Expédition et livraison

Le choix de la date et de l'heure de livraison n'est pas disponible lors de la validation de la commande.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi.

Vous pouvez ensuite contacter directement le transporteur pour vérifier s'il propose des options de planification de la livraison.

Les informations les plus récentes concernant votre envoi sont disponibles sur le site web du transporteur. Vous trouverez votre numéro de suivi et les informations sur le transporteur dans l’e-mail de confirmation d’expédition.

Si une tentative de livraison a été effectuée mais manquée, veuillez contacter directement le transporteur afin de convenir d’une nouvelle livraison à un moment qui vous convient.

Si le lien de suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne parvenez pas à le localiser, nous vous recommandons de vérifier d’abord auprès de vos voisins ou des membres de votre foyer, car le transporteur peut avoir laissé le colis chez eux.

Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, veuillez contacter notre service client dans les 3 jours suivant la date de livraison afin que nous puissions enquêter auprès du transporteur. Malheureusement, nous ne pourrons peut-être plus ouvrir d’enquête après ce délai.

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, vous pouvez discuter avec nous et nous serons ravis de vous aider.

LIVRAISON GRATUITE POUR LES COMMANDES DE PLUS DE € 150

LIVRAISON STANDARD avec Colissimo Home with signature
Livraison dans les 3 - 4 jours ouvrables : € 5
*Orders above €300 are delivered with signature only.

LIVRAISON EXPRESS avec DHL Express
Livraison dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables : € 10

La livraison express est temporairement indisponible ; dès qu'elle sera à nouveau disponible, l'option apparaîtra lors du paiement. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.

POINT DE RETRAIT
Disponible en point de retrait dans 3 - 4 jours ouvrables : € 5

RETRAIT EN BOUTIQUE
Disponible en point de retrait dans les magasins sélectionnés dans 3 - 4 jours ouvrables : LIVRAISON GRATUITE

Nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition avec votre Numéro de suivi dès que votre commande sera prête.

Toutes les commandes sont expédiées directement depuis notre entrepôt aux Pays-Bas.

Nous aimons voir nos clients en magasin, c'est pourquoi nous proposons un retrait gratuit pour les commandes en ligne dans certains magasins KARL LAGERFELD.
Il vous suffit de sélectionner « Retrait en boutique » au moment du paiement et de choisir la boutique dans laquelle vous souhaitez récupérer votre commande.

Dès que votre colis sera prêt, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition pour vous informer que la commande a quitté notre entrepôt.
Une fois votre colis arrivé en boutique, vous recevrez un second e-mail vous invitant à retirer votre commande dans la boutique de votre choix.
N'oubliez pas de vous munir d'une copie de l'e-mail (imprimé ou sur votre téléphone/tablette) et d'une pièce d'identité avec photo.

Vous disposez de 7 jours pour retirer votre commande. Vous recevrez deux e-mails de rappel au cours de ce délai.
Gardez donc un œil sur votre boîte mail.
Passé ce délai, les articles seront retournés à notre entrepôt et votre commande vous sera remboursée.
Vous pourrez voir la liste des magasins proposant un retrait quand vous finaliserez votre commande.

Chaque produit KARL LAGERFELD est présenté dans un emballage pouvant contenir des étiquettes volantes, des fiches d'instructions, des informations sur la collection et des boîtes à souvenir.

Pour réduire l'empreinte écologique, tous ces articles sont fabriqués à partir de papier 100 % certifié par le Forest Stewardship Council (FSC). Les spécificités peuvent cependant varier d'un produit à l'autre :

• Tous les sacs en plastique utilisés à des fins de protection pendant le transport sont fabriqués à partir de plastique 100 % recyclé.
• Certains sous-vêtements sont présentés dans des boîtes fabriquées à partir de papier certifié FSC.
• Tous les sacs anti-poussière sont fabriqués à partir de coton 100 % biologique.
• Les éléments fragiles, comme les bijoux ou les articles pour la maison, sont emballés dans des boîtes fabriquées en papier certifié FSC et contiennent un coussin en velours pour protéger le produit.
• Le coussin est en polyester.
• KARL LAGERFELD a pour objectif de remplacer prochainement le polyester par une alternative à base de matériaux recyclés. Les maillots de bain sont emballés dans des sacs zippés en plastique recyclé qui peuvent être réutilisés pour ranger vos vêtements de bain.
• Nous encourageons tous les clients à ranger leurs précieux articles KARL LAGERFELD dans leur emballage d'origine, et à les réutiliser à chaque fois.
• Tous les emballages des articles KARL LAGERFELD respectent les exigences de l'UE en matière de produits chimiques dangereux.
• KARL LAGERFELD a appliqué la liste des substances réglementées dans les emballages de l'AFIRM.

Si vous souhaitez en apprendre davantage sur votre article ou achat spécifique, vous pouvez vous reporter à l'emballage du produit qui contient toujours des informations complémentaires.

Veuillez recycler votre emballage conformément aux règles en vigueur dans votre municipalité.

Les options d'emballage cadeau et de carte cadeau ne sont actuellement pas disponibles. Cela est dû à notre engagement en faveur du développement durable et à la réduction des emballages superflus afin de réduire l'impact environnemental.