Envío y entrega
Descubre todo lo que necesitas saber sobre la recepción de tu pedido: desde los plazos de envío hasta las opciones de entrega y qué esperar una vez que tu paquete esté en camino.
Una vez que tu pedido haya sido enviado, puedes seguirlo en nuestra página de seguimiento de pedidos introduciendo tu correo electrónico y tu número de pedido para ver las últimas actualizaciones de entrega.
También recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con el nombre del transportista y el número de seguimiento. Alternativamente, puedes utilizar este número en la página web del transportista para obtener información detallada.
Si necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos a través del chat — estaremos encantados de ayudarte.
No se puede seleccionar la fecha y hora de entrega durante el proceso de pago.
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento.
Entonces, podrás ponerte en contacto directamente con la empresa de transporte para comprobar si ofrecen opciones de programación de entrega.
La información más actualizada sobre su envío está disponible en el sitio web del transportista. Puede encontrar su número de seguimiento y los detalles del transportista en el correo electrónico de confirmación de envío.
Si se realizó un intento de entrega pero no tuvo éxito, comuníquese directamente con el transportista para organizar una nueva entrega en un momento conveniente.
Si el enlace de seguimiento indica que el paquete ha sido entregado, pero no puede encontrarlo, le recomendamos que primero consulte con sus vecinos u otros miembros de su hogar, ya que el transportista podría haber dejado el paquete con ellos.
Si aún no puede encontrar su paquete, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 3 días posteriores a la fecha de entrega, para que podamos investigar el caso con el transportista. Lamentablemente, es posible que no podamos abrir una investigación después de este período.
Si necesita más ayuda, puede chatear con nosotros y estaremos encantados de ayudarle.
ENVÍO GRATUITO PARA PEDIDOS SUPERIORES A MXN 3.500,00
ENVÍO EXPRÉS
Entrega en 5-7 días hábiles: MXN 200,00
Si su dirección de envío está en una zona no atendida por nuestro transportista estándar, podemos utilizar un transportista alternativo para garantizar una entrega puntual. En tales casos, el correo electrónico de confirmación de envío especificará qué transportista se utilizó, junto con la información de seguimiento.
Una vez que realices tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento del pedido.
Todos los pedidos se envían directamente desde nuestro almacén en los Países Bajos.
Te ofrecemos la opción de recoger gratuitamente tu pedido en tiendas seleccionadas de KARL LAGERFELD.
Solo tienes que seleccionar la opción «Recogida en tienda» al pagar y elegir la tienda en la que te gustaría recoger tu pedido.
En cuanto tu pedido esté listo, recibirás un correo electrónico de confirmación para informarte de que el pedido ha salido de nuestro almacén.
Cuando tu pedido haya llegado a la tienda, recibirás de nuevo un correo electrónico informándote de que puedes recoger tu pedido en la tienda KARL LAGERFELD que hayas seleccionado.
Recuerda traer una copia del correo electrónico (impresa o en tu teléfono/tableta) y un documento de identidad válido.
Dispones de 7 días para recoger tu pedido, durante los cuales recibirás dos emails recordatorios, así que presta atención a tu bandeja de entrada.
Si no has recogido tu pedido en tienda durante esos 7 días, los artículos se devolverán a nuestro almacén y recibirás un reembolso por tu pedido.
Puedes consultar la lista completa de las tiendas KARL LAGERFELD que ofrecen servicio de recogida en tienda en el momento del pago.
Todos los productos de KARL LAGERFELD van acompañados de artículos de embalaje, como etiquetas colgantes, tarjetas de instrucciones, detalles de la colección y cajas de recuerdos.
Para garantizar una menor huella, todos estos artículos están fabricados con papel 100 % certificado por el Forest Stewardship Council (FSC), aunque las características pueden variar de un producto a otro:
- Todas las bolsas de polietileno que se utilizan para la protección durante el transporte están fabricadas con plástico 100 % reciclado.
- Algunos productos de ropa interior se venden en cajas fabricadas con papel con certificación FSC.
- Todas las bolsas antipolvo están confeccionadas con 100 % algodón orgánico.
- Los artículos frágiles, como joyas o artículos para el hogar, están embalados en cajas fabricadas con papel con certificación FSC e incluyen un cojín de terciopelo para proteger el producto.
- El cojín está fabricado en poliéster. Karl Lagerfeld pretende sustituir el poliéster por una alternativa de material reciclado en el futuro.
- La ropa de baño está embalada en bolsas de plástico recicladas con cremallera que se pueden reutilizar para guardar tus artículos de baño.
- Animamos a todos los clientes a guardar los preciados artículos de KARL LAGERFELD en su embalaje original y a reutilizarlo siempre.
- Todos los artículos de embalaje de KARL LAGERFELD cumplen los requisitos de la UE en materia de productos químicos peligrosos.
KARL LAGERFELD ha implementado la lista de sustancias restringidas para embalaje de AFIRM.
Si te interesa saber más sobre tu artículo o compra en concreto, puedes consultar el embalaje del producto, que siempre incluye más información.
Recicla el embalaje conforme a las normas de tu municipio.
Actualmente no disponemos de opciones de embalaje para regalo y nota de regalo. Esto se debe a nuestro compromiso con la sostenibilidad y la minimización del exceso de embalaje para reducir el impacto ambiental.
¿Necesitas ayuda?
Echa un vistazo a nuestro Centro de ayuda — ¡es rápido y fácil! Si sigues necesitando ayuda, puedes iniciar una conversación, enviarnos un mensaje a través de nuestro Formulario de contacto — o escribirnos directamente por WhatsApp — ¡estaremos encantados de ayudarte!
Devoluciones gratuitas de 30 días
Dispones de 30 días, a partir de la fecha de entrega, para devolver cualquier artículo no deseado a través de nuestro Portal de devoluciones de forma rápida y fácil. Consulta nuestra Política de devoluciones para obtener más información.
Pagos seguros
La información de pago se transfiere según los más altos estándares de seguridad, lo que significa que los detalles de su pago estarán completamente encriptados.
HOW TO READ THE DIGITAL PRODUCT PASSPORT
KARL LAGERFELD’s Digital Product Passport provides product-level information on materials and supply chain traceability, based on available data collected from suppliers and partners. It can be accessed by scanning a QR code in the garment’s care label.
The passports are powered by Fairly Made®, a traceability and impact measurement platform that helps KARL LAGERFELD collect and display product-specific information across its supply chain.
The Digital Product Passport collates information on the product’s materials, supply chain, traceability, recyclability, and selected environmental characteristics, to provide the information available for that specific item at the time of analysis.
Using a smartphone, scan the QR code in your product’s care label. You can also access the passport through selected product pages on KARLLAGERFELD.COM.
The Digital Product Passport makes product information more accessible to customers, bringing key details together in one place. This includes information on identified materials, suppliers and production stages. As supply chains are complex and continually evolve, the passport reflects the data available for that specific product at the time of analysis.
MATERIALS
The Materials section shows the main material composition of the product. Depending on the item, this may include the main fabric, lining, trims and other components.
RECYCLABILITY SCORE
The Recyclability score ranges from 1/5 to 5/5 and is calculated by Fairly Made®.
The score indicates the product’s recyclability potential based on factors including its product type, material composition, recycling method, and how easily it can be broken down into fibers for reuse. Actual recycling also depends on factors like collection, sorting and recycling infrastructure, which may vary by location.
A higher score indicates greater recyclability potential under Fairly Made®’s methodology. The below follows Fairly Made’s definition of scoring:
5/5 - Products made from a single component and a single material are generally easier to recycle, as they can be broken down into fibers and potentially transformed into new yarn.
1/5 - Products containing elastane, or complex product types such as shoes and bags, are more difficult to recycle through fiber recycling processes.
The score should be read as an indication of recyclability potential based on Fairly Made®’s methodology and the product information available at the time of analysis.
TRACEABILITY SCORE
The Traceability score ranges from 1/5 to 5/5 and is calculated by Fairly Made®.
According to Fairly Made's definition, the Traceability score of a product indicates the extent to which suppliers and production stages have been identified in the product information. This score reflects the proportion of supply chain actors identified for the product components and production stages included in Fairly Made® methodology.
The score is based on:
1. The number of manufacturing steps required to produce the item is estimated. This involves mapping out the entire production process, from raw material extraction to the final assembly of the product.
2. The suppliers involved in the product supply chain are identified with their role and country of origin.
3. Each component of a product has its own traceability score based on the number of suppliers identified in its supply chain.
4. The traceability score of a product is the weighted sum of the scores of its components according to the weight of each of them.
0/5 - No supplier has been identified in the supply chain.
5/5 - All suppliers in all tiers have been identified.
PRODUCT TAB
The Product tab shows where the key stages of the product supply chain took place.
For selected product components, like the main fabric, the Digital Product Passport shows the production stages and the country linked to each stage. These may include weaving, dyeing, and product manufacturing.
Weaving is the process of turning yarns into fabric.
Dyeing is the process of applying color to the fabric or material.
Product manufacturing is the process of assembling the product into its final form.
Arrows show the sequence of these stages. For example, a product’s main fabric may be traced through weaving, dyeing, and product manufacturing, with the relevant country shown for each stage.
PLASTIC MICROFIBERS
Where shown, the Plastic Microfibers section indicates that a product may release microplastics into the environment during washing. This information is generally relevant to products containing synthetic materials and highlights a potential environmental impact that can occur during the product’s use.
DETAILED TRACEABILITY
The Detailed Traceability section provides a more complete view of the identified supply chain for a selected component.
It shows the countries and the production stages identified for that component. Depending on the material and product type, these may include polymer synthesis, spinning, weaving, dyeing, product manufacturing and warehousing.
Polymer synthesis is the process of creating synthetic raw materials.
Spinning is the process of turning fibers into yarn.
Weaving is the process of turning yarns into fabric.
Dyeing is the process of applying color to the material.
Product manufacturing is the process of assembling the product into its final form.
Warehouse is the stage where the finished product is stored before distribution.
When multiple components are available, use the dropdown to view traceability information for each component separately.
FAQs
The Digital Product Passport is part of KARL LAGERFELD’s effort to make product information easier to access. By bringing product-level information together in one place, it helps customers understand the data available for a specific item.
The information shown depends on factors like the product type, materials, supply chain complexity and data available at the time of analysis. As supply chains can vary significantly between products, some items may have more detailed traceability or environmental information than others.
The Digital Product Passport shows the key identified stages in the product’s supply chain, which may include steps like material production, dyeing and final manufacturing. Assupply chains can be complex, the passport should be understood as a product-level overview of the information available at the time of analysis.