Envío y entrega

Puedes comprobar el estado de tu pedido y hacer un seguimiento de su entrega en cualquier momento en tu cuenta de karllagerfeld.com

También puedes rastrear tu pedido en la sección «Rastreo y gestión de mis pedidos» en nuestro chat.

No se puede seleccionar la fecha y hora de entrega durante el proceso de pago.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento.

Entonces, podrás ponerte en contacto directamente con la empresa de transporte para comprobar si ofrecen opciones de programación de entrega.

Muchas gracias por tu paciencia. Veamos cómo podemos ayudarte mientras esperas que llegue tu pedido.

Si te has registrado con nosotros, puedes ver el estado de tu pedido y hacer un seguimiento del envío en la sección Mis pedidos de tu cuenta.Además, desde esa sección puedes comprobar que los datos de tu dirección de entrega sean correctos. También puedes rastrear tu pedido en la sección «Rastreo y gestión de mis pedidos» en nuestro chat.

Si se ha intentado una entrega pero no ha sido recibida, ponte en contacto directamente con el servicio de mensajería para reprogramar la entrega.

Si aún no has recibido tu pedido, contacta con nuestro equipo de atención al cliente y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

ENVÍO GRATUITO PARA PEDIDOS SUPERIORES A MXN 3.500,00

ENVÍO EXPRÉS
Entrega en 5-7 días hábiles: MXN 200,00

Si su dirección de envío está en una zona no atendida por nuestro transportista estándar, podemos utilizar un transportista alternativo para garantizar una entrega puntual. En tales casos, el correo electrónico de confirmación de envío especificará qué transportista se utilizó, junto con la información de seguimiento.

Una vez que realices tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento del pedido. Puedes hacer un seguimiento del estado de tu pedido en cualquier momento dirigiéndose a la sección Mis pedidos de tu cuenta.

Todos los pedidos se envían directamente desde nuestro almacén en los Países Bajos.

Te ofrecemos la opción de recoger gratuitamente tu pedido en tiendas seleccionadas de KARL LAGERFELD.
Solo tienes que seleccionar la opción «Recogida en tienda» al pagar y elegir la tienda en la que te gustaría recoger tu pedido.

En cuanto tu pedido esté listo, recibirás un correo electrónico de confirmación para informarte de que el pedido ha salido de nuestro almacén.
Cuando tu pedido haya llegado a la tienda, recibirás de nuevo un correo electrónico informándote de que puedes recoger tu pedido en la tienda KARL LAGERFELD que hayas seleccionado.
Recuerda traer una copia del correo electrónico (impresa o en tu teléfono/tableta) y un documento de identidad válido.

Dispones de 7 días para recoger tu pedido, durante los cuales recibirás dos emails recordatorios, así que presta atención a tu bandeja de entrada.
Si no has recogido tu pedido en tienda durante esos 7 días, los artículos se devolverán a nuestro almacén y recibirás un reembolso por tu pedido.
Puedes consultar la lista completa de las tiendas KARL LAGERFELD que ofrecen servicio de recogida en tienda en el momento del pago.

Todos los productos de KARL LAGERFELD van acompañados de artículos de embalaje, como etiquetas colgantes, tarjetas de instrucciones, detalles de la colección y cajas de recuerdos.

Para garantizar una menor huella, todos estos artículos están fabricados con papel 100 % certificado por el Forest Stewardship Council (FSC), aunque las características pueden variar de un producto a otro:

Todas las bolsas de polietileno que se utilizan para la protección durante el transporte están fabricadas con plástico 100 % reciclado.
Algunos productos de ropa interior se venden en cajas fabricadas con papel con certificación FSC.
Todas las bolsas antipolvo están confeccionadas con 100 % algodón orgánico.

Los artículos frágiles, como joyas o artículos para el hogar, están embalados en cajas fabricadas con papel con certificación FSC e incluyen un cojín de terciopelo para proteger el producto.
El cojín está fabricado en poliéster. Karl Lagerfeld pretende sustituir el poliéster por una alternativa de material reciclado en el futuro.

La ropa de baño está embalada en bolsas de plástico recicladas con cremallera que se pueden reutilizar para guardar tus artículos de baño.

Animamos a todos los clientes a guardar los preciados artículos de KARL LAGERFELD en su embalaje original y a reutilizarlo siempre.

Todos los artículos de embalaje de KARL LAGERFELD cumplen los requisitos de la UE en materia de productos químicos peligrosos.
KARL LAGERFELD ha implementado la lista de sustancias restringidas para embalaje de AFIRM.

Si te interesa saber más sobre tu artículo o compra en concreto, puedes consultar el embalaje del producto, que siempre incluye más información.

Recicla el embalaje conforme a las normas de tu municipio.

Actualmente no disponemos de opciones de embalaje para regalo y nota de regalo. Esto se debe a nuestro compromiso con la sostenibilidad y la minimización del exceso de embalaje para reducir el impacto ambiental.