Política De Devoluciones

Aunque esperamos que te encante comprar en KARLLAGERFELD.COM, entendemos que habrá momentos en los que necesitarás devolvernos un artículo, por lo que queremos que el proceso sea lo más sencillo posible.

Si, por cualquier motivo, no te convence tu compra en KARLLAGERFELD.COM, puedes devolvernos los artículos adquiridos que no desees y recibir un reembolso por el importe total que hayas pagado por ellos.

No podemos facilitar ningún cambio. Si deseas una talla o producto diferente, deberás devolver el producto y hacer un nuevo pedido.

Tienes 30 días a partir de la fecha en la que has recibido tu pedido para notificarnos su devolución. Para ello, necesitarás completar un breve formulario en nuestro portal de devoluciones online. Una vez enviado, recibirás un correo electrónico para confirmar que hemos recibido tu notificación de devolución. A continuación, tendrás 30 días para enviarnos los artículos no deseados utilizando la etiqueta de devolución gratuita.

Cuando tu paquete llegue a nuestro almacén, nuestro equipo procesará la devolución y te enviará un correo electrónico para confirmar que tu reembolso está en camino.

Para devolver artículos no deseados y obtener un reembolso completo, necesitamos que se cumplan las siguientes condiciones:

1. Debe cumplimentarse un formulario de devolución a través del portal de devoluciones en un plazo de 30 días a partir de la recepción del pedido.

2. Todos los productos se pueden devolver, pero deben estar en su estado original, es decir, no deben estar usados, no se deben haber puesto, lavado ni deben estar dañados, y deben cumplir nuestras comprobaciones de cumplimiento (ver abajo).

3. Los artículos devueltos deben tener la etiqueta de identificación y el precinto desechable colocados.

4. Los productos no deseados deben devolverse en su embalaje original.

5. Los artículos no deseados deben devolverse a KARLLAGERFELD.COM en un plazo de 30 días a partir de la cumplimentación del formulario en el portal de devoluciones.

Para devoluciones que cumplan los requisitos anteriores, emitiremos un reembolso íntegro por el importe pagado por los artículos devueltos.

Cuando rellenes el formulario de devolución en nuestro portal de devoluciones, recibirás una etiqueta de devolución gratuita. No podemos reembolsar los gastos de envío si decides utilizar un servicio de mensajería alternativo para devolvernos el artículo (ver la sección Envío para devoluciones abajo).

Si los productos devueltos no cumplen los requisitos indicados anteriormente, te notificaremos que no podemos aceptar los artículos no deseados y que no se te reembolsará su importe. Puede que decidas que se te envíen de nuevo los artículos devueltos; en ese caso, los gastos de envío correrán de tu parte. Si no deseas recibir los productos ni pagar por el nuevo envío, tenemos derecho a conservar los artículos y no emitir un reembolso.

Los productos no deseados deben devolverse en perfectas condiciones, es decir, deben estar nuevos y no haber sido utilizados, con todos los materiales protectores, etiquetas y precintos colocados.

No aceptaremos un artículo devuelto si:

Muestra indicios de desgaste.

Ha sido utilizado o se ha alterado su estado original de algún modo.

Ha sido dañado o lavado.

La etiqueta de identificación con el precinto desechable se ha retirado o no se ha devuelto.

No está en su embalaje original.

Todos los productos de KARL LAGERFELD llevan una etiqueta de identificación. La etiqueta de identificación es parte integrante de todos los productos de KARL, así que asegúrate de que permanezca colocada, sobre todo cuando te estés probando un artículo. Lamentablemente, no podemos aceptar artículos no deseadosque se hayan devuelto sin la etiqueta de identificación o el precinto.

Nos comprometemos a procesar las devoluciones lo antes posible. Una vez que los artículos devueltos hayan sido recibidos y cumplan nuestras comprobaciones de cumplimiento, nos proponemos procesar tu reembolso en un plazo de 14 días. Recibirás un correo electrónico para confirmar que tu reembolso se ha procesado.

Proporcionaremos un reembolso íntegro del coste del producto, pero no podemos reembolsar los gastos de envío originales. Todos los reembolsos se realizan según la forma de pago utilizada para realizar la compra. El tiempo que lleva procesar un reembolso depende de la forma de pago utilizada y lo determina tu proveedor de pagos.

Los artículos no deseados se pueden devolver de forma gratuita si se usa la etiqueta de devolución emitida a través de nuestro portal de devoluciones y se utiliza el servicio de mensajería correspondiente. También puedes realizar un seguimiento de tu devolución en cualquier momento a través del portal de devoluciones.

No podemos reembolsar los gastos de envío si decides devolver los artículos utilizando un servicio de mensajería alternativo al proporcionado por nosotros. También serás responsable de cualquier pérdida o daño que se produzca en los productos durante el envío.

Estas condiciones para ejercer el derecho de desestimiento, que forma parte integrante de los Términos y condiciones de venta, se rigen por la legislación neerlandesa sin perjuicio de cualquier otra normativa vigente en tu país de residencia.