返品と返金

karllagerfeld.comでご購入いただいた商品は、商品到着後30日以内であればご返品いただけます。手順は以下のとおりです：

1.商品を返品する際は、お客様が受け取ったものと同じ状態で、識別タグとシールが付いていることを確認してください。大変申し訳ありませんが、期限後の返品、着用されたもの、または元の状態ではない商品の返品はお受けすることができません。
2.メールアドレスと注文番号を使用して、弊社の返品ポータルにログインしてください。
3.ご注文から返品する商品を選び、理由コードを入力してください。元のご注文の詳細を確認すると、返品する商品を正しく選択しているかどうかをダブルチェックできます。これは、1種類のスタイルを複数のサイズや色で注文した場合に特に便利です。
4.商品を元の箱に戻し、返品ラベルを印刷してその箱に貼り付けます。あるいは、ラベルを印刷する代わりにQRコードを使用することもできます。このオプションは、ドイツ、オランダ、フランスからの返品の場合にのみ、ご利用いただけます。
5.返品ラベルに記載された配送業者の引き取り場所までお荷物をお持ちください。
6.お荷物が弊社の倉庫に到着しましたら、弊社のスタッフがご返品を確認し、3～21営業日以内に処理いたします。その後、返金手続き中であることをお知らせする確認メールをお送りします。

残念ながら、karllagerfeld.comで購入された商品については、交換を承ることができません。

ただし、元の状態（付属の識別タグを含む）で配送日から30日以内に返品された商品であればすべて、全額を返金いたします。

詳細は返品ポリシーをご覧ください。

異なるサイズや色違いの商品への交換をご希望の場合は、ご希望の商品を新たにご注文ください。喜んで発送いたします。

弊社は迅速な返品処理を行うよう尽力しております。通常は倉庫に到着してから3営業日以内に処理いたします。
ただし、繁忙期には、7～14営業日程度かかる場合があります。
できるだけ迅速に作業を進めますので、ご容赦くださいますようお願いいたします。

返品が承認され次第、返金の確認メールをお送りします。
商品代金の全額を返金いたしますが、残念ながら、最初にお荷物をお送りした際の送料は返金することができません。申し訳ございません。
すべての返金は、購入に使用された支払方法で払い戻しします。
返金処理にかかる時間は、ご使用になったお支払い方法によって異なります。

ご返金の所要日数は7～14営業日程度をお見積もりください。
この日数を過ぎた場合は、銀行または決済業者にお問い合わせください。
弊社までご連絡いただければ、弊社のカスタマーケアチームが喜んでお手伝いいたします。

返品は、弊社の返品ポータルにてお受けしているため、お客様にて返品方法をお選び頂けません。

ご購入を希望されない商品については、お近くのKARL LAGERFELDの店舗でもご返品いただけます。

店舗での返品が可能なストアは下記となります：

• マドリッド・フエンカラル、マドリッド、スペイン
  
• パリ・サンジェルマン、パリ、フランス
  
• SISギャラリー・ラファイエット・オスマン・ポップアップ、パリ、フランス
  
• ミュンヘン・マファイシュトラーセ、ミュンヘン、ドイツ
  
• ベルリン・クーダム、ベルリン、ドイツ
  
• ハンブルク・ウェストフィールド、ハンブルク、ドイツ
  
• ロンドン・リージェント・ストリート、ロンドン、イギリス
  
• ロンドン・ウェストフィールド、ロンドン、イギリス
  
• ワルシャワ・ウェストフィールド・モコトフ、ワルシャワ、ポーランド

ご注文は別々に処理する必要があるため、複数のご注文を1つの返品にまとめることはできません。ただし、弊社の返品ポータルは、簡単にご利用いただけ、時間もかかりません。

弊社はできるだけ迅速に返品を処理するよう尽力しています。

ご注文をそのままにしていただけるとのこと、大変うれしく思います。

きっとお客様にとてもお似合いだと思います。どうぞご安心ください。

お客様からご連絡いただく必要も、何かしていただく必要もございません。

お買い上げの商品をお楽しみください。

お客様の安全のため、すべてのご返金は元のお支払い方法で行われます。申し訳ございませんが、別のアカウントへのご返金を承認することはできません。

ギフトをご注文いただいた方は、返品ポータルから返品したい商品を返却することができます。その後、払い戻しを受けて、新しい商品や、交換を希望されていた商品を購入していただけます。

弊社では、お客様の決済セキュリティを保護するために、ご購入時に使用されたクレジットカードとは異なるクレジットカードへの払い戻しは行っておりません。