Wysyłka I Dostawa
Dowiedz się wszystkiego, co chcesz wiedzieć o otrzymaniu swojego zamówienia – od czasu wysyłki, przez opcje dostawy, aż po to, czego możesz się spodziewać, gdy paczka będzie w drodze.
Po wysłaniu zamówienia możesz śledzić jego status na naszej stronie śledzenia zamówień, wpisując swój adres e-mail oraz numer zamówienia, aby zobaczyć najnowsze informacje o dostawie.
Otrzymasz również e-mail z potwierdzeniem wysyłki zawierający nazwę przewoźnika oraz numer śledzenia. Alternatywnie możesz użyć tego numeru na stronie przewoźnika, aby uzyskać szczegółowe informacje.
Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, skontaktuj się z nami przez czat — chętnie pomożemy.
Wybór daty i godziny dostawy nie jest możliwy podczas dokonywania płatności.
Po wysłaniu zamówienia nabywca otrzyma wiadomość e-mail z informacjami o śledzeniu przesyłki.
Wówczas będzie można skontaktować się bezpośrednio z przewoźnikiem w celu uzyskania informacji, czy oferuje on opcje planowania dostawy.
Najbardziej aktualne informacje o Twojej przesyłce są dostępne na stronie internetowej przewoźnika. Numer śledzenia oraz dane przewoźnika znajdziesz w e-mailu z potwierdzeniem wysyłki.
Jeśli podjęto próbę doręczenia, ale była ona nieudana, skontaktuj się bezpośrednio z przewoźnikiem, aby ustalić nowy dogodny termin dostawy.
Jeśli link do śledzenia pokazuje, że paczka została dostarczona, ale nie możesz jej znaleźć, zalecamy najpierw sprawdzić u sąsiadów lub innych domowników, ponieważ przewoźnik mógł zostawić paczkę u nich.
Jeśli nadal nie możesz znaleźć swojej paczki, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w ciągu 3 dni od daty dostawy, abyśmy mogli zgłosić sprawę do przewoźnika i rozpocząć dochodzenie. Niestety po tym czasie możemy nie być w stanie rozpocząć takiego postępowania.
Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, możesz skontaktować się z nami przez czat — chętnie pomożemy.
DOSTAWA BEZPŁATNA W PRZYPADKU ZAMÓWIEŃ O WARTOŚCI PRZEKRACZAJĄCEJ PLN 400,00
STANDARDOWA DOSTAWA realizowana przez GLS Home
Dostawa w ciągu 4 – 5 dni roboczych: PLN 25,00
DOSTAWA EKSPRESOWA realizowana przez DHL Express
Dostawa w ciągu 2 – 3 dni roboczych: PLN 50,00
Ekspresowa wysyłka jest tymczasowo niedostępna; gdy znów będzie dostępna, opcja pojawi się przy finalizacji zamówienia. Przepraszamy za wszelkie niedogodności.
ODBIÓR W SKLEPIE
Możliwość odbioru w wybranych sklepach w ciągu 4 – 5 dni roboczych: DOSTAWA BEZPŁATNA
Gdy tylko zamówienie będzie gotowe, wyślemy wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz unikalnym numerem umożliwiającym śledzenie dostawy.
Wszystkie zamówienia są wysyłane bezpośrednio do zamawiającego z naszego magazynu w Holandii.
Uwielbiamy widzieć naszych klientów w sklepach, dlatego oferujemy możliwość bezpłatnego odbioru zamówień złożonych online w wybranych sklepach KARL LAGERFELD.
Wystarczy, że przy finalizacji zamówienia wybierzesz opcję „Odbierz w sklepie” i sklep, z którego chcesz odebrać zamówienie.
Gdy tylko Twoja przesyłka będzie gotowa, otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki, aby poinformować Cię, że zamówienie opuściło nasz magazyn.
Gdy Twoja przesyłka dotrze do sklepu, otrzymasz drugi e-mail z zaproszeniem do odebrania zamówienia w wybranym sklepie.
Należy tylko pamiętać, aby zabrać ze sobą kopię wiadomości e-mail (wydrukowaną lub dostępną na telefonie/tablecie) oraz ważny dokument tożsamości ze zdjęciem.
Na odebranie zamówienia kupujący ma 7 dni, w trakcie których otrzyma dwa e-maile z przypomnieniem, dlatego należy regularnie sprawdzać skrzynkę pocztową.
Po upływie tego czasu produkty zostaną zwrócone do naszego magazynu, a nabywca otrzyma zwrot pieniędzy za zamówienie.
Pełną listę sklepów oferujących opcję odbioru osobistego można znaleźć na stronie finalizacji zamówienia.
Do każdego produktu KARL LAGERFELD dołączone są elementy opakowaniowe, takie jak zawieszki, instrukcje, informacje na temat kolekcji i pudełka ozdobne.
W celu ograniczenia śladu węglowego wszystkie te przedmioty zostały wykonane ze 100% papieru certyfikowanego przez organizację Forest Stewardship Council (FSC), choć pewne ich szczegóły mogą się różnić w zależności od produktu:
- Wszystkie opakowania plastikowe mające za zadanie ochronę produktu podczas transportu są wykonane w 100% z plastiku pochodzącego z recyklingu.
- Niektóre produkty bieliźniane sprzedawane są w pudełkach wykonanych z papieru mającego certyfikat FSC.
- Wszystkie pokrowce ochronne wykonane są ze 100% bawełny organicznej.
- Kruche przedmioty, takie jak biżuteria lub asortyment domowy są pakowane w pudełka wykonane z papieru z certyfikatem FSC i zawierają aksamitną poduszkę chroniącą produkt.
- Wyściółka ta jest wykonana jest z poliestru.
- Firma Karl Lagerfeld dąży do zastąpienia w przyszłości poliestru alternatywnym tworzywem pochodzącym z recyklingu.
- Stroje kąpielowe pakowane są w zamykane torby wyprodukowane z plastiku pochodzącego z recyklingu, które mogą zostać wykorzystane ponownie do przechowywania odzieży kąpielowej.
- Zachęcamy wszystkich klientów, aby przechowywali cenne artykuły KARL LAGERFELD w oryginalnych opakowaniach i w ten sposób zapewniali ich ponowne wykorzystanie.
- Wszystkie opakowania KARL LAGERFELD spełniają wymogi UE dotyczące niebezpiecznych substancji chemicznych.
KARL LAGERFELD przestrzega ograniczeń dotyczących substancji stosowanych w opakowaniach zgodnie z listą AFIRM. Więcej informacji na temat konkretnego przedmiotu lub zakupu znajdziesz na opakowaniu produktu.
Prosimy o utylizowanie opakowań zgodnie z miejscowymi przepisami dotyczącymi selektywnej zbiórki odpadów.
Obecnie nie są dostępne opcje pakowania prezentów oraz załączania do zamówień kartek okolicznościowych. Wynika to z naszego zaangażowania w zrównoważony rozwój i minimalizację nadmiernego pakowania w celu zmniejszenia wpływu na środowisko.
Potrzebujesz pomocy?
Sprawdź nasze Centrum pomocy - to szybkie i łatwe! Jeśli nadal potrzebujesz pomocy, możesz rozpocząć czat, wysłać nam wiadomość na WhatsApp lub przesłać zgłoszenie za pomocą naszego formularza kontaktowego - chętnie pomożemy!
Bezpłatny zwrot w ciągu 30 dni
Od daty otrzymania swojego zamówienia masz 30 dni na zwrot niechcianych produktów za pośrednictwem naszego szybkiego i łatwego w obsłudze Portalu Zwrotów. Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź stronę Polityka Zwrotów.
Bezpieczne płatności
Informacje o płatnościach są przesyłane zgodnie z najwyższymi standardami bezpieczeństwa, co oznacza, że Twoje dane płatnicze będą całkowicie zaszyfrowane.
HOW TO READ THE DIGITAL PRODUCT PASSPORT
KARL LAGERFELD’s Digital Product Passport provides product-level information on materials and supply chain traceability, based on available data collected from suppliers and partners. It can be accessed by scanning a QR code in the garment’s care label.
The passports are powered by Fairly Made®, a traceability and impact measurement platform that helps KARL LAGERFELD collect and display product-specific information across its supply chain.
The Digital Product Passport collates information on the product’s materials, supply chain, traceability, recyclability, and selected environmental characteristics, to provide the information available for that specific item at the time of analysis.
Using a smartphone, scan the QR code in your product’s care label. You can also access the passport through selected product pages on KARLLAGERFELD.COM.
The Digital Product Passport makes product information more accessible to customers, bringing key details together in one place. This includes information on identified materials, suppliers and production stages. As supply chains are complex and continually evolve, the passport reflects the data available for that specific product at the time of analysis.
MATERIALS
The Materials section shows the main material composition of the product. Depending on the item, this may include the main fabric, lining, trims and other components.
RECYCLABILITY SCORE
The Recyclability score ranges from 1/5 to 5/5 and is calculated by Fairly Made®.
The score indicates the product’s recyclability potential based on factors including its product type, material composition, recycling method, and how easily it can be broken down into fibers for reuse. Actual recycling also depends on factors like collection, sorting and recycling infrastructure, which may vary by location.
A higher score indicates greater recyclability potential under Fairly Made®’s methodology. The below follows Fairly Made’s definition of scoring:
5/5 - Products made from a single component and a single material are generally easier to recycle, as they can be broken down into fibers and potentially transformed into new yarn.
1/5 - Products containing elastane, or complex product types such as shoes and bags, are more difficult to recycle through fiber recycling processes.
The score should be read as an indication of recyclability potential based on Fairly Made®’s methodology and the product information available at the time of analysis.
TRACEABILITY SCORE
The Traceability score ranges from 1/5 to 5/5 and is calculated by Fairly Made®.
According to Fairly Made's definition, the Traceability score of a product indicates the extent to which suppliers and production stages have been identified in the product information. This score reflects the proportion of supply chain actors identified for the product components and production stages included in Fairly Made® methodology.
The score is based on:
1. The number of manufacturing steps required to produce the item is estimated. This involves mapping out the entire production process, from raw material extraction to the final assembly of the product.
2. The suppliers involved in the product supply chain are identified with their role and country of origin.
3. Each component of a product has its own traceability score based on the number of suppliers identified in its supply chain.
4. The traceability score of a product is the weighted sum of the scores of its components according to the weight of each of them.
0/5 - No supplier has been identified in the supply chain.
5/5 - All suppliers in all tiers have been identified.
PRODUCT TAB
The Product tab shows where the key stages of the product supply chain took place.
For selected product components, like the main fabric, the Digital Product Passport shows the production stages and the country linked to each stage. These may include weaving, dyeing, and product manufacturing.
Weaving is the process of turning yarns into fabric.
Dyeing is the process of applying color to the fabric or material.
Product manufacturing is the process of assembling the product into its final form.
Arrows show the sequence of these stages. For example, a product’s main fabric may be traced through weaving, dyeing, and product manufacturing, with the relevant country shown for each stage.
PLASTIC MICROFIBERS
Where shown, the Plastic Microfibers section indicates that a product may release microplastics into the environment during washing. This information is generally relevant to products containing synthetic materials and highlights a potential environmental impact that can occur during the product’s use.
DETAILED TRACEABILITY
The Detailed Traceability section provides a more complete view of the identified supply chain for a selected component.
It shows the countries and the production stages identified for that component. Depending on the material and product type, these may include polymer synthesis, spinning, weaving, dyeing, product manufacturing and warehousing.
Polymer synthesis is the process of creating synthetic raw materials.
Spinning is the process of turning fibers into yarn.
Weaving is the process of turning yarns into fabric.
Dyeing is the process of applying color to the material.
Product manufacturing is the process of assembling the product into its final form.
Warehouse is the stage where the finished product is stored before distribution.
When multiple components are available, use the dropdown to view traceability information for each component separately.
FAQs
The Digital Product Passport is part of KARL LAGERFELD’s effort to make product information easier to access. By bringing product-level information together in one place, it helps customers understand the data available for a specific item.
The information shown depends on factors like the product type, materials, supply chain complexity and data available at the time of analysis. As supply chains can vary significantly between products, some items may have more detailed traceability or environmental information than others.
The Digital Product Passport shows the key identified stages in the product’s supply chain, which may include steps like material production, dyeing and final manufacturing. Assupply chains can be complex, the passport should be understood as a product-level overview of the information available at the time of analysis.