RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de proposer l'échange des articles achetés sur karllagerfeld.com.

Cependant, tous les articles qui nous sont retournés dans leur état d'origine (avec les étiquettes attachées) et dans les 30 jours suivant leur date de livraison seront remboursés intégralement.

Consultez notre Politique de retour pour plus d'informations.

Si vous souhaitez le même modèle mais dans une taille ou une couleur différente, veuillez passer une nouvelle commande.

Nous nous engageons à traiter les retours dans les meilleurs délais, généralement sous trois jours ouvrables à compter de la réception par notre entrepôt.
Cependant, pendant les périodes de pointe de l'année, cela peut prendre jusqu'à 7 à 14 jours ouvrables.
Nous comptons donc sur votre patience, nous ferons au plus vite.

Une fois votre retour accepté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de votre remboursement.
Nous vous rembourserons intégralement le coût du produit, mais nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous rembourser les frais d'expédition de la commande initiale.
Tous les remboursements sont crédités sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Le temps nécessaire au traitement d'un remboursement peut varier en fonction du mode de paiement utilisé.

Nous vous recommandons de prévoir un délai de 7 à 14 jours ouvrables pour recevoir votre remboursement.
Passé ce délai, veuillez contacter votre banque ou votre prestataire de services de paiement.
Vous pouvez également nous contacter – notre équipe du service client est prête à vous aider.

Malheureusement, cela n'est pas possible car tous les remboursements doivent passer par notre Portail des retours.

Vous pouvez toutefois retourner les articles qui ne vous conviennent pas dans les boutiques KARL LAGERFELD sélectionnées.

Voici la liste de nos magasins où vous pouvez effectuer un retour :

Madrid Fuencarral, Madrid, Espagne
Paris Saint-Germain, Paris, France
Paris Le Marais, Paris, France
SIS Galeries Lafayette Haussmann Pop-up, Paris, France
Munich Maffeistrasse, Munich, Allemagne
Dusseldorf Königsallee, Düsseldorf, Allemagne
Berlin Friedrichstrasse, Berlin, Allemagne
Berlin Ku'Damm, Berlin, Allemagne
Hamburg Westfield, Hambourg, Allemagne
London Regent Street, Londres, Royaume-Uni
London Westfield, Londres, Royaume-Uni
Warsaw Westfield Mokotów, Varsovie, Pologne

Nous devons traiter chaque commande séparément, il n'est donc pas possible de retourner en même temps les articles de différentes commandes.

Mais notre Portail des retours est rapide et facile à utiliser, et nous nous engageons à traiter les retours aussi rapidement que possible.

Nous sommes ravis que vous ayez décidé de garder votre article – nous savons qu'il est fait pour vous.

Pas d'inquiétude, vous n'avez pas besoin de nous contacter ou de faire quoi que ce soit.

Nous sommes sûrs que vous ne regretterez pas votre achat.

Om veiligheidsredenen worden alle terugbetalingen gedaan via de gebruikte betaalmethode bij aankoop, we kunnen helaas niet op een andere rekening terugstorten.

La personne qui vous a offert ce cadeau peut nous retourner tout article qui ne conviendrait pas via notre Portails des retours.

Elle recevra ensuite un remboursement et pourra effectuer une nouvelle commande pour vous.

Afin de sécuriser les paiement de nos clients, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement sur une carte de crédit différente.