ZWROT PRODUKTÓW I ZWROT PIENIĘDZY

W ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia nabywca może zwrócić dowolny zakupiony na karllagerfeld.com produkt. Oto, jak należy to zrobić:

1. Zanim zwrócisz jakiekolwiek produkty, upewnij się, że są w takim samym stanie, w jakim je otrzymałeś(-aś), z metką i plombą. Niestety, nie możemy przyjąć opóźnionych zwrotów lub produktów, które nie są w pierwotnym stanie.
2. Zalogować się do naszego Portalu Zwrotów za pomocą swojego adresu e-mailowego i numeru zamówienia.
3. Wybierz z zamówienia produkty, które chcesz zwrócić i wprowadź kod powodu zwrotu. Możesz dokładnie sprawdzić, czy wybierasz właściwe zwracane produkty, korzystając z oryginalnych danych zamówienia – jest to szczególnie przydatne w przypadku zamówienia kilku rozmiarów lub kolorów jednego produktu.
4. Zapakować produkty w oryginalne opakowanie, wydrukować etykietę zwrotną i nakleić ją na paczce. Można również użyć kodu QR zamiast drukować etykietę – ta opcja jest dostępna wyłącznie w przypadku zwrotów dokonywanych z Niemiec, Holandii i Francji.
5. Zanieść przesyłkę do punktu nadań przewoźnika wskazanego na etykiecie zwrotnej.
6. Gdy paczka dotrze do naszego magazynu nasz zespół sprawdzi ją i przetworzy zwrot w ciągu 3-21 dni roboczych. W tym samym czasie nabywca otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysłania pieniędzy.

Niestety nie możemy zaoferować wymiany produktów zakupionych na stronie karllagerfeld.com.

Jednak nabywca może otrzymać pełny zwrot pieniędzy za wszystkie produkty odesłane do nas w pierwotnym stanie (z dołączonymi metkami identyfikacyjnymi) w ciągu 30 dni od daty ich dostawy.

Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź stronę Polityka zwrotów.

Jeśli potrzebny jest produkt w innym rozmiarze lub kolorze, wystarczy złożyć nowe zamówienie na dany model, a my chętnie go wyślemy.

Staramy się możliwie jak najszybciej przetwarzać zwroty – zwykle robimy to w ciągu trzech dni roboczych od momentu dostarczenia przesyłki do naszego magazynu.
W okresach największego ruchu w ciągu roku może to jednak potrwać od 7 do 14 dni roboczych, tak więc liczymy na wybaczenie nam opóźnień i zapewniamy, że będziemy pracować tak szybko, jak to tylko możliwe.

Po zaakceptowaniu zwrotu wysyłamy wiadomość e-mail z potwierdzeniem zwrotu pieniędzy.
Otrzymasz pełny zwrot kosztu produktu, ale niestety nie możemy zwrócić kosztów wysyłki. Wszystkie zwroty pieniędzy są dokonywane metodą płatności zastosowaną przy zakupie. Czas potrzebny na przetworzenie zwrotu może być różny w zależności od użytej metody płatności.

Zalecamy odczekanie od 7 do 14 dni roboczych na otrzymanie pieniędzy.
Po tym czasie należy skontaktować się ze swoim bankiem lub operatorem usług płatniczych.
Zapraszamy również do kontaktu z nami — nasz Dział Obsługi Klienta jest gotowy do pomocy.

Niestety nie ma możliwości skorzystania z własnej metody zwrotu, ponieważ wszystkie zwroty muszą być przetwarzane za pośrednictwem naszego Portalu Zwrotów.

Można jednak zwrócić niechciane produkty w wybranych sklepach KARL LAGERFELD.

Poniżej znajduje się lista naszych sklepów, w których istnieje możliwość dokonania zwrotu:

• Madrid Fuencarral, Madryt, Hiszpania
  
• Paris Saint Germain, Paryż, Francja
  
• SIS Galeries Lafayette Haussmann Pop-up, Paryż, Francja
  
• Munich Maffeistrasse, Monachium, Niemcy
  
• Berlin Ku'Damm, Berlin, Niemcy
  
• Hamburg Westfield, Hamburg, Niemcy
  
• London Regent Street, Londyn, Wielka Brytania
  
• London Westfield, Londyn, Wielka Brytania
  
• Warsaw Westfield Mokotów, Warszawa, Polska
  

Musimy przetwarzać każde zamówienie osobno, dlatego nie ma możliwości łączenia kilku zamówień w ramach jednego zwrotu.

Ale nasz Portal Zwrotów jest szybki i łatwy w obsłudze, a my dokładamy wszelkich starań, aby zwroty były przetwarzane możliwie jak najszybciej.

Cieszymy się z podjęcia przez Ciebie decyzji o zatrzymaniu swojego zamówienia – na pewno świetnie prezentujesz się w tych rzeczach.

Nie ma powodów do obaw, nie musisz się z nami kontaktować ani też robić niczego innego.

Mamy nadzieję, że cieszy Cię ten zakup.

Ze względu na bezpieczeństwo naszych klientów wszystkie zwroty są dokonywane przy użyciu oryginalnej metody płatności, więc niestety nie jesteśmy w stanie autoryzować zwrotu na inne konto.

Osoba obdarowująca może zwrócić nam niechciane produkty za pośrednictwem naszego Portalu Zwrotów.

Otrzyma wtedy zwrot pieniędzy i będzie mogła kupić dla Ciebie produkt nowy lub zastępczy.

Aby chronić bezpieczeństwo płatności naszych klientów, nie możemy dokonać zwrotu na rachunek karty kredytowej innej niż pierwotnie użyta do dokonania zakupu.