RÜCKSENDUNGEN UND RÜCKERSTATTUNGEN
Wir bieten kostenlose Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen an – erfahren Sie alles über den Ablauf, von der Rücksendung der Artikel bis zur Rückerstattung.
Sie können alle Artikel, die Sie auf karllagerfeld.com gekauft haben, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurücksenden. So gehen Sie vor:
1. Bitte beachten Sie, dass sich die Ware bei der Rückgabe in dem gleichen Zustand wie bei der Lieferung befinden und dass Etikett sowie Siegel noch befestigt sein müssen. Leider können wir verspätete Rücksendungen oder Produkte, die sich nicht im Originalzustand befinden, nicht akzeptieren.
2. Melden Sie sich bei unserem Rücksendeportal mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrer Bestellnummer an.
3. Wählen Sie aus Ihrer Bestellung die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, aus und geben Sie einen Code für den Grund ein. Sie können anhand Ihrer ursprünglichen Bestelldaten überprüfen, ob Sie die richtigen Artikel zur Rückgabe ausgewählt haben. Dies ist besonders dann hilfreich, wenn Sie mehrere Größen oder Farben eines Modells bestellt haben.
4. Verpacken Sie Ihre Artikel in der Originalverpackung, drucken Sie Ihr Rücksendeetikett und bringen Sie es auf Ihrem Paket an. Anstatt das Etikett auszudrucken können Sie alternativ einen QR-Code verwenden. Diese Option steht allerdings nur für Rücksendungen aus Deutschland, den Niederlanden und Frankreich zur Verfügung.
5. Bringen Sie Ihr Paket zu einer Abgabestelle des auf Ihrem Rücksendeetikett angegebenen Versanddienstleisters.
6. Sobald Ihr Paket in unserem Lager eintrifft, wird unser Team Ihre Rücksendung innerhalb von 3–21 Werktagen inspizieren und bearbeiten. Sie erhalten dann eine Bestätigung per E-Mail, dass Ihre Rückerstattung auf dem Weg zu Ihnen ist.
Under EU consumer protection laws, you have the right to withdraw from your purchase within 14 days of receiving your order, without providing any reason.
To exercise your right of withdrawal, please visit our Returns Portal and follow the return instructions. You can leave the return reason as “pick a return reason”. Once your request has been submitted, you will receive confirmation that your withdrawal request has been received.
After the returned goods have been received and processed, your refund will be issued in accordance with applicable legal requirements.
Leider können wir keinen Umtausch für Artikel, die auf karllagerfeld.com gekauft wurden, anbieten.
Allerdings erhalten Sie für alle Artikel, die innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum im Originalzustand (einschließlich noch befestigter Etiketten) an uns zurückgeschickt werden, eine Rückerstattung in voller Höhe.
Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabebedingungen.
Wenn Sie einen Artikel in einer anderen Größe oder Farbe wünschen, geben Sie bitte eine neue Bestellung für die gewünschte Variante auf und wir versenden diese gerne an Sie.
Wir bemühen uns, Rücksendungen so schnell wie möglich zu bearbeiten – in der Regel innerhalb von drei Werktagen nach Eintreffen in unserem Lager. In den Spitzenzeiten des Jahres kann es jedoch bis zu 7 bis 14 Werktage dauern. Wir bearbeiten Ihre Rücksendung so schnell wie möglich und hoffen auf Ihr Verständnis.
Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, schicken wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail über Ihre Rückerstattung zu. Wir werden Ihnen die Kosten für das Produkt in voller Höhe erstatten. Leider sind die Kosten für den ursprünglichen Versand nicht erstattungsfähig. Alle Rückerstattungen werden auf die für den Kauf verwendete Zahlungsmethode ausgestellt.
Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen in der ursprünglichen Kaufwährung erfolgen. Im Rahmen der internationalen Zahlungsabwicklung können aufgrund von Währungsumrechnungen geringfügige Abweichungen im endgültigen Rückerstattungsbetrag auftreten. Diese Anpassungen liegen außerhalb unseres Einflussbereichs und können nicht erstattet werden.
Die Bearbeitungszeit für eine Rückerstattung kann je nach verwendeter Zahlungsmethode variieren. Bitte rechnen Sie mit einer Frist von 7 bis 14 Werktagen für die Gutschrift Ihrer Rückerstattung. Nach Ablauf dieser Frist wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter. Sie können sich auch gerne mit uns in Verbindung setzen – unser Kundenbetreuungsteam steht Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Leider ist es nicht möglich, Ihre eigene Methode für den Rückversand zu verwenden, da alle Rücksendungen über unser Rücksendeportal abgewickelt werden müssen.
Sie können jedoch nicht benötigte Artikel in ausgewählten KARL LAGERFELD Stores zurückgeben.
Hier ist die Liste unserer Stores, in denen Sie Artikel zurückgeben können:
Madrid Fuencarral, Madrid, Spanien
Paris Saint Germain, Paris, Frankreich
SIS Galeries Lafayette Haussmann Pop-up, Paris, Frankreich
München Maffeistrasse, München, Germany
Berlin Ku'Damm, Berlin, Deutschland
Hamburg Westfield, Hamburg, Deutschland
London Regent Street, London, Vereinigtes Königreich
London Westfield, London, Vereinigtes Königreich
Warschau Westfield Mokotów, Warschau, Polen
Da wir jede Bestellung separat bearbeiten müssen, ist es leider nicht möglich, mehrere Bestellungen in einer Rücksendung zu kombinieren.
Doch unser Rücksendeportal ist schnell und einfach zu bedienen, und wir bemühen uns, Rücksendungen so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Wir freuen uns, dass Sie Ihre Bestellung behalten möchten – wir wissen, dass Ihnen die Artikel hervorragend stehen.
Keine Sorge: Sie müssen sich weder mit uns in Verbindung setzen noch sonst etwas unternehmen.
Wir wünschen Ihnen viel Freude an Ihrem Kauf.
Zur Sicherheit unserer Kunden werden alle Rückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt, sodass wir leider keine Rückerstattung auf ein anderes Konto genehmigen können.
Der/die Schenkende kann natürlich unerwünschte Artikel über unser Rücksendeportal an uns zurücksenden.
Er/sie erhält eine Rückerstattung und kann einen neuen oder einen Ersatzkauf für Sie tätigen.
Um die Zahlungssicherheit unserer Kunden zu schützen, können wir keine Rückerstattung auf eine andere Kreditkarte als die ursprünglich für den Kauf verwendete ausstellen.
Benötigen Sie Hilfe?
Werfen Sie einen Blick in das Hilfezentrum– es ist schnell und einfach! Wenn Sie dennoch Hilfe benötigen, können Sie einen Chat starten, uns eine Nachricht auf WhatsApp senden oder uns über das Kontaktformular schreiben – wir freuen uns auf Ihre Nachricht!
Kostenlose 30-Tage-Rücksendungen
Sie haben ab dem Datum der Lieferung 30 Tage Zeit, um unerwünschte Artikel über unser schnelles und benutzerfreundliches Rücksendeportal kostenlos zurückzugeben. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabebedingungen.
Sichere Zahlungen
Zahlungsinformationen werden nach den höchsten Sicherheitsstandards übertragen, was bedeutet, dass Ihre Zahlungsdaten vollständig verschlüsselt sind.
HOW TO READ THE DIGITAL PRODUCT PASSPORT
KARL LAGERFELD’s Digital Product Passport provides product-level information on materials and supply chain traceability, based on available data collected from suppliers and partners. It can be accessed by scanning a QR code in the garment’s care label.
The passports are powered by Fairly Made®, a traceability and impact measurement platform that helps KARL LAGERFELD collect and display product-specific information across its supply chain.
The Digital Product Passport collates information on the product’s materials, supply chain, traceability, recyclability, and selected environmental characteristics, to provide the information available for that specific item at the time of analysis.
Using a smartphone, scan the QR code in your product’s care label. You can also access the passport through selected product pages on KARLLAGERFELD.COM.
The Digital Product Passport makes product information more accessible to customers, bringing key details together in one place. This includes information on identified materials, suppliers and production stages. As supply chains are complex and continually evolve, the passport reflects the data available for that specific product at the time of analysis.
MATERIALS
The Materials section shows the main material composition of the product. Depending on the item, this may include the main fabric, lining, trims and other components.
RECYCLABILITY SCORE
The Recyclability score ranges from 1/5 to 5/5 and is calculated by Fairly Made®.
The score indicates the product’s recyclability potential based on factors including its product type, material composition, recycling method, and how easily it can be broken down into fibers for reuse. Actual recycling also depends on factors like collection, sorting and recycling infrastructure, which may vary by location.
A higher score indicates greater recyclability potential under Fairly Made®’s methodology. The below follows Fairly Made’s definition of scoring:
5/5 - Products made from a single component and a single material are generally easier to recycle, as they can be broken down into fibers and potentially transformed into new yarn.
1/5 - Products containing elastane, or complex product types such as shoes and bags, are more difficult to recycle through fiber recycling processes.
The score should be read as an indication of recyclability potential based on Fairly Made®’s methodology and the product information available at the time of analysis.
TRACEABILITY SCORE
The Traceability score ranges from 1/5 to 5/5 and is calculated by Fairly Made®.
According to Fairly Made's definition, the Traceability score of a product indicates the extent to which suppliers and production stages have been identified in the product information. This score reflects the proportion of supply chain actors identified for the product components and production stages included in Fairly Made® methodology.
The score is based on:
1. The number of manufacturing steps required to produce the item is estimated. This involves mapping out the entire production process, from raw material extraction to the final assembly of the product.
2. The suppliers involved in the product supply chain are identified with their role and country of origin.
3. Each component of a product has its own traceability score based on the number of suppliers identified in its supply chain.
4. The traceability score of a product is the weighted sum of the scores of its components according to the weight of each of them.
0/5 - No supplier has been identified in the supply chain.
5/5 - All suppliers in all tiers have been identified.
PRODUCT TAB
The Product tab shows where the key stages of the product supply chain took place.
For selected product components, like the main fabric, the Digital Product Passport shows the production stages and the country linked to each stage. These may include weaving, dyeing, and product manufacturing.
Weaving is the process of turning yarns into fabric.
Dyeing is the process of applying color to the fabric or material.
Product manufacturing is the process of assembling the product into its final form.
Arrows show the sequence of these stages. For example, a product’s main fabric may be traced through weaving, dyeing, and product manufacturing, with the relevant country shown for each stage.
PLASTIC MICROFIBERS
Where shown, the Plastic Microfibers section indicates that a product may release microplastics into the environment during washing. This information is generally relevant to products containing synthetic materials and highlights a potential environmental impact that can occur during the product’s use.
DETAILED TRACEABILITY
The Detailed Traceability section provides a more complete view of the identified supply chain for a selected component.
It shows the countries and the production stages identified for that component. Depending on the material and product type, these may include polymer synthesis, spinning, weaving, dyeing, product manufacturing and warehousing.
Polymer synthesis is the process of creating synthetic raw materials.
Spinning is the process of turning fibers into yarn.
Weaving is the process of turning yarns into fabric.
Dyeing is the process of applying color to the material.
Product manufacturing is the process of assembling the product into its final form.
Warehouse is the stage where the finished product is stored before distribution.
When multiple components are available, use the dropdown to view traceability information for each component separately.
FAQs
The Digital Product Passport is part of KARL LAGERFELD’s effort to make product information easier to access. By bringing product-level information together in one place, it helps customers understand the data available for a specific item.
The information shown depends on factors like the product type, materials, supply chain complexity and data available at the time of analysis. As supply chains can vary significantly between products, some items may have more detailed traceability or environmental information than others.
The Digital Product Passport shows the key identified stages in the product’s supply chain, which may include steps like material production, dyeing and final manufacturing. Assupply chains can be complex, the passport should be understood as a product-level overview of the information available at the time of analysis.