返品と返金
30日以内であれば返品は無料です。返品の手順から返金を受け取るまでの流れをご確認ください。
karllagerfeld.comでご購入いただいた商品は、商品到着後30日以内であればご返品いただけます。手順は以下のとおりです：
1.商品を返品する際は、お客様が受け取ったものと同じ状態で、識別タグとシールが付いていることを確認してください。大変申し訳ありませんが、期限後の返品、着用されたもの、または元の状態ではない商品の返品はお受けすることができません。
2.メールアドレスと注文番号を使用して、弊社の返品ポータルにログインしてください。
3.ご注文から返品する商品を選び、理由コードを入力してください。元のご注文の詳細を確認すると、返品する商品を正しく選択しているかどうかをダブルチェックできます。これは、1種類のスタイルを複数のサイズや色で注文した場合に特に便利です。
4.商品を元の箱に戻し、返品ラベルを印刷してその箱に貼り付けます。あるいは、ラベルを印刷する代わりにQRコードを使用することもできます。このオプションは、ドイツ、オランダ、フランスからの返品の場合にのみ、ご利用いただけます。
5.返品ラベルに記載された配送業者の引き取り場所までお荷物をお持ちください。
6.お荷物が弊社の倉庫に到着しましたら、弊社のスタッフがご返品を確認し、3～21営業日以内に処理いたします。その後、返金手続き中であることをお知らせする確認メールをお送りします。
Under EU consumer protection laws, you have the right to withdraw from your purchase within 14 days of receiving your order, without providing any reason.
To exercise your right of withdrawal, please visit our Returns Portal and follow the return instructions. You can leave the return reason as “pick a return reason”. Once your request has been submitted, you will receive confirmation that your withdrawal request has been received.
After the returned goods have been received and processed, your refund will be issued in accordance with applicable legal requirements.
残念ながら、karllagerfeld.comで購入された商品については、交換を承ることができません。
ただし、元の状態（付属の識別タグを含む）で配送日から30日以内に返品された商品であればすべて、全額を返金いたします。
詳細は返品ポリシーをご覧ください。
異なるサイズや色違いの商品への交換をご希望の場合は、ご希望の商品を新たにご注文ください。喜んで発送いたします。
弊社は迅速な返品処理を行うよう尽力しております。通常は倉庫に到着してから3営業日以内に処理いたします。
ただし、繁忙期には、7～14営業日程度かかる場合があります。
できるだけ迅速に作業を進めますので、ご容赦くださいますようお願いいたします。
返品が承認され次第、返金の確認メールをお送りします。
商品代金の全額を返金いたしますが、残念ながら、最初にお荷物をお送りした際の送料は返金することができません。申し訳ございません。
すべての返金は、購入に使用された支払方法で払い戻しします。
返金処理にかかる時間は、ご使用になったお支払い方法によって異なります。
恐れ入りますが、返金はご購入時の通貨で処理されます。国際決済の処理過程において、為替換算の影響により最終的な返金額に若干の差異が生じる場合がございます。これらの差異につきましては弊社では管理いたしかねるため、返金の対象外となります。何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
ご返金の所要日数は7～14営業日程度をお見積もりください。
この日数を過ぎた場合は、銀行または決済業者にお問い合わせください。
弊社までご連絡いただければ、弊社のカスタマーケアチームが喜んでお手伝いいたします。
返品は、弊社の返品ポータルにてお受けしているため、お客様にて返品方法をお選び頂けません。
ご購入を希望されない商品については、お近くのKARL LAGERFELDの店舗でもご返品いただけます。
店舗での返品が可能なストアは下記となります：
- マドリッド・フエンカラル、マドリッド、スペイン
- パリ・サンジェルマン、パリ、フランス
- SISギャラリー・ラファイエット・オスマン・ポップアップ、パリ、フランス
- ミュンヘン・マファイシュトラーセ、ミュンヘン、ドイツ
- ベルリン・クーダム、ベルリン、ドイツ
- ハンブルク・ウェストフィールド、ハンブルク、ドイツ
- ロンドン・リージェント・ストリート、ロンドン、イギリス
- ロンドン・ウェストフィールド、ロンドン、イギリス
- ワルシャワ・ウェストフィールド・モコトフ、ワルシャワ、ポーランド
ご注文は別々に処理する必要があるため、複数のご注文を1つの返品にまとめることはできません。ただし、弊社の返品ポータルは、簡単にご利用いただけ、時間もかかりません。
弊社はできるだけ迅速に返品を処理するよう尽力しています。
ご注文をそのままにしていただけるとのこと、大変うれしく思います。
きっとお客様にとてもお似合いだと思います。どうぞご安心ください。
お客様からご連絡いただく必要も、何かしていただく必要もございません。
お買い上げの商品をお楽しみください。
お客様の安全のため、すべてのご返金は元のお支払い方法で行われます。申し訳ございませんが、別のアカウントへのご返金を承認することはできません。
ギフトをご注文いただいた方は、返品ポータルから返品したい商品を返却することができます。その後、払い戻しを受けて、新しい商品や、交換を希望されていた商品を購入していただけます。
弊社では、お客様の決済セキュリティを保護するために、ご購入時に使用されたクレジットカードとは異なるクレジットカードへの払い戻しは行っておりません。
HOW TO READ THE DIGITAL PRODUCT PASSPORT
KARL LAGERFELD’s Digital Product Passport provides product-level information on materials and supply chain traceability, based on available data collected from suppliers and partners. It can be accessed by scanning a QR code in the garment’s care label.
The passports are powered by Fairly Made®, a traceability and impact measurement platform that helps KARL LAGERFELD collect and display product-specific information across its supply chain.
The Digital Product Passport collates information on the product’s materials, supply chain, traceability, recyclability, and selected environmental characteristics, to provide the information available for that specific item at the time of analysis.
Using a smartphone, scan the QR code in your product’s care label. You can also access the passport through selected product pages on KARLLAGERFELD.COM.
The Digital Product Passport makes product information more accessible to customers, bringing key details together in one place. This includes information on identified materials, suppliers and production stages. As supply chains are complex and continually evolve, the passport reflects the data available for that specific product at the time of analysis.
MATERIALS
The Materials section shows the main material composition of the product. Depending on the item, this may include the main fabric, lining, trims and other components.
RECYCLABILITY SCORE
The Recyclability score ranges from 1/5 to 5/5 and is calculated by Fairly Made®.
The score indicates the product’s recyclability potential based on factors including its product type, material composition, recycling method, and how easily it can be broken down into fibers for reuse. Actual recycling also depends on factors like collection, sorting and recycling infrastructure, which may vary by location.
A higher score indicates greater recyclability potential under Fairly Made®’s methodology. The below follows Fairly Made’s definition of scoring:
5/5 - Products made from a single component and a single material are generally easier to recycle, as they can be broken down into fibers and potentially transformed into new yarn.
1/5 - Products containing elastane, or complex product types such as shoes and bags, are more difficult to recycle through fiber recycling processes.
The score should be read as an indication of recyclability potential based on Fairly Made®’s methodology and the product information available at the time of analysis.
TRACEABILITY SCORE
The Traceability score ranges from 1/5 to 5/5 and is calculated by Fairly Made®.
According to Fairly Made's definition, the Traceability score of a product indicates the extent to which suppliers and production stages have been identified in the product information. This score reflects the proportion of supply chain actors identified for the product components and production stages included in Fairly Made® methodology.
The score is based on:
1. The number of manufacturing steps required to produce the item is estimated. This involves mapping out the entire production process, from raw material extraction to the final assembly of the product.
2. The suppliers involved in the product supply chain are identified with their role and country of origin.
3. Each component of a product has its own traceability score based on the number of suppliers identified in its supply chain.
4. The traceability score of a product is the weighted sum of the scores of its components according to the weight of each of them.
0/5 - No supplier has been identified in the supply chain.
5/5 - All suppliers in all tiers have been identified.
PRODUCT TAB
The Product tab shows where the key stages of the product supply chain took place.
For selected product components, like the main fabric, the Digital Product Passport shows the production stages and the country linked to each stage. These may include weaving, dyeing, and product manufacturing.
Weaving is the process of turning yarns into fabric.
Dyeing is the process of applying color to the fabric or material.
Product manufacturing is the process of assembling the product into its final form.
Arrows show the sequence of these stages. For example, a product’s main fabric may be traced through weaving, dyeing, and product manufacturing, with the relevant country shown for each stage.
PLASTIC MICROFIBERS
Where shown, the Plastic Microfibers section indicates that a product may release microplastics into the environment during washing. This information is generally relevant to products containing synthetic materials and highlights a potential environmental impact that can occur during the product’s use.
DETAILED TRACEABILITY
The Detailed Traceability section provides a more complete view of the identified supply chain for a selected component.
It shows the countries and the production stages identified for that component. Depending on the material and product type, these may include polymer synthesis, spinning, weaving, dyeing, product manufacturing and warehousing.
Polymer synthesis is the process of creating synthetic raw materials.
Spinning is the process of turning fibers into yarn.
Weaving is the process of turning yarns into fabric.
Dyeing is the process of applying color to the material.
Product manufacturing is the process of assembling the product into its final form.
Warehouse is the stage where the finished product is stored before distribution.
When multiple components are available, use the dropdown to view traceability information for each component separately.
FAQs
The Digital Product Passport is part of KARL LAGERFELD’s effort to make product information easier to access. By bringing product-level information together in one place, it helps customers understand the data available for a specific item.
The information shown depends on factors like the product type, materials, supply chain complexity and data available at the time of analysis. As supply chains can vary significantly between products, some items may have more detailed traceability or environmental information than others.
The Digital Product Passport shows the key identified stages in the product’s supply chain, which may include steps like material production, dyeing and final manufacturing. Assupply chains can be complex, the passport should be understood as a product-level overview of the information available at the time of analysis.