear una cuenta o continuar sin registrarse.
• Introduce los datos de tu envío, incluyendo tu dirección y el método de envío preferido.
• Selecciona una forma de pago e introduce tus datos de pago.
• Comprueba que toda la información introducida sea correcta y completa y, a continuación, haz clic en «Confirmar».

A continuación te enviaremos un correo electrónico de confirmación de tu pedido.

A partir de ese momento, nuestro almacén se ocupará de todo, la selección, el empaquetado y el envío de tu pedido.

Recibirás una notificación por correo electrónico en cuanto tu pedido salga de nuestro almacén.

Lamentamos que no hayas recibido la confirmación de tu pedido, pero podemos ayudarte a localizarlo.

Para empezar, comprueba tu carpeta de spam.

Para evitar que las futuras comunicaciones de KARL se bloqueen, solo tienes que añadir [email protected] y [email protected] a tu libreta de direcciones.

Si esto no funciona, puede ser que no tengamos tu dirección de correo electrónico completa o correcta, en cuyo caso ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte

La mejor opción para empezar es comprobar que has introducido la información en todos los «campos obligatorios» (*los que tienen un asterisco junto a ellos).

A continuación, comprueba que los datos del pago sean correctos para la forma de pago seleccionada.

Si ninguno de estos dos pasos es efectivo, ponte en contacto con nosotros y trataremos de ayudarte.

Una vez realizado un pedido, lamentablemente no podemos cancelarlo.

Esto se debe a que empezamos a empaquetar tu pedido en cuanto pulsas el botón de compra.

El proceso es así de rápido. Pero puedes devolvernos los artículos no deseados de inmediato.

Solo tienes que consultar nuestra Política de devoluciones para obtener más información.

En cuanto realizas tu pedido, empezamos a empaquetarlo de inmediato.

Lamentablemente, esto significa que no podemos realizar ningún cambio en tu pedido una vez realizado.

Pero si quieres devolver un artículo, puedes hacerlo fácilmente.

Consulta nuestra Política de devoluciones para obtener más información.

Si deseas comprar más artículos, solo tienes que crear un nuevo pedido.

Empezamos a empaquetar cada pedido en cuanto se realiza, lo que significa que no podemos combinar dos o más pedidos separados en un solo envío, aunque se envíen a la misma dirección.

Pero presta atención a tus correos electrónicos, ya que te enviaremos números de seguimiento y facturas únicos para cada pedido, con el fin de que puedas seguir de cerca su progreso.

Nos encantaría recibirte en nuestras tiendas.

Visita la sección 'Nuestras Tiendas' en KARL.COM y encuentra tu tienda, outlet o minorista KARL LAGERFELD más cercano.

Esperamos verte pronto.