RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Vous pouvez retourner tout article acheté sur le site karllagerfeld.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Voici la marche à suivre :

1. Avant de retourner des articles, veuillez vous assurer qu'ils sont tels que vous les avez trouvés, avec l'étiquette et son attache d'origine. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours tardifs ni les articles qui ne sont pas dans leur état d'origine.

2. Connectez-vous à notre Portail de retours avec votre adresse e-mail et votre numéro de commande.

3. Sélectionnez les articles de votre commande que vous souhaitez retourner et saisissez le Code du motif de retour correspondant. Vous pouvez vérifier si vous avez sélectionné les bons articles en utilisant le bon de commande original – cela est particulièrement utile si vous avez commandé plusieurs tailles ou couleurs d’un même article.

4. Emballez vos articles dans leur emballage d'origine, imprimez votre étiquette de retour et collez-la sur votre colis. Sinon, vous pouvez utiliser un code QR au lieu d'imprimer l'étiquette. Cette option est disponible uniquement pour les retours en provenance d'Allemagne, des Pays-Bas et de France.

5. Déposez votre colis au point de dépôt du transporteur indiqué sur votre étiquette de retour.

6. Une fois que votre colis aura atteint notre entrepôt, notre équipe vérifiera et traitera votre retour dans un délai de 3 à 21 jours ouvrables. Vous recevrez alors un e-mail confirmant que nous procédons au remboursement.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de proposer l'échange des articles achetés sur karllagerfeld.com.

Cependant, tous les articles qui nous sont retournés dans leur état d'origine (avec les étiquettes attachées) et dans les 30 jours suivant leur date de livraison seront remboursés intégralement.

Consultez notre Politique de retour pour plus d'informations.

Si vous souhaitez le même modèle mais dans une taille ou une couleur différente, veuillez passer une nouvelle commande.

Nous nous engageons à traiter les retours dans les meilleurs délais, généralement sous trois jours ouvrables à compter de la réception par notre entrepôt.
Cependant, pendant les périodes de pointe de l'année, cela peut prendre jusqu'à 7 à 14 jours ouvrables.
Nous comptons donc sur votre patience, nous ferons au plus vite.

Une fois votre retour accepté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de votre remboursement.
Nous vous rembourserons intégralement le coût du produit, mais nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous rembourser les frais d'expédition de la commande initiale.
Tous les remboursements sont crédités sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Le temps nécessaire au traitement d'un remboursement peut varier en fonction du mode de paiement utilisé.

Nous vous recommandons de prévoir un délai de 7 à 14 jours ouvrables pour recevoir votre remboursement.
Passé ce délai, veuillez contacter votre banque ou votre prestataire de services de paiement.
Vous pouvez également nous contacter – notre équipe du service client est prête à vous aider.

Malheureusement, cela n'est pas possible car tous les remboursements doivent passer par notre Portail des retours.

Vous pouvez toutefois retourner les articles qui ne vous conviennent pas dans les boutiques KARL LAGERFELD sélectionnées.

Voici la liste de nos magasins où vous pouvez effectuer un retour :

• Madrid Fuencarral, Madrid, Espagne
  
• Paris Saint-Germain, Paris, France
  
• SIS Galeries Lafayette Haussmann Pop-up, Paris, France
  Munich Maffeistrasse, Munich, Allemagne
  
• Berlin Ku'Damm, Berlin, Allemagne
  
• Hamburg Westfield, Hambourg, Allemagne
  
• London Regent Street, Londres, Royaume-Uni
  
• London Westfield, Londres, Royaume-Uni
  
• Warsaw Westfield Mokotów, Varsovie, Pologne
  

Nous devons traiter chaque commande séparément, il n'est donc pas possible de retourner en même temps les articles de différentes commandes.

Mais notre Portail des retours est rapide et facile à utiliser, et nous nous engageons à traiter les retours aussi rapidement que possible.

Nous sommes ravis que vous ayez décidé de garder votre article – nous savons qu'il est fait pour vous.

Pas d'inquiétude, vous n'avez pas besoin de nous contacter ou de faire quoi que ce soit.

Nous sommes sûrs que vous ne regretterez pas votre achat.

Pour des raisons de sécurité, tous les remboursements sont effectués via le mode de paiement utilisé lors de l’achat ; malheureusement, nous ne pouvons pas les verser sur un autre compte.

La personne qui vous a offert ce cadeau peut nous retourner tout article qui ne conviendrait pas via notre Portails des retours.

Elle recevra ensuite un remboursement et pourra effectuer une nouvelle commande pour vous.

Afin de sécuriser les paiement de nos clients, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement sur une carte de crédit différente.