RESI E RIMBORSI
Offriamo resi gratuiti entro 30 giorni – scopri tutto su come funziona, dalla restituzione degli articoli al rimborso.
Può restituire qualsiasi articolo acquistato su karllagerfeld.com entro 30 giorni dal ricevimento dell'ordine. Ecco come:
1. Prima di restituire gli articoli, si assicuri che siano nella stessa condizione in cui li ha ricevuti, con l'etichetta di identificazione e il sigillo attaccati. Purtroppo, non possiamo accettare resi tardivi o articoli che non siano nella loro condizione originale.
2. Acceda al nostro Portale Resi con il suo indirizzo email e il numero d'ordine.
3. Selezioni gli articoli che desidera restituire dal suo ordine e inserisca un Codice causale. Può verificare di aver selezionato gli articoli corretti da restituire utilizzando i dettagli originali dell'ordine: questo passaggio è particolarmente utile se ha ordinato più taglie o colori di uno stesso articolo.
4. Imballi i suoi articoli nella confezione originale, stampi l'etichetta di reso e la attacchi al suo pacco. In alternativa, può utilizzare un codice QR invece di stampare l'etichetta: questa opzione è disponibile solo per i resi dalla Germania, dai Paesi Bassi e dalla Francia.
5. Porti il suo pacco al punto di consegna del corriere indicato sulla sua etichetta di reso.
6. Una volta che il suo pacco sarà arrivato al nostro magazzino, il nostro team controllerà e elaborerà il reso entro 3-21 giorni lavorativi. Riceverà un'email di conferma dell'emissione del rimborso.
Under EU consumer protection laws, you have the right to withdraw from your purchase within 14 days of receiving your order, without providing any reason.
To exercise your right of withdrawal, please visit our Returns Portal and follow the return instructions. You can leave the return reason as “pick a return reason”. Once your request has been submitted, you will receive confirmation that your withdrawal request has been received.
After the returned goods have been received and processed, your refund will be issued in accordance with applicable legal requirements.
Purtroppo, non siamo in grado di offrire un cambio per gli articoli acquistati su karllagerfeld.com.
Tuttavia, tutti gli articoli che ci sono stati restituiti nelle loro condizioni originali (incluse le etichette di identificazione attaccate) ed entro 30 giorni dalla data di consegna, riceveranno un rimborso completo.
Consulta la nostra Politica sui resi per ulteriori informazioni.
Se desideri una taglia o un colore diverso di un articolo, effettua un nuovo ordine per il modello sostitutivo e saremo lieti di spedirlo.
Ci impegniamo a elaborare i resi il più rapidamente possibile, di solito entro tre giorni lavorativi dall'arrivo al nostro magazzino.
Tuttavia, durante i periodi di punta dell'anno, potrebbero essere necessari da 7 a 14 giorni lavorativi; speriamo pertanto nella tua pazienza mentre lavoriamo il più velocemente possibile.
Una volta che il reso sarà stato accettato, ti invieremo un'email per confermare il rimborso.
Forniremo un rimborso completo pari al costo del prodotto ma, purtroppo, non saremo in grado di rimborsare il costo della spedizione originale. Tutti i rimborsi vengono emessi attraverso il metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'acquisto.
Si prega di notare che i rimborsi vengono effettuati nella valuta originale dell’acquisto. Nell’ambito dell’elaborazione dei pagamenti internazionali, possono verificarsi lievi variazioni nell’importo finale rimborsato a causa della conversione valutaria. Tali adeguamenti sono al di fuori del nostro controllo e non possono essere rimborsati.
Il tempo necessario per elaborare un rimborso può variare in base al metodo di pagamento utilizzato. Ti consigliamo di aspettare da 7 a 14 giorni lavorativi per la ricezione del rimborso.
Trascorso questo periodo, contatta la tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento.
Per ulteriori chiarimenti non esiti a contattarci; il nostro Servizio clienti è pronto a fornirti assistenza.
Purtroppo non è possibile utilizzare il suo metodo di reso, poiché tutti i resi devono essere elaborati tramite il nostro Portale Resi.
Può, tuttavia, restituire gli articoli indesiderati ai negozi selezionati KARL LAGERFELD.
Ecco l'elenco dei nostri negozi dove può effettuare la restituzione:
Madrid Fuencarral, Madrid, Spagna
Paris Saint Germain, Parigi, Francia
SIS Galeries Lafayette Haussmann Pop-up, Parigi, Francia
Munich Maffeistrasse, München, Germany
Berlino Ku'Damm, Berlino, Germania
Amburgo Westfield, Amburgo, Germania
London Regent Street, London, United Kingdom
London Westfield, Londra, Regno Unito
Warsaw Westfield Mokotów, Warszawa, Poland
Poiché è necessario elaborare ciascun ordine separatamente, non è possibile unire più ordini in un unico reso.
Tuttavia, il nostro Portale Resi è semplice e veloce da usare, inoltre ci impegniamo a elaborare i resi il più rapidamente possibile.
Siamo lieti che tu abbia deciso di tenere l'ordine: sappiamo che ti sta benissimo.
E non preoccuparti, non devi contattarci né fare nient'altro.
Ci auguriamo che l'acquisto sia di tuo gradimento.
Per la sicurezza dei nostri clienti, tutti i rimborsi vengono emessi attraverso il metodo di pagamento originale, quindi, purtroppo, non siamo in grado di autorizzare un rimborso su un altro account.
La persona che ha acquistato un regalo può restituirci gli articoli indesiderati attraverso il nostro Portale Resi.
Per proteggere la sicurezza dei pagamenti dei nostri clienti, non possiamo emettere un rimborso su una carta di credito diversa da quella inizialmente utilizzata per effettuare l'acquisto.
Hai bisogno di aiuto?
Dai un’occhiata al nostro Centro di assistenza — è facile e veloce! Se hai ancora bisogno di aiuto, puoi avviare una chat, inviarci un messaggio tramite il nostro Modulo di contatto, o scriverci direttamente su WhatsApp — ci farebbe piacere aiutarti!
Resi gratuiti per 30 giorni
Hai 30 giorni di tempo dalla data di consegna per restituire gli articoli indesiderati tramite il nostro Portale Resi, rapido e di facile utilizzo. Per maggiori informazioni, consulta la nostra Politica sui resi.
Pagamenti sicuri
Le informazioni di pagamento vengono trasferite secondo i più alti standard di sicurezza, il che significa che i dati di pagamento saranno completamente crittografati.
HOW TO READ THE DIGITAL PRODUCT PASSPORT
KARL LAGERFELD’s Digital Product Passport provides product-level information on materials and supply chain traceability, based on available data collected from suppliers and partners. It can be accessed by scanning a QR code in the garment’s care label.
The passports are powered by Fairly Made®, a traceability and impact measurement platform that helps KARL LAGERFELD collect and display product-specific information across its supply chain.
The Digital Product Passport collates information on the product’s materials, supply chain, traceability, recyclability, and selected environmental characteristics, to provide the information available for that specific item at the time of analysis.
Using a smartphone, scan the QR code in your product’s care label. You can also access the passport through selected product pages on KARLLAGERFELD.COM.
The Digital Product Passport makes product information more accessible to customers, bringing key details together in one place. This includes information on identified materials, suppliers and production stages. As supply chains are complex and continually evolve, the passport reflects the data available for that specific product at the time of analysis.
MATERIALS
The Materials section shows the main material composition of the product. Depending on the item, this may include the main fabric, lining, trims and other components.
RECYCLABILITY SCORE
The Recyclability score ranges from 1/5 to 5/5 and is calculated by Fairly Made®.
The score indicates the product’s recyclability potential based on factors including its product type, material composition, recycling method, and how easily it can be broken down into fibers for reuse. Actual recycling also depends on factors like collection, sorting and recycling infrastructure, which may vary by location.
A higher score indicates greater recyclability potential under Fairly Made®’s methodology. The below follows Fairly Made’s definition of scoring:
5/5 - Products made from a single component and a single material are generally easier to recycle, as they can be broken down into fibers and potentially transformed into new yarn.
1/5 - Products containing elastane, or complex product types such as shoes and bags, are more difficult to recycle through fiber recycling processes.
The score should be read as an indication of recyclability potential based on Fairly Made®’s methodology and the product information available at the time of analysis.
TRACEABILITY SCORE
The Traceability score ranges from 1/5 to 5/5 and is calculated by Fairly Made®.
According to Fairly Made's definition, the Traceability score of a product indicates the extent to which suppliers and production stages have been identified in the product information. This score reflects the proportion of supply chain actors identified for the product components and production stages included in Fairly Made® methodology.
The score is based on:
1. The number of manufacturing steps required to produce the item is estimated. This involves mapping out the entire production process, from raw material extraction to the final assembly of the product.
2. The suppliers involved in the product supply chain are identified with their role and country of origin.
3. Each component of a product has its own traceability score based on the number of suppliers identified in its supply chain.
4. The traceability score of a product is the weighted sum of the scores of its components according to the weight of each of them.
0/5 - No supplier has been identified in the supply chain.
5/5 - All suppliers in all tiers have been identified.
PRODUCT TAB
The Product tab shows where the key stages of the product supply chain took place.
For selected product components, like the main fabric, the Digital Product Passport shows the production stages and the country linked to each stage. These may include weaving, dyeing, and product manufacturing.
Weaving is the process of turning yarns into fabric.
Dyeing is the process of applying color to the fabric or material.
Product manufacturing is the process of assembling the product into its final form.
Arrows show the sequence of these stages. For example, a product’s main fabric may be traced through weaving, dyeing, and product manufacturing, with the relevant country shown for each stage.
PLASTIC MICROFIBERS
Where shown, the Plastic Microfibers section indicates that a product may release microplastics into the environment during washing. This information is generally relevant to products containing synthetic materials and highlights a potential environmental impact that can occur during the product’s use.
DETAILED TRACEABILITY
The Detailed Traceability section provides a more complete view of the identified supply chain for a selected component.
It shows the countries and the production stages identified for that component. Depending on the material and product type, these may include polymer synthesis, spinning, weaving, dyeing, product manufacturing and warehousing.
Polymer synthesis is the process of creating synthetic raw materials.
Spinning is the process of turning fibers into yarn.
Weaving is the process of turning yarns into fabric.
Dyeing is the process of applying color to the material.
Product manufacturing is the process of assembling the product into its final form.
Warehouse is the stage where the finished product is stored before distribution.
When multiple components are available, use the dropdown to view traceability information for each component separately.
FAQs
The Digital Product Passport is part of KARL LAGERFELD’s effort to make product information easier to access. By bringing product-level information together in one place, it helps customers understand the data available for a specific item.
The information shown depends on factors like the product type, materials, supply chain complexity and data available at the time of analysis. As supply chains can vary significantly between products, some items may have more detailed traceability or environmental information than others.
The Digital Product Passport shows the key identified stages in the product’s supply chain, which may include steps like material production, dyeing and final manufacturing. Assupply chains can be complex, the passport should be understood as a product-level overview of the information available at the time of analysis.