RETOUR EN TERUGBETALING
Wij bieden gratis retourneren binnen 30 dagen — lees alles over hoe het werkt, van het terugsturen van artikelen tot het ontvangen van je terugbetaling.
Je kunt elk artikel dat je bij karllagerfeld.com hebt gekocht binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren. Zo doe je dit:
1. Zorg ervoor dat de artikelen in dezelfde staat zijn als toen je ze hebt ontvangen, met het identificatie-etiket en de verzegeling er nog aan. Helaas kunnen we geen artikelen accepteren die te laat worden geretourneerd of die niet in hun originele staat verkeren.
2. Log in op onze Retourportaal met je e-mailadres en Bestelnummer.
3. Kies de artikelen die je wilt retourneren en voer een Redencode in. Je kunt controleren of je de juiste artikelen selecteert door je oorspronkelijke bestelgegevens te gebruiken. Dit is vooral handig als je meerdere maten of kleuren van één artikel hebt besteld.
4. Verpak je artikelen in de originele verpakking, print je retouretiket uit en plak het op je pakket. Je kunt ook een QR-code gebruiken in plaats van het etiket af te drukken. Deze optie is alleen beschikbaar voor retourzendingen vanuit Duitsland, Nederland en Frankrijk.
5. Breng je pakket naar het afgiftepunt van de vervoerder die op je retouretiket staat vermeld.
6. Zodra je pakket ons magazijn heeft bereikt, controleert ons team je retour en verwerkt deze binnen 3-21 werkdagen. Je ontvangt vervolgens een e-mail om te bevestigen dat je terugbetaling onderweg is.
Under EU consumer protection laws, you have the right to withdraw from your purchase within 14 days of receiving your order, without providing any reason.
To exercise your right of withdrawal, please visit our Returns Portal and follow the return instructions. You can leave the return reason as “pick a return reason”. Once your request has been submitted, you will receive confirmation that your withdrawal request has been received.
After the returned goods have been received and processed, your refund will be issued in accordance with applicable legal requirements.
Helaas kunnen artikelen die je op karllagerfeld.com hebt gekocht niet worden geruild.
Alle artikelen die binnen 30 dagen na de leverdatum aan ons worden geretourneerd in hun originele staat (inclusief de bijgevoegde identificatie-etiketten), krijgen een volledige terugbetaling.
Bekijk ons Retourbeleid voor meer informatie.
Als je een andere maat of kleur van een artikel wilt, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het vervangende model. Wij sturen het dan graag naar je toe.
We doen ons best om retouren zo snel mogelijk te verwerken, meestal binnen drie werkdagen nadat ze ons magazijn hebben bereikt.
Tijdens de drukke periodes van het jaar kan het echter 7 tot 14 werkdagen duren.
We hopen dat je hier begrip voor hebt en we zullen zo snel mogelijk werken.
Zodra je retour is goedgekeurd, sturen we je een e-mail ter bevestiging van je terugbetaling.
We geven je het volledige aankoopbedrag terug, maar helaas kunnen we de kosten van de oorspronkelijke verzending niet terugbetalen.
Alle terugbetalingen worden gedaan via de betaalmethode die je hebt gebruikt om de aankoop te doen.
De tijd die nodig is om een terugbetaling te verwerken, kan variëren afhankelijk van de gebruikte betaalmethode.
We raden aan om 7 tot 14 werkdagen te wachten voordat je het geld op je rekening ontvangt. Neem na deze periode contact op met je bank of betalingsaanbieder.
Je kunt ook contact met ons opnemen.
Ons Klantenserviceteam staat klaar om je te helpen.
Helaas is het niet mogelijk om je eigen retourmethode te gebruiken, aangezien alle retouren verwerkt moeten worden via onze Retourportaal.
Je kunt echter ongewenste artikelen wel retourneren naar geselecteerde KARL LAGERFELD-winkels.
Hier is de lijst van onze winkels waar je een retour kunt indienen:
- Madrid Fuencarral, Madrid, Spanje
- Parijs Saint Germain, Parijs, Frankrijk
- SIS Galeries Lafayette Haussmann Pop-up, Parijs, Frankrijk
- München Maffeistrasse, München, Duitsland
- Berlijn Ku'Damm, Berlijn, Duitsland
- Hamburg Westfield, Hamburg, Duitsland
- Londen Regent Street, Londen, Verenigd Koninkrijk
- Londen Westfield, Londen, Verenigd Koninkrijk
- Warschau Westfield Mokotów, Warschau, Polen
Aangezien we elke bestelling apart moeten verwerken, is het niet mogelijk om meerdere bestellingen in één retour te combineren.
Maar onze Retourportaal is snel en makkelijk te gebruiken, en we streven ernaar om retourzendingen zo snel mogelijk te verwerken.
We zijn blij dat je hebt besloten om je bestelling te houden – we weten dat het je goed staat.
En maak je geen zorgen, je hoeft geen contact met ons op te nemen of iets anders te doen.
We hopen dat je plezier hebt van je aankoop.
Voor de veiligheid van onze klanten worden alle terugbetalingen uitgevoerd naar de oorspronkelijke betaalmethode. Helaas kunnen we daarom geen terugbetaling autoriseren naar een ander rekeningnummer.
De persoon die het cadeau heeft gegeven, kan de ongewenste artikelen via ons Retourportaal aan ons terugsturen.
Ze ontvangen dan hun geld terug en kunnen een nieuwe of vervangende aankoop voor je doen.
Om de veiligheid van de betalingen van onze klanten te waarborgen, kunnen we geen terugbetaling doen op een andere creditcard dan de kaart die oorspronkelijk is gebruikt voor de aankoop.
Hulp nodig?
Raadpleeg ons Helpcentrum - het is snel en eenvoudig. Als u nog steeds hulp nodig hebt, kunt u een chat starten via Whatsapp of contact opnemen via ons contactformulier. We horen graag van u.
Gratis retourneren van 30 dagen
Raadpleeg het Helpcentrum - het is snel en eenvoudig. Als u nog steeds hulp nodig hebt, kunt u een chat starten of een bericht achterlaten via ons contactformulier. We horen graag van u.
Veilige betalingen
Betalingsinformatie wordt volgens de hoogste beveiligingsnormen verzonden, wat betekent dat uw betalingsgegevens volledig versleuteld zijn.
HOW TO READ THE DIGITAL PRODUCT PASSPORT
KARL LAGERFELD’s Digital Product Passport provides product-level information on materials and supply chain traceability, based on available data collected from suppliers and partners. It can be accessed by scanning a QR code in the garment’s care label.
The passports are powered by Fairly Made®, a traceability and impact measurement platform that helps KARL LAGERFELD collect and display product-specific information across its supply chain.
The Digital Product Passport collates information on the product’s materials, supply chain, traceability, recyclability, and selected environmental characteristics, to provide the information available for that specific item at the time of analysis.
Using a smartphone, scan the QR code in your product’s care label. You can also access the passport through selected product pages on KARLLAGERFELD.COM.
The Digital Product Passport makes product information more accessible to customers, bringing key details together in one place. This includes information on identified materials, suppliers and production stages. As supply chains are complex and continually evolve, the passport reflects the data available for that specific product at the time of analysis.
MATERIALS
The Materials section shows the main material composition of the product. Depending on the item, this may include the main fabric, lining, trims and other components.
RECYCLABILITY SCORE
The Recyclability score ranges from 1/5 to 5/5 and is calculated by Fairly Made®.
The score indicates the product’s recyclability potential based on factors including its product type, material composition, recycling method, and how easily it can be broken down into fibers for reuse. Actual recycling also depends on factors like collection, sorting and recycling infrastructure, which may vary by location.
A higher score indicates greater recyclability potential under Fairly Made®’s methodology. The below follows Fairly Made’s definition of scoring:
5/5 - Products made from a single component and a single material are generally easier to recycle, as they can be broken down into fibers and potentially transformed into new yarn.
1/5 - Products containing elastane, or complex product types such as shoes and bags, are more difficult to recycle through fiber recycling processes.
The score should be read as an indication of recyclability potential based on Fairly Made®’s methodology and the product information available at the time of analysis.
TRACEABILITY SCORE
The Traceability score ranges from 1/5 to 5/5 and is calculated by Fairly Made®.
According to Fairly Made's definition, the Traceability score of a product indicates the extent to which suppliers and production stages have been identified in the product information. This score reflects the proportion of supply chain actors identified for the product components and production stages included in Fairly Made® methodology.
The score is based on:
1. The number of manufacturing steps required to produce the item is estimated. This involves mapping out the entire production process, from raw material extraction to the final assembly of the product.
2. The suppliers involved in the product supply chain are identified with their role and country of origin.
3. Each component of a product has its own traceability score based on the number of suppliers identified in its supply chain.
4. The traceability score of a product is the weighted sum of the scores of its components according to the weight of each of them.
0/5 - No supplier has been identified in the supply chain.
5/5 - All suppliers in all tiers have been identified.
PRODUCT TAB
The Product tab shows where the key stages of the product supply chain took place.
For selected product components, like the main fabric, the Digital Product Passport shows the production stages and the country linked to each stage. These may include weaving, dyeing, and product manufacturing.
Weaving is the process of turning yarns into fabric.
Dyeing is the process of applying color to the fabric or material.
Product manufacturing is the process of assembling the product into its final form.
Arrows show the sequence of these stages. For example, a product’s main fabric may be traced through weaving, dyeing, and product manufacturing, with the relevant country shown for each stage.
PLASTIC MICROFIBERS
Where shown, the Plastic Microfibers section indicates that a product may release microplastics into the environment during washing. This information is generally relevant to products containing synthetic materials and highlights a potential environmental impact that can occur during the product’s use.
DETAILED TRACEABILITY
The Detailed Traceability section provides a more complete view of the identified supply chain for a selected component.
It shows the countries and the production stages identified for that component. Depending on the material and product type, these may include polymer synthesis, spinning, weaving, dyeing, product manufacturing and warehousing.
Polymer synthesis is the process of creating synthetic raw materials.
Spinning is the process of turning fibers into yarn.
Weaving is the process of turning yarns into fabric.
Dyeing is the process of applying color to the material.
Product manufacturing is the process of assembling the product into its final form.
Warehouse is the stage where the finished product is stored before distribution.
When multiple components are available, use the dropdown to view traceability information for each component separately.
FAQs
The Digital Product Passport is part of KARL LAGERFELD’s effort to make product information easier to access. By bringing product-level information together in one place, it helps customers understand the data available for a specific item.
The information shown depends on factors like the product type, materials, supply chain complexity and data available at the time of analysis. As supply chains can vary significantly between products, some items may have more detailed traceability or environmental information than others.
The Digital Product Passport shows the key identified stages in the product’s supply chain, which may include steps like material production, dyeing and final manufacturing. Assupply chains can be complex, the passport should be understood as a product-level overview of the information available at the time of analysis.