Envío y entrega

No se puede seleccionar la fecha y hora de entrega durante el proceso de pago.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento.

Entonces, podrás ponerte en contacto directamente con la empresa de transporte para comprobar si ofrecen opciones de programación de entrega.

La información más actualizada sobre su envío está disponible en el sitio web del transportista. Puede encontrar su número de seguimiento y los detalles del transportista en el correo electrónico de confirmación de envío.

Si se realizó un intento de entrega pero no tuvo éxito, comuníquese directamente con el transportista para organizar una nueva entrega en un momento conveniente.

Si el enlace de seguimiento indica que el paquete ha sido entregado, pero no puede encontrarlo, le recomendamos que primero consulte con sus vecinos u otros miembros de su hogar, ya que el transportista podría haber dejado el paquete con ellos.

Si aún no puede encontrar su paquete, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 3 días posteriores a la fecha de entrega, para que podamos investigar el caso con el transportista. Lamentablemente, es posible que no podamos abrir una investigación después de este período.

Si necesita más ayuda, puede chatear con nosotros y estaremos encantados de ayudarle.

ENVÍO GRATUITO PARA PEDIDOS SUPERIORES A € 150


ENVÍO ESTÁNDAR GLS Home
Entrega en 4 - 5 días laborables: € 5

ENVÍO EXPRÉS con DHL Express
Entrega en 2 - 3 días hábiles: € 10

El envío exprés está temporalmente no disponible; una vez que vuelva a estar disponible, verás la opción en el proceso de compra. Lamentamos sinceramente las molestias.

PUNTO DE RECOGIDA
Disponible para recoger en 4 - 5 días laborables € 5

Una vez que realices tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento del pedido.

Todos los pedidos se envían directamente desde nuestro almacén en los Países Bajos.

Te ofrecemos la opción de recoger gratuitamente tu pedido en tiendas seleccionadas de KARL LAGERFELD.
Solo tienes que seleccionar la opción «Recogida en tienda» al pagar y elegir la tienda en la que te gustaría recoger tu pedido.

En cuanto tu pedido esté listo, recibirás un correo electrónico de confirmación para informarte de que el pedido ha salido de nuestro almacén.
Cuando tu pedido haya llegado a la tienda, recibirás de nuevo un correo electrónico informándote de que puedes recoger tu pedido en la tienda KARL LAGERFELD que hayas seleccionado.
Recuerda traer una copia del correo electrónico (impresa o en tu teléfono/tableta) y un documento de identidad válido.

Dispones de 7 días para recoger tu pedido, durante los cuales recibirás dos emails recordatorios, así que presta atención a tu bandeja de entrada.
Si no has recogido tu pedido en tienda durante esos 7 días, los artículos se devolverán a nuestro almacén y recibirás un reembolso por tu pedido.
Puedes consultar la lista completa de las tiendas KARL LAGERFELD que ofrecen servicio de recogida en tienda en el momento del pago.

Todos los productos de KARL LAGERFELD van acompañados de artículos de embalaje, como etiquetas colgantes, tarjetas de instrucciones, detalles de la colección y cajas de recuerdos.

Para garantizar una menor huella, todos estos artículos están fabricados con papel 100 % certificado por el Forest Stewardship Council (FSC), aunque las características pueden variar de un producto a otro:

• Todas las bolsas de polietileno que se utilizan para la protección durante el transporte están fabricadas con plástico 100 % reciclado.
• Algunos productos de ropa interior se venden en cajas fabricadas con papel con certificación FSC.
• Todas las bolsas antipolvo están confeccionadas con 100 % algodón orgánico.
• Los artículos frágiles, como joyas o artículos para el hogar, están embalados en cajas fabricadas con papel con certificación FSC e incluyen un cojín de terciopelo para proteger el producto.
• El cojín está fabricado en poliéster. Karl Lagerfeld pretende sustituir el poliéster por una alternativa de material reciclado en el futuro.
• La ropa de baño está embalada en bolsas de plástico recicladas con cremallera que se pueden reutilizar para guardar tus artículos de baño.
• Animamos a todos los clientes a guardar los preciados artículos de KARL LAGERFELD en su embalaje original y a reutilizarlo siempre.
• Todos los artículos de embalaje de KARL LAGERFELD cumplen los requisitos de la UE en materia de productos químicos peligrosos.
  KARL LAGERFELD ha implementado la lista de sustancias restringidas para embalaje de AFIRM.

Si te interesa saber más sobre tu artículo o compra en concreto, puedes consultar el embalaje del producto, que siempre incluye más información.

Recicla el embalaje conforme a las normas de tu municipio.

Actualmente no disponemos de opciones de embalaje para regalo y nota de regalo. Esto se debe a nuestro compromiso con la sostenibilidad y la minimización del exceso de embalaje para reducir el impacto ambiental.