DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Ofrecemos devoluciones gratuitas dentro de los 30 días — descubre todo sobre cómo funciona, desde el envío de los artículos hasta la recepción de tu reembolso.
Puedes devolver cualquier artículo adquirido en karllagerfeld.com en un plazo de 30 días a partir de la recepción de tu pedido. Aquí te explicamos cómo hacerlo:
1. Antes de devolver los artículos, asegúrate de que estén en las mismas condiciones en las que los recibiste, con la etiqueta de identificación y el precinto colocados. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones fuera de plazo ni artículos que no estén en su estado original.
2. Inicia sesión en nuestro Portal de devoluciones con tu dirección de correo electrónico y número de pedido.
3. Selecciona los artículos de tu pedido que deseas devolver y especifica el motivo de la devolución. Puedes comprobar que estás seleccionando los artículos de devolución correctos utilizando los datos de tu pedido original. Esto es especialmente útil si has pedido varias tallas o colores de una misma prenda.
4. Guarda los artículos en su embalaje original, imprime la etiqueta de devolución y colócala en el paquete. También puedes utilizar un código QR en lugar de imprimir la etiqueta. Esta opción solo está disponible para devoluciones desde Alemania, los Países Bajos y Francia.
5. Lleva tu paquete al punto de entrega del transportista que se indica en tu etiqueta de devolución.
6. Cuando tu paquete llegue a nuestro almacén, nuestro equipo lo revisará y procesará tu devolución en un plazo de 3 a 21 días laborables. A continuación, recibirás un correo electrónico para confirmar el reembolso.
Under EU consumer protection laws, you have the right to withdraw from your purchase within 14 days of receiving your order, without providing any reason.
To exercise your right of withdrawal, please visit our Returns Portal and follow the return instructions. You can leave the return reason as “pick a return reason”. Once your request has been submitted, you will receive confirmation that your withdrawal request has been received.
After the returned goods have been received and processed, your refund will be issued in accordance with applicable legal requirements.
Lamentablemente, no podemos realizar cambios de los artículos comprados en karllagerfeld.com.
Sin embargo, todos los artículos devueltos en su estado original (con las etiquetas de identificación colocadas) y en el plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega se reembolsarán íntegramente.
Consulta nuestra Política de devoluciones para obtener más información.
Si prefieres una talla o color diferente de un artículo, realiza un nuevo pedido y te enviaremos el otro artículo en sustitución.
Comprometemos a procesar las devoluciones lo antes posible, normalmente en un plazo de tres días laborables desde la llegada de los artículos a nuestro almacén. Sin embargo, en épocas de mucha actividad, te rogamos que tengas paciencia ya que puede tardar entre 7 y 14 días laborables.
Cuando tu devolución haya sido aceptada, te enviaremos un correo electrónico de confirmación del reembolso. Proporcionaremos un reembolso íntegro del coste del producto pero, lamentablemente, no podemos reembolsarte los gastos de envío. Todos los reembolsos se realizan con la misma forma de pago utilizada en el momento de la compra.
Tenga en cuenta que los reembolsos se realizan en la moneda original de la compra. Como parte del procesamiento de pagos internacionales, pueden producirse ligeras variaciones en el importe final reembolsado debido a la conversión de divisas. Estos ajustes están fuera de nuestro control y no pueden ser reembolsados.
Recomendamos esperar entre 7 y 14 días laborables para recibir tu reembolso. Transcurrido ese tiempo, ponte en contacto con tu banco o proveedor de pagos.
También puedes ponerte en contacto con nosotros.
Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
Lamentablemente, no puedes utilizar tu propio método de devolución, ya que todos los reembolsos deben procesarse a través de nuestro Portal de devoluciones.
Sin embargo, te ofrecemos la opción de devolver los artículos no deseados en tiendas seleccionadas de KARL LAGERFELD.
A continuación, te proporcionamos la lista de las tiendas donde puedes realizar una devolución:
- Madrid Fuencarral, Madrid, España
- Paris Saint Germain, París, Francia
- Pop up de Galerías Lafayette Haussmann, París Francia
- Munich Maffeistrasse, Múnich, Alemania
- Berlin Ku'Damm, Berlín, Alemania
- Hamburg Westfield, Hamburgo, Alemania
- London Regent Street, Londres, Reino Unido
- London Westfield, Londres, Reino Unido
- Warsaw Westfield Mokotów, Varsovia, Polonia
Debemos procesar cada pedido por separado, por lo que no se pueden combinar varios pedidos en una sola devolución.
Pero nuestro Portal de devoluciones es rápido y fácil de usar, y nos comprometemos a procesar las devoluciones lo antes posible.
Estamos encantados de que finalmente hayas decidido quedarte con el pedido.
Y no te preocupes, no tienes que ponerte en contacto con nosotros ni hacer nada en particular.
Esperamos que disfrutes de tu compra.
Por motivos de seguridad, todos los reembolsos se realizan según la forma de pago original, por lo que, lamentablemente, no podemos autorizar el reembolso en una cuenta diferente.
La persona que haya comprado el regalo puede devolver cualquier artículo no deseado a través de nuestro Portal de devoluciones.
Posteriormente, recibirá el reembolso y puede realizar una compra nueva o de sustitución en tu nombre.
Para proteger la seguridad de los pagos de nuestros clientes, no podemos emitir un reembolso a una tarjeta de crédito diferente de la que se utilizó originalmente para realizar la compra.
¿Necesitas ayuda?
Echa un vistazo a nuestro Centro de ayuda — ¡es rápido y fácil! Si sigues necesitando ayuda, puedes iniciar una conversación, enviarnos un mensaje a través de nuestro Formulario de contacto — o escribirnos directamente por WhatsApp — ¡estaremos encantados de ayudarte!
Devoluciones gratuitas de 30 días
Dispones de 30 días, a partir de la fecha de entrega, para devolver cualquier artículo no deseado a través de nuestro Portal de devoluciones de forma rápida y fácil. Consulta nuestra Política de devoluciones para obtener más información.
Pagos seguros
La información de pago se transfiere según los más altos estándares de seguridad, lo que significa que los detalles de su pago estarán completamente encriptados.
HOW TO READ THE DIGITAL PRODUCT PASSPORT
KARL LAGERFELD’s Digital Product Passport provides product-level information on materials and supply chain traceability, based on available data collected from suppliers and partners. It can be accessed by scanning a QR code in the garment’s care label.
The passports are powered by Fairly Made®, a traceability and impact measurement platform that helps KARL LAGERFELD collect and display product-specific information across its supply chain.
The Digital Product Passport collates information on the product’s materials, supply chain, traceability, recyclability, and selected environmental characteristics, to provide the information available for that specific item at the time of analysis.
Using a smartphone, scan the QR code in your product’s care label. You can also access the passport through selected product pages on KARLLAGERFELD.COM.
The Digital Product Passport makes product information more accessible to customers, bringing key details together in one place. This includes information on identified materials, suppliers and production stages. As supply chains are complex and continually evolve, the passport reflects the data available for that specific product at the time of analysis.
MATERIALS
The Materials section shows the main material composition of the product. Depending on the item, this may include the main fabric, lining, trims and other components.
RECYCLABILITY SCORE
The Recyclability score ranges from 1/5 to 5/5 and is calculated by Fairly Made®.
The score indicates the product’s recyclability potential based on factors including its product type, material composition, recycling method, and how easily it can be broken down into fibers for reuse. Actual recycling also depends on factors like collection, sorting and recycling infrastructure, which may vary by location.
A higher score indicates greater recyclability potential under Fairly Made®’s methodology. The below follows Fairly Made’s definition of scoring:
5/5 - Products made from a single component and a single material are generally easier to recycle, as they can be broken down into fibers and potentially transformed into new yarn.
1/5 - Products containing elastane, or complex product types such as shoes and bags, are more difficult to recycle through fiber recycling processes.
The score should be read as an indication of recyclability potential based on Fairly Made®’s methodology and the product information available at the time of analysis.
TRACEABILITY SCORE
The Traceability score ranges from 1/5 to 5/5 and is calculated by Fairly Made®.
According to Fairly Made's definition, the Traceability score of a product indicates the extent to which suppliers and production stages have been identified in the product information. This score reflects the proportion of supply chain actors identified for the product components and production stages included in Fairly Made® methodology.
The score is based on:
1. The number of manufacturing steps required to produce the item is estimated. This involves mapping out the entire production process, from raw material extraction to the final assembly of the product.
2. The suppliers involved in the product supply chain are identified with their role and country of origin.
3. Each component of a product has its own traceability score based on the number of suppliers identified in its supply chain.
4. The traceability score of a product is the weighted sum of the scores of its components according to the weight of each of them.
0/5 - No supplier has been identified in the supply chain.
5/5 - All suppliers in all tiers have been identified.
PRODUCT TAB
The Product tab shows where the key stages of the product supply chain took place.
For selected product components, like the main fabric, the Digital Product Passport shows the production stages and the country linked to each stage. These may include weaving, dyeing, and product manufacturing.
Weaving is the process of turning yarns into fabric.
Dyeing is the process of applying color to the fabric or material.
Product manufacturing is the process of assembling the product into its final form.
Arrows show the sequence of these stages. For example, a product’s main fabric may be traced through weaving, dyeing, and product manufacturing, with the relevant country shown for each stage.
PLASTIC MICROFIBERS
Where shown, the Plastic Microfibers section indicates that a product may release microplastics into the environment during washing. This information is generally relevant to products containing synthetic materials and highlights a potential environmental impact that can occur during the product’s use.
DETAILED TRACEABILITY
The Detailed Traceability section provides a more complete view of the identified supply chain for a selected component.
It shows the countries and the production stages identified for that component. Depending on the material and product type, these may include polymer synthesis, spinning, weaving, dyeing, product manufacturing and warehousing.
Polymer synthesis is the process of creating synthetic raw materials.
Spinning is the process of turning fibers into yarn.
Weaving is the process of turning yarns into fabric.
Dyeing is the process of applying color to the material.
Product manufacturing is the process of assembling the product into its final form.
Warehouse is the stage where the finished product is stored before distribution.
When multiple components are available, use the dropdown to view traceability information for each component separately.
FAQs
The Digital Product Passport is part of KARL LAGERFELD’s effort to make product information easier to access. By bringing product-level information together in one place, it helps customers understand the data available for a specific item.
The information shown depends on factors like the product type, materials, supply chain complexity and data available at the time of analysis. As supply chains can vary significantly between products, some items may have more detailed traceability or environmental information than others.
The Digital Product Passport shows the key identified stages in the product’s supply chain, which may include steps like material production, dyeing and final manufacturing. Assupply chains can be complex, the passport should be understood as a product-level overview of the information available at the time of analysis.