Polityka Prywatności
Prywatność i bezpieczeństwo danych osobowych użytkowników są dla nas bardzo ważne. Dokładamy wszelkich starań, by gromadzić i przechowywać dane użytkowników z najwyższą starannością oraz stosować zaawansowane środki bezpieczeństwa w celu zapewnienia bezpieczeństwa ich danych. Dlatego też chcielibyśmy poinformować, jakie dane gromadzimy oraz w jaki sposób przetwarzamy, wykorzystujemy i zarządzamy danymi osobowymi użytkowników podczas przeglądania lub dokonywania zakupów w witrynie KARLLAGERFELD.W sklepie stacjonarnym lub w witrynie COM, lub podczas korzystania z jakiejkolwiek innej usługi świadczonej przez nas. Musimy spełnić minimalne wymogi dotyczące ochrony danych określone w Ogólnym rozporządzeniu o ochronie danych osobowych (UE 2016/679) (dalej: „RODO”) oraz (w stosownych przypadkach) innych lokalnych przepisach i regulacjach dotyczących prywatności. Oznacza to, że musimy poinformować użytkownika z wyprzedzeniem, jakie dane osobowe zbieramy i dlaczego, a zatem musimy mieć podstawę prawną do korzystania z danych osobowych, czasami nazywaną „prawnym lub uzasadnionym powodem przetwarzania”, zgodnie z art. 5 i 6 RODO.
Niniejsza polityka stanowi integralną część naszych Ogólnych warunków korzystania. Dokonując zakupu w KARLLAGERFELD.Użytkownik jest zobowiązany do zapoznania się z naszą Polityką prywatności i zaakceptowania jej, aby witryna COM mogła przetwarzać jego zamówienia, dostarczać informacje o wysyłce i zwrotach oraz wysyłać mu komunikaty marketingowe związane z zakupionymi przez niego produktami lub usługami.
Uwaga: nie przetwarzamy danych klientów, którzy nie ukończyli osiemnastu (18) lat, w związku z czym nie możemy ponosić odpowiedzialności z tego tytułu. Korzystając ze strony KARLLAGERFELD.Rejestrując się w witrynie COM i korzystając z naszych usług, użytkownik potwierdza, że ukończył Pan osiemnaście (18) lat lub więcej.
1.ADMINISTRATOREM DANYCH OSOBOWYCH JEST SPÓŁKA KARL LAGERFELD
„Administrator danych”, zgodnie z definicją zawartą w art. 4.7 RODO, to firma, która określa cel i sposób przetwarzania danych osobowych.
Administratorem danych jest KARL LAGERFELD International B.V. (dalej jako „KARL LAGERFELD”, „KARL”, „my”, „nas” lub „nasze”).
KARL LAGERFELD jest spółką zarejestrowaną w Holandii i właścicielem KARLLAGERFELD.Witryna COM, sklepy (międzynarodowe) oraz marka KARL LAGERFELD.
Numer wpisu do rejestru: 53647785
Siedziba spółki: Herengracht 182, 1016 BR Amsterdam, Holandia
Nr identyfikacji podatkowej VAT: NL850960678B01
W celu uzyskania dalszych informacji na temat tego, w jaki sposób gromadzimy, wykorzystujemy i zarządzamy danymi użytkowników, prosimy o kontakt z naszym zespołem Obsługi Klienta lub o wysłanie wiadomości e-mail do naszego inspektora ochrony danych (DPO) – [email protected]
2.ZBIERANIE DANYCH I JEGO CEL
Gromadzimy dane osobowe użytkownika podczas przeglądania lub dokonywania zakupów w witrynie KARL LAGERFELD.W sklepie stacjonarnym lub w witrynie COM. Obejmuje to:
Realizację i przetwarzanie transakcji zakupu zamówionych towarów
Umożliwienie rejestracji konta klienta na stronie KARLLAGERFELD.COM
Obsługę i komunikację posprzedażową
Zapytania dotyczące obsługi klienta
Działania marketingowe (m.in.: prowadzone online lub w sklepie stacjonarnym zapisy na newsletter, komunikację za pośrednictwem aplikacji WhatsApp, wiadomości tekstowych lub poczty tradycyjnej)
Badania jakości obsługi klienta
Usługi omnichannel (odbiór towaru w sklepie, umawianie się na spotkanie i rezerwacje w sklepie)
Procedurę rekrutacji (CV i formularze zgłoszeniowe)
Zbierane przez nas dane i powody ich zbierania
a. Zakup produktów
RODZAJ DANYCH: Imię i nazwisko, adresy dostawy i wysyłki, numer telefonu, numer telefonu komórkowego, adres e-mail, dane dotyczące płatności.
POWODY: Aby sfinalizować zakup produktów na stronie KARLLAGERFELD.W sklepie stacjonarnym lub w witrynie COM.
W momencie dokonywania zakupu prosimy klienta o podanie danych osobowych niezbędnych do realizacji zamówienia, na przykład danych dotyczących płatności, adresu rozliczeniowego i adresu wysyłki, a także informacji potrzebnych do realizacji zwrotu towaru.
b. Przetwarzanie płatności
RODZAJ DANYCH: Imię i nazwisko posiadacza karty, wystawca karty, rodzaj karty, numer karty, numer wydania karty, data początku i wygaśnięcia okresu ważności karty oraz kod CVV; dane karty sklepowej/podarunkowej; metody płatności; dane dotyczące konta.
POWODY: Przetwarzanie płatności za towar.
Wykorzystujemy dane dotyczące płatności w celu sprawdzenia, czy klient jest upoważnionym użytkownikiem wybranej metody płatności oraz w celu spełnienia wymogów płatniczych wobec wystawców karty/rachunku. Zbieramy również dane dotyczące płatności na potrzeby realizacji zwrotu pieniędzy i prowadzenia dokumentacji transakcji finansowych do celów podatkowych. Uwaga: nie przechowujemy kodów CVV. Aby uzyskać listę dostawców płatności dla swojego regionu, proszę odwiedzić obszar Metody płatności.
c. Działania przeciwko nadużyciom finansowym
RODZAJ DANYCH: Przeciwdziałanie oszustwom lub ostrzeżenia dotyczące transakcji, odmowy realizacji transakcji kartą płatniczą, podejrzenia o przestępstwo, reklamacje.
POWODY: Ochrona użytkowników, naszych klientów i naszej firmy przed działalnością przestępczą i ryzykiem.
Zbierane przez nas dane umożliwiają nam wypełnianie naszych zobowiązań prawnych wobec użytkowników i innych osób, a także ochronę przed oszustwami i działalnością przestępczą. Więcej informacji na ten temat znajdziesz poniżej w sekcji „Przeciwdziałanie oszustwom”.
d. Rejestracja konta i korzystanie z usług spółki KARL
RODZAJ DANYCH: Imię i nazwisko, adres, numer telefonu, numer telefonu komórkowego, adres e-mail, data urodzenia.
POWODY: Aby utworzyć konto KARL i umożliwić korzystanie ze wszystkich usług oferowanych w sklepie internetowym KARLLAGERFELD.Witryna COM i usługi wielokanałowe (odbiór w sklepie, rezerwacja terminu i rezerwacja w sklepie).
W przypadku otrzymania zlecenia dotyczącego dowolnej usługi KARL zbieramy dane osobowe niezbędne do wykonania i realizacji każdego konkretnego zlecenia i usługi.
e. Obsługa klienta
RODZAJ DANYCH: Imię i nazwisko, adres, numer kontaktowy, numer telefonu komórkowego, adres e-mail, szczegóły zapytania lub zgłoszonej sprawy.
POWODY: Udzielenie odpowiedzi na zapytania skierowane do naszego działu obsługi klienta.
Podane przez użytkownika dane osobowe wykorzystujemy do zbadania i rozstrzygnięcia wniosku lub prośby o wsparcie lub pomoc użytkownika.
f. Weryfikacja konta
RODZAJ DANYCH: Tylko w przypadku posiadaczy konta: adres e-mail, nazwisko, kod pocztowy, numer telefonu i informacje o zamówieniach lub historia zamówień.
POWODY: Aby umożliwić dostęp do konta KARLLAGERFELD użytkownika.
Jeśli użytkownik chciałby zmienić dane na swoim koncie, ale nie ma dostępu do swojego konta KARLLAGERFELD lub jeśli zadzwoni do naszego zespołu obsługi klienta, zostanie poproszony o podanie informacji w celu weryfikacji, czy jest właścicielem konta.
g. Działania marketingowe
RODZAJ DANYCH: Imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, adres pocztowy.
POWODY: W celu przesyłania użytkownikowi informacji marketingowych, w tym najnowszych wiadomości od KARL LAGERFELD, nowości, wyłącznych produktów, ofert i promocji, a także badań rynkowych i ankiet dotyczących satysfakcji z zakupu produktów lub usług w charakterze klienta KARL. Użytkownik zawsze może zrezygnować z subskrypcji, klikając link rezygnacji w otrzymanym e-mailu lub aktualizując swoje preferencje w sekcji „Moje konto” na stronie KARLLAGERFELD.COM.
h. Pliki cookie
RODZAJ DANYCH: Nasza strona internetowa rejestruje różne informacje o odwiedzających, w tym adresy protokołu internetowego (IP), informacje o rodzaju przeglądarki i dostawcy usług internetowych (ISP), linki odsyłające/wychodzące oraz znaczniki daty/godziny wejścia.
POWODY: Podczas przeglądania przez użytkownika naszej strony internetowej możemy używać plików cookie do śledzenia wizyty i zapewnienia użytkownikowi większego komfortu przeglądania. Możemy wykorzystywać te informacje do analizy trendów, administrowania stroną internetową, śledzenia ruchu użytkownika na stronie internetowej i zbierania ogólnych informacji demograficznych. Możemy również wykorzystywać te informacje podczas tworzenia naszych strategii marketingowych i przyszłych strategii biznesowych, w związku z czym mogą one zostać udostępniane podmiotom zewnętrznym, np. naszym reklamodawcom. Wszelkie udostępniane przez nas informacje będą miały formę statystyczną i nie będą pozwalały na zidentyfikowanie użytkownika jako osoby fizycznej.
W przypadku zbierania przez nas danych osobowych za pomocą plików cookie podstawą prawną takiego wykorzystania jest wyrażenie na to zgody przez użytkownika.
W celu uzyskania bardziej szczegółowych informacji na temat korzystania przez nas z plików cookie i podobnych technologii należy zapoznać się z naszą Polityką dotyczącą plików cookie
i. Media społecznościowe
RODZAJ DANYCH: Zdjęcia, filmy, hashtagi, komentarze, wiadomości bezpośrednie.
POWODY: Udzielanie odpowiedzi i reagowanie na zapytania, skargi i opinie klientów za pośrednictwem mediów społecznościowych.
Monitorujemy opinie, reakcje i zaangażowanie klientów w odniesieniu do marki KARL LAGERFELD w naszych kanałach mediów społecznościowych (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, TikTok, Pinterest) w celu reagowania na wszelkie zapytania, problemy, interakcje lub pozytywne opinie. Zawsze prosimy o zgodę na wykorzystanie zdjęcia lub filmu. Kanały mediów społecznościowych są zintegrowane z naszą stroną internetową tylko jako link do odpowiednich usług. Po kliknięciu zintegrowanego przycisku użytkownik zostanie przekierowany na stronę odpowiedniego dostawcy usług, tzn. dopiero wówczas dane użytkownika zostaną przekazane odpowiedniemu dostawcy usług. Informacje na temat postępowania z danymi osobowymi użytkownika podczas korzystania z tych serwisów można znaleźć w odpowiednich zasadach ochrony danych dostawcy danego serwisu.
j. Rekrutacja
RODZAJ DANYCH: Curriculum vitae (CV), formularz zgłoszeniowy i list motywacyjny (jeśli jest wymagany).
POWODY: Przetworzenie podania o pracę w spółce KARL LAGERFELD.
Po otrzymaniu CV i formularza zgłoszeniowego w celu ubiegania się o pracę w spółce KARL LAGERFELD wykorzystamy podane informacje wyłącznie do celów rekrutacji. Dane osobowe związane z podaniem o pracę mogą zostać przekazane zewnętrznym dostawcom oprogramowania rekrutacyjnego i aplikacyjnego. Dane zawarte w podaniu o pracę będą przechowywane przez maksymalnie 6 miesięcy w przypadku otwartych wakatów i maksymalnie 4 tygodnie po dacie zakończenia rekrutacji na dane stanowisko. Po upływie tych okresów dane zawarte w podaniu o pracę zostaną usunięte.
k. Bezpieczeństwo i higiena pracy
RODZAJ DANYCH: Informacje dotyczące wypadku lub urazu, do którego doszło na terenie naszej firmy, lub zdarzenia związanego z bezpieczeństwem i higieną pracy.
POWODY: Udzielenie użytkownikowi potrzebnej pomocy, poinformowanie służb ratunkowych i wsparcie w zakresie dochodzenia dotyczącego roszczeń ubezpieczeniowych.
l. Komunikacja marketingowa
Wysyłamy komunikaty marketingowe za pośrednictwem poczty elektronicznej, WhatsApp, SMS, poczty tradycyjnej itp. Zgoda na otrzymywanie tych komunikatów jest udzielana poprzez dokonanie zakupu lub wyrażenie zgody na otrzymywanie od nas komunikatów marketingowych, które obejmują wiadomości od KARL LAGERFELD, nowości, produkty ekskluzywne, oferty i promocje, a także badania rynkowe i ankiety w celu określenia poziomu zadowolenia i poprawy jakości usług.
Jeśli użytkownik nie chce już otrzymywać wiadomości od KARL LAGERFELD lub jeśli chce zmienić lub ograniczyć sposób, w jaki się z użytkownikiem kontaktujemy, może w dowolnym momencie przerwać lub edytować te wiadomości w sekcji „Moje konto”, kontaktując się z naszym zespołem obsługi klienta lub klikając link „zrezygnuj z subskrypcji” na dole każdej wiadomości elektronicznej. Należy pamiętać, że po zmianie preferencji można tymczasowo nadal otrzymywać wiadomości w okresie rozpatrywania przez nas wniosku użytkownika.
Ponadto wykorzystujemy dane dotyczące przeglądania naszej strony przez użytkownika oraz zachowań zakupowych użytkownika w celu spersonalizowania wysyłanych do użytkownika komunikatów marketingowych. Analizując dane z profilu klienta jako użytkownika KARLLAGERFELD.W COM dbamy o to, aby użytkownik otrzymywał informacje, które są dla użytkownika najbardziej istotne i interesujące.
W przypadku wszystkich wskazanych wyżej celów będziemy przetwarzać dane osobowe użytkownika za pomocą narzędzi informatycznych i elektronicznych gwarantujących wysokie standardy bezpieczeństwa oraz z zachowaniem pełnej zgodności z obowiązującymi przepisami prawa. Dlatego też ustanowiliśmy Politykę dotyczącą plików cookie.
m. Spersonalizowane zakupy w KARLLAGERFELD.COM
Korzystamy z funkcji personalizacji z myślą o dostosowaniu wyników wyszukiwania produktów, rekomendacji produktów, ofert i usług do zainteresowań użytkownika, a także w celu doskonalenia naszej oferty. Ponadto pozwala nam to wskazać indywidualny rozmiar produktu, który użytkownika interesuje, po podaniu przez niego wymaganych informacji (płeć/waga/wzrost i punkty pomiarowe) za pośrednictwem naszego generatora rozmiarów (partnera trzeciego). Dane osobowe zostaną jednak zanonimizowane, więc nie będziemy ich przechowywać ani udostępniać stronom trzecim. Personalizacja polega na zbieraniu i analizowaniu nawyków zakupowych użytkownika i przeglądania stron internetowych KARLLAGERFELD.Witryna COM zapewnia uzytkownikom spersonalizowane zakupy online. Robimy to również za pomocą plików cookie lub podobnych technik, dlatego prosimy o zapoznanie się z naszą Polityką plików cookie, aby uzyskać więcej informacji.
Abyśmy mogli zapewnić użytkownikowi takie spersonalizowane zakupy, zalecamy aktualizowanie danych osobowych w sekcji Moje konto.
n. Kontrole zapobiegające oszustwom
W przypadku zakupu produktów KARL LAGERFELD za pomocą karty kredytowej lub debetowej możemy wykorzystać dane osobowe użytkownika do przeprowadzenia działań związanych z zapobieganiem oszustwom. Mamy uzasadniony interes w prowadzeniu działań na rzecz przeciwdziałania oszustwom w celu zapobiegania oszustwom i ich ścigania. W celach administracyjnych dane mogą być również przetwarzane przez spółki należące do grupy kapitałowej, której członkiem jest KARL LAGERFELD.
Linki do innych witryn KARL LAGERFELD.COM
KARLLAGERFELD.Witryna COM może zawierać linki do witryn stron trzecich. Niniejsza polityka prywatności dotyczy jednak wyłącznie KARLLAGERFELD.COM. Nie ponosimy odpowiedzialności ani nie mamy wpływu na to, czy witryny stron trzecich przestrzegają przepisów o ochronie danych. W związku z tym zalecamy zapoznanie się z ich niezależnymi politykami prywatności.
3.ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA PRZETWARZANIE DANYCH
Dane osobowe użytkownika będą przetwarzane przez pracowników KARL LAGERFELD, którzy zostali odpowiednio przeszkoleni i upoważnieni do ich przetwarzania. Dane osobowe użytkownika będą również przetwarzane przez naszych dostawców zewnętrznych, którzy zostali przez nas wybrani ze względu na swoją sprawdzoną niezawodność oraz wysoki poziom standardów ochrony prywatności i bezpieczeństwa.
Do tych stron trzecich zaliczają się:
Dostawcy usług finansowych
Dostawcy usług internetowych
Dostawcy usług informatycznych i telematycznych
Firmy kurierskie
Treści i linki polecające
Prawnicy
Agencje marketingowe
Należy pamiętać, że niektórzy z naszych dostawców mogą mieć siedzibę w państwach spoza UE. W takim przypadku przekazanie danych osobowych użytkowników do tych państw trzecich odbędzie się zgodnie z wymogami dotyczącymi przekazywania danych zawartymi w art. 44–47 RODO w celu zapewnienia podobnego odpowiedniego stopnia ochrony jak w Europie. Z tymi stronami trzecimi uzgodniliśmy wprowadzenie zgodnego z przepisami prawa mechanizmu przekazywania danych, określonego w art. 46 RODO, i na mocy umowy ustaliliśmy zastosowanie odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych w celu zabezpieczenia danych. Dane użytkownika mogą być przetwarzane przez policję oraz organy sądowe i administracyjne, zgodnie z prawem, w celu: wykrywania i ścigania przestępstw;
zapobiegania zagrożeniom dla bezpieczeństwa publicznego i ochrony przed nimi;
umożliwienia spółce KARL LAGERFELD ustalenia, egzekwowania lub obrony swoich praw przed sądem;
realizacji każdego innego powodu związanego z ochroną praw i wolności innych osób.
4.PRZECHOWYWANIE DANYCH
Przechowujemy dane osobowe użytkownika przez określony czas, po upływie którego zostaną one nieodwracalnie usunięte lub w inny sposób zanonimizowane. Czas przechowywania danych użytkownika zależy od celu, w jakim zostały one zebrane. Na przykład:
Dane gromadzone w celu przetworzenia zakupów na KARLLAGERFELD.W przypadku zakupów online i w sklepie – przechowywane do czasu zakończenia formalności administracyjnych i księgowych. Dane rozliczeniowe przechowywane są przez 10 lat od daty wystawienia faktury.
Dane dotyczące konta użytkownika KARL LAGERFELD przechowywane są do momentu usunięcia konta.
Dane dotyczące płatności przechowywane są w zależności od poświadczenia płatności i dopełnienia związanych z nią formalności administracyjno-księgowych w wyniku wygaśnięcia prawa do odstąpienia od umowy i upływu obowiązujących terminów na zakwestionowanie płatności.
Dane zbierane na potrzeby usług omnichannel przechowywane są do czasu realizacji usługi lub jej anulowania.CV i formularze zgłoszeniowe przechowywane są przez 6 miesięcy od złożenia za zgodą użytkownika.
Dane wykorzystywane do komunikacji marketingowej przechowywane są do czasu zakończenia świadczenia usługi lub anulowania subskrypcji przez użytkownika.
Dane używane do personalizacji KARLLAGERFELD.W witrynie COM oraz w sklepie i aby wyświetlać spersonalizowane treści – przechowywane do momentu, gdy użytkownik zażąda zaprzestania aktywności, a w każdym przypadku w ciągu 2 lat od ostatniej interakcji użytkownika.
5.PRZEKAZYWANIE DANYCH DO PAŃSTW TRZECICH
Zasadniczo nie przekazujemy ani nie udostępniamy danych osobowych odbiorcom zlokalizowanym w państwach trzecich (tj. państwach spoza UE). W takim przypadku, zapewniamy, że zrobimy to zgodnie z prawem i zapewnimy odpowiedni stopień ochrony danych zgodnie z wymogami art. 44–49 RODO.
6.PRAWA UŻYTKOWNIKA
W każdej chwili możesz skorzystać ze swoich praw do ochrony prywatności zawartych w art. 12–23 RODO dotyczących przetwarzania danych osobowych. Obejmują:
Prawo do zażądania informacji o tym, jakie dane o użytkowniku posiadamy oraz w jaki sposób je zebraliśmy i jak je wykorzystujemy.
Prawo do wycofania zgody na przetwarzanie danych – po otrzymaniu żądania użytkownika mamy obowiązek jak najszybszego zaprzestania przetwarzania danych osobowych użytkownika związanych z konkretną udzieloną przez użytkownika zgodą. Należy pamiętać, że przetwarzanie innych danych lub przetwarzanie danych odbywające się na podstawie innych założeń będzie kontynuowane z zachowaniem pełnej zgodności z obowiązującymi przepisami prawa.
Prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych użytkownika – użytkownik ma obowiązek wyjaśnić podstawy swojego sprzeciwu wobec przetwarzania przez nas danych użytkownika, a my je rozpatrzymy przed spełnieniem żądania użytkownika.
Prawo do ograniczenia wykorzystania danych użytkownika – w takim przypadku zachowamy dane osobowe użytkownika, ale nie będziemy ich przetwarzać, chyba że będzie to przedmiotem innego żądania ze strony użytkownika oraz w przypadku wyjątków ustanowionych przez prawo. Przetwarzanie danych może być ograniczone w przypadku zakwestionowania prawidłowości danych osobowych, a także w sytuacjach, gdy przetwarzanie jest niezgodne z prawem, ale użytkownik sprzeciwia się usunięciu danych, gdy nie potrzebujemy już danych osobowych użytkownika, ale musi skorzystać z prawa do ich wykorzystania w postępowaniu sądowym, a także gdy sprzeciwia się przetwarzaniu swoich danych, w okresie dokonywania przez nas oceny zasadności żądania użytkownika.
Prawo do usunięcia danych – w przypadku, gdy (i) nie potrzebujemy już danych osobowych użytkownika; (ii) użytkownik wycofuje zgodę na wykorzystanie przez nas danych osobowych użytkownika, a my nie mamy innej podstawy prawnej do przechowywania danych osobowych użytkownika; (iii) użytkownik wnosi o przegląd i wyjaśnienie użytkownikowi naszych uzasadnionych interesów i w rzeczywistości nie mamy ważnego uzasadnionego interesu, aby wykorzystywać dane użytkownika; (iv) wykorzystanie przez nas danych osobowych użytkownika jest niezgodne z prawem; (v) jesteśmy zobowiązani usunąć dane osobowe użytkownika, aby spełnić nasze zobowiązania prawne.
Prawo do modyfikacji, uaktualnienia lub poprawienia danych użytkownika.
Użytkownik może również zażądać otrzymania swoich danych osobowych przechowywanych przez nas w formacie nadającym się do odczytania przez urządzenia elektroniczne, a także, o ile jest to technicznie możliwe, możemy przekazać dane użytkownika bezpośrednio wybranej przez użytkownika osobie trzeciej.
Użytkownik może złożyć taką prośbę, kontaktując się z naszym zespołem obsługi klienta. Uwaga: w celu upewnienia się, że dane użytkownika nie są narażone na bezprawne lub oszukańcze wykorzystanie przez osoby trzecie, przed zaakceptowaniem wniosku użytkownika o skorzystanie z jednego z praw wymienionych powyżej lub przed ujawnieniem jakichkolwiek danych osobowych, poprosimy użytkownika o potwierdzenie swojej tożsamości.
7.SKARGI
Jeżeli użytkownik uważa, że przetwarzanie danych osobowych użytkownika odbywało się niezgodnie z prawem, użytkownik może wnieść skargę do jednego z organów nadzorczych odpowiedzialnych za przestrzeganie przepisów o ochronie danych osobowych. Ponieważ spółka KARL LAGERFELD jest zarejestrowana w Holandii, użytkownik może złożyć skargę do Holenderskiego Urzędu Ochrony Danych Osobowych („Autoriteit Persoonsgegevens”).
8.BEZPIECZEŃSTWO DANYCH
Chronimy dane osobowe użytkownika za pomocą specjalnych technicznych i organizacyjnych środków bezpieczeństwa, mających na celu uniemożliwienie wykorzystania danych osobowych użytkownika w sposób nielegalny lub nieuczciwy. Stosowane przez nas środki bezpieczeństwa gwarantują:
Anonimizację lub szyfrowanie danych użytkownika.
Poufność, integralność i dostępność danych użytkownika, jak również odporność przetwarzających je systemów i usług.
Możliwość przywrócenia danych w przypadku ich naruszenia.
Zobowiązujemy się do testowania, weryfikowania i regularnej oceny skuteczności naszych środków technicznych i organizacyjnych w celu zapewnienia stałego bezpieczeństwa danych użytkownika.
Dysponujemy również rygorystycznymi procedurami reagowania na wszelkie podejrzane incydenty związane z bezpieczeństwem danych i powiadomimy użytkownika oraz wszelkie właściwe organy regulacyjne o podejrzeniu naruszenia, jeśli będziemy do tego prawnie zobowiązani.
Należy pamiętać, że nie wszystkie metody kontaktu z nami (e-mail lub poczta tradycyjna) są całkowicie bezpieczne, w związku z czym dane osobowe użytkownika mogą być narażone na przechwycenie. Dane osobowe są również narażone na ryzyko, jeśli strona trzecia uzyska dostęp do konta użytkownika na naszym portalu klienta lub do dowolnego innego miejsca, w którym przechowywane są dane osobowe użytkownika, takiego jak konto e-mail.
Dlatego zalecamy, aby użytkownik chronił swoje dane osobowe, w tym wybrał bezpieczne hasło do swojego konta KARLLAGERFELD.Konto COM i konto e-mailowe użytkownika. Zalecamy również używanie unikalnego hasła do każdego konta, na którym przechowywane są dane osobowe użytkownika, oraz nieujawnienie nikomu swoich haseł.
9.MONITORING WIZYJNY W SKLEPACH
Wykorzystujemy monitoring wizyjny w celu zapewnienia bezpieczeństwa pracowników i klientów oraz zapobiegania przestępstwom i ich wykrywania. Możemy wykorzystywać dane osobowe użytkownika do celów związanych z wniesieniem powództwa sądowego lub prowadzenia obrony w jego toku bądź spełnienia wszelkich spoczywających na nas zobowiązań prawnych lub dotyczących zgodności z przepisami prawa. Polityka dotycząca monitoringu wizyjnego określa szczegóły dotyczące tego, w jaki sposób zbieramy, wykorzystujemy i przechowujemy obrazy z kamer CCTV.
10. Obsługa klienta oparta na sztucznej inteligencji Gorgias
Cenimy Państwa prywatność i zobowiązujemy się do przejrzystości w zakresie narzędzi, których używamy, aby poprawić jakość obsługi klienta. Aby zapewnić bardziej wydajne wsparcie, zintegrowaliśmy platformę obsługi klienta Gorgias, która wykorzystuje sztuczną inteligencję (AI) do udzielania odpowiedzi na zapytania przesyłane za pośrednictwem czatu i formularza kontaktowego na naszej stronie internetowej.
1. Odpowiedzi oparte na sztucznej inteligencji
Gorgias zatrudnia Agenta AI, autonomicznego asystenta wsparcia, który został przeszkolony na podstawie danych KARL LAGERFELD, w tym informacji o zamówieniach, treści z Centrum pomocy i wytycznych dotyczących marki. Dzięki temu Agent AI może dostarczać spersonalizowane i dokładne odpowiedzi na zapytania klientów. W przypadkach, gdy agent AI nie może rozwiązać problemu, rozmowa jest przekazywana naszemu zespołowi wsparcia.
2.1 Gromadzenie i wykorzystywanie danych
Podczas interakcji z naszym czatem lub formularzem kontaktowym, Gorgias może gromadzić następujące dane osobowe:
Identyfikatory: podstawowe dane kontaktowe, takie jak imię i nazwisko oraz adres e-mail.
Informacje handlowe: historia zamówień i interakcje z działem wsparcia.
Działalność w Internecie lub w sieci: dane dotyczące interakcji użytkownika.
Gorgias przetwarza dane osobowe użytkownika wyłącznie w celu udzielenia odpowiedzi na zapytania i zapewnienia obsługi klienta. Dane użytkownika nie będą wykorzystywane do celów marketingowych ani profilowania. Gorgias nie przechowuje danych klienta dłużej niż jest to konieczne do przetworzenia żądania.
3. Podstawa prawna i przechowywanie danych
Podstawa prawna przetwarzania danych osobowych użytkownika to:
Realizacja zamówienia sprzedaży/umowy z użytkownikiem (art. 6 ust. 1 lit. b, RODO), ponieważ dane użytkownika są niezbędne do spełnienia jego żądań i zapewnienia wsparcia.
Nasz uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) polegający na zapewnieniu efektywnej i wysokiej jakości obsługi klienta.
Dane będą przechowywane tylko przez okres niezbędny do rozwiązania zapytania użytkownika i zostaną usunięte nie później niż 90 dni później, lub wcześniej na prośbę użytkownika.
4. Integracje z rozwiązaniami stron trzecich i transfery danych
Gorgias może udostępniać zebrane informacje zaufanym zewnętrznym usługodawcom, którzy pomagają w hostingu, wsparciu IT i analizie danych. Usługodawcy ci otrzymują tylko informacje niezbędne do wykonania swoich usług i są zobowiązani umownie do ochrony danych użytkownika.
Wszelkie przekazywanie danych osobowych poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG) jest chronione odpowiednimi środkami, takimi jak Standardowe Klauzule Umowne, aby zapewnić ochronę danych zgodnie z wymogami RODO.
5. Polityka prywatności i zgodność
Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat sposobu, w jaki Gorgias przetwarza dane, mależy zapoznać się z ich polityką prywatności:
Polityka prywatności Gorgias
Gorgias deklaruje, że przestrzega rygorystycznych przepisów dotyczących ochrony danych, w tym ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO), zapewniając, że dane klientów są przetwarzane w sposób bezpieczny i odpowiedzialny.
6. Prawa i wybory użytkownika dotyczące prywatności
Zgodnie z RODO użytkownik ma prawo do:
Dostępu do swoich danych osobowych.
Poprawienia niedokładnych lub niekompletnych informacji.
Usunięcia swoich danych osobowych.
Ograniczenia lub sprzeciwu wobec przetwarzania.
Przeniesienia swoich danych.
Aby skorzystać z któregokolwiek z tych praw lub zadać pytanie dotyczące prywatności, prosimy o kontakt pod adresem [email protected]. Użytkownik ma również prawo do złożenia skargi do lokalnego organu ochrony danych.
11.DODATKOWE INFORMACJE
Aby uzyskać więcej informacji na temat tego, w jaki sposób zbieramy, wykorzystujemy i zarządzamy danymi użytkownika, należy skontaktować się z naszym zespołem Obsługi Klienta lub wysłać wiadomość e-mail do naszego inspektora ochrony danych (DPO) - [email protected]
12.ZMIANY I UAKTUALNIENIA
Nasza Polityka Prywatności podlega zmianom i uzupełnieniom w miarę wprowadzania nowych usług przez KARL LAGERFELD lub nowych środków regulacyjnych. Chociaż postaramy się na bieżąco informować o wszelkich zmianach, zalecamy zapoznawanie się od czasu do czasu z polityką publikowaną na tej stronie.
Niniejsza polityka stanowi integralną część naszych Ogólnych warunków korzystania. Dokonując zakupu w KARLLAGERFELD.Użytkownik jest zobowiązany do zapoznania się z naszą Polityką prywatności i zaakceptowania jej, aby witryna COM mogła przetwarzać jego zamówienia, dostarczać informacje o wysyłce i zwrotach oraz wysyłać mu komunikaty marketingowe związane z zakupionymi przez niego produktami lub usługami.
Uwaga: nie przetwarzamy danych klientów, którzy nie ukończyli osiemnastu (18) lat, w związku z czym nie możemy ponosić odpowiedzialności z tego tytułu. Korzystając ze strony KARLLAGERFELD.Rejestrując się w witrynie COM i korzystając z naszych usług, użytkownik potwierdza, że ukończył Pan osiemnaście (18) lat lub więcej.
1.ADMINISTRATOREM DANYCH OSOBOWYCH JEST SPÓŁKA KARL LAGERFELD
„Administrator danych”, zgodnie z definicją zawartą w art. 4.7 RODO, to firma, która określa cel i sposób przetwarzania danych osobowych.
Administratorem danych jest KARL LAGERFELD International B.V. (dalej jako „KARL LAGERFELD”, „KARL”, „my”, „nas” lub „nasze”).
KARL LAGERFELD jest spółką zarejestrowaną w Holandii i właścicielem KARLLAGERFELD.Witryna COM, sklepy (międzynarodowe) oraz marka KARL LAGERFELD.
Numer wpisu do rejestru: 53647785
Siedziba spółki: Herengracht 182, 1016 BR Amsterdam, Holandia
Nr identyfikacji podatkowej VAT: NL850960678B01
W celu uzyskania dalszych informacji na temat tego, w jaki sposób gromadzimy, wykorzystujemy i zarządzamy danymi użytkowników, prosimy o kontakt z naszym zespołem Obsługi Klienta lub o wysłanie wiadomości e-mail do naszego inspektora ochrony danych (DPO) – [email protected]
2.ZBIERANIE DANYCH I JEGO CEL
Gromadzimy dane osobowe użytkownika podczas przeglądania lub dokonywania zakupów w witrynie KARL LAGERFELD.W sklepie stacjonarnym lub w witrynie COM. Obejmuje to:
Realizację i przetwarzanie transakcji zakupu zamówionych towarów
Umożliwienie rejestracji konta klienta na stronie KARLLAGERFELD.COM
Obsługę i komunikację posprzedażową
Zapytania dotyczące obsługi klienta
Działania marketingowe (m.in.: prowadzone online lub w sklepie stacjonarnym zapisy na newsletter, komunikację za pośrednictwem aplikacji WhatsApp, wiadomości tekstowych lub poczty tradycyjnej)
Badania jakości obsługi klienta
Usługi omnichannel (odbiór towaru w sklepie, umawianie się na spotkanie i rezerwacje w sklepie)
Procedurę rekrutacji (CV i formularze zgłoszeniowe)
Zbierane przez nas dane i powody ich zbierania
a. Zakup produktów
RODZAJ DANYCH: Imię i nazwisko, adresy dostawy i wysyłki, numer telefonu, numer telefonu komórkowego, adres e-mail, dane dotyczące płatności.
POWODY: Aby sfinalizować zakup produktów na stronie KARLLAGERFELD.W sklepie stacjonarnym lub w witrynie COM.
W momencie dokonywania zakupu prosimy klienta o podanie danych osobowych niezbędnych do realizacji zamówienia, na przykład danych dotyczących płatności, adresu rozliczeniowego i adresu wysyłki, a także informacji potrzebnych do realizacji zwrotu towaru.
b. Przetwarzanie płatności
RODZAJ DANYCH: Imię i nazwisko posiadacza karty, wystawca karty, rodzaj karty, numer karty, numer wydania karty, data początku i wygaśnięcia okresu ważności karty oraz kod CVV; dane karty sklepowej/podarunkowej; metody płatności; dane dotyczące konta.
POWODY: Przetwarzanie płatności za towar.
Wykorzystujemy dane dotyczące płatności w celu sprawdzenia, czy klient jest upoważnionym użytkownikiem wybranej metody płatności oraz w celu spełnienia wymogów płatniczych wobec wystawców karty/rachunku. Zbieramy również dane dotyczące płatności na potrzeby realizacji zwrotu pieniędzy i prowadzenia dokumentacji transakcji finansowych do celów podatkowych. Uwaga: nie przechowujemy kodów CVV. Aby uzyskać listę dostawców płatności dla swojego regionu, proszę odwiedzić obszar Metody płatności.
c. Działania przeciwko nadużyciom finansowym
RODZAJ DANYCH: Przeciwdziałanie oszustwom lub ostrzeżenia dotyczące transakcji, odmowy realizacji transakcji kartą płatniczą, podejrzenia o przestępstwo, reklamacje.
POWODY: Ochrona użytkowników, naszych klientów i naszej firmy przed działalnością przestępczą i ryzykiem.
Zbierane przez nas dane umożliwiają nam wypełnianie naszych zobowiązań prawnych wobec użytkowników i innych osób, a także ochronę przed oszustwami i działalnością przestępczą. Więcej informacji na ten temat znajdziesz poniżej w sekcji „Przeciwdziałanie oszustwom”.
d. Rejestracja konta i korzystanie z usług spółki KARL
RODZAJ DANYCH: Imię i nazwisko, adres, numer telefonu, numer telefonu komórkowego, adres e-mail, data urodzenia.
POWODY: Aby utworzyć konto KARL i umożliwić korzystanie ze wszystkich usług oferowanych w sklepie internetowym KARLLAGERFELD.Witryna COM i usługi wielokanałowe (odbiór w sklepie, rezerwacja terminu i rezerwacja w sklepie).
W przypadku otrzymania zlecenia dotyczącego dowolnej usługi KARL zbieramy dane osobowe niezbędne do wykonania i realizacji każdego konkretnego zlecenia i usługi.
e. Obsługa klienta
RODZAJ DANYCH: Imię i nazwisko, adres, numer kontaktowy, numer telefonu komórkowego, adres e-mail, szczegóły zapytania lub zgłoszonej sprawy.
POWODY: Udzielenie odpowiedzi na zapytania skierowane do naszego działu obsługi klienta.
Podane przez użytkownika dane osobowe wykorzystujemy do zbadania i rozstrzygnięcia wniosku lub prośby o wsparcie lub pomoc użytkownika.
f. Weryfikacja konta
RODZAJ DANYCH: Tylko w przypadku posiadaczy konta: adres e-mail, nazwisko, kod pocztowy, numer telefonu i informacje o zamówieniach lub historia zamówień.
POWODY: Aby umożliwić dostęp do konta KARLLAGERFELD użytkownika.
Jeśli użytkownik chciałby zmienić dane na swoim koncie, ale nie ma dostępu do swojego konta KARLLAGERFELD lub jeśli zadzwoni do naszego zespołu obsługi klienta, zostanie poproszony o podanie informacji w celu weryfikacji, czy jest właścicielem konta.
g. Działania marketingowe
RODZAJ DANYCH: Imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, adres pocztowy.
POWODY: W celu przesyłania użytkownikowi informacji marketingowych, w tym najnowszych wiadomości od KARL LAGERFELD, nowości, wyłącznych produktów, ofert i promocji, a także badań rynkowych i ankiet dotyczących satysfakcji z zakupu produktów lub usług w charakterze klienta KARL. Użytkownik zawsze może zrezygnować z subskrypcji, klikając link rezygnacji w otrzymanym e-mailu lub aktualizując swoje preferencje w sekcji „Moje konto” na stronie KARLLAGERFELD.COM.
h. Pliki cookie
RODZAJ DANYCH: Nasza strona internetowa rejestruje różne informacje o odwiedzających, w tym adresy protokołu internetowego (IP), informacje o rodzaju przeglądarki i dostawcy usług internetowych (ISP), linki odsyłające/wychodzące oraz znaczniki daty/godziny wejścia.
POWODY: Podczas przeglądania przez użytkownika naszej strony internetowej możemy używać plików cookie do śledzenia wizyty i zapewnienia użytkownikowi większego komfortu przeglądania. Możemy wykorzystywać te informacje do analizy trendów, administrowania stroną internetową, śledzenia ruchu użytkownika na stronie internetowej i zbierania ogólnych informacji demograficznych. Możemy również wykorzystywać te informacje podczas tworzenia naszych strategii marketingowych i przyszłych strategii biznesowych, w związku z czym mogą one zostać udostępniane podmiotom zewnętrznym, np. naszym reklamodawcom. Wszelkie udostępniane przez nas informacje będą miały formę statystyczną i nie będą pozwalały na zidentyfikowanie użytkownika jako osoby fizycznej.
W przypadku zbierania przez nas danych osobowych za pomocą plików cookie podstawą prawną takiego wykorzystania jest wyrażenie na to zgody przez użytkownika.
W celu uzyskania bardziej szczegółowych informacji na temat korzystania przez nas z plików cookie i podobnych technologii należy zapoznać się z naszą Polityką dotyczącą plików cookie
i. Media społecznościowe
RODZAJ DANYCH: Zdjęcia, filmy, hashtagi, komentarze, wiadomości bezpośrednie.
POWODY: Udzielanie odpowiedzi i reagowanie na zapytania, skargi i opinie klientów za pośrednictwem mediów społecznościowych.
Monitorujemy opinie, reakcje i zaangażowanie klientów w odniesieniu do marki KARL LAGERFELD w naszych kanałach mediów społecznościowych (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, TikTok, Pinterest) w celu reagowania na wszelkie zapytania, problemy, interakcje lub pozytywne opinie. Zawsze prosimy o zgodę na wykorzystanie zdjęcia lub filmu. Kanały mediów społecznościowych są zintegrowane z naszą stroną internetową tylko jako link do odpowiednich usług. Po kliknięciu zintegrowanego przycisku użytkownik zostanie przekierowany na stronę odpowiedniego dostawcy usług, tzn. dopiero wówczas dane użytkownika zostaną przekazane odpowiedniemu dostawcy usług. Informacje na temat postępowania z danymi osobowymi użytkownika podczas korzystania z tych serwisów można znaleźć w odpowiednich zasadach ochrony danych dostawcy danego serwisu.
j. Rekrutacja
RODZAJ DANYCH: Curriculum vitae (CV), formularz zgłoszeniowy i list motywacyjny (jeśli jest wymagany).
POWODY: Przetworzenie podania o pracę w spółce KARL LAGERFELD.
Po otrzymaniu CV i formularza zgłoszeniowego w celu ubiegania się o pracę w spółce KARL LAGERFELD wykorzystamy podane informacje wyłącznie do celów rekrutacji. Dane osobowe związane z podaniem o pracę mogą zostać przekazane zewnętrznym dostawcom oprogramowania rekrutacyjnego i aplikacyjnego. Dane zawarte w podaniu o pracę będą przechowywane przez maksymalnie 6 miesięcy w przypadku otwartych wakatów i maksymalnie 4 tygodnie po dacie zakończenia rekrutacji na dane stanowisko. Po upływie tych okresów dane zawarte w podaniu o pracę zostaną usunięte.
k. Bezpieczeństwo i higiena pracy
RODZAJ DANYCH: Informacje dotyczące wypadku lub urazu, do którego doszło na terenie naszej firmy, lub zdarzenia związanego z bezpieczeństwem i higieną pracy.
POWODY: Udzielenie użytkownikowi potrzebnej pomocy, poinformowanie służb ratunkowych i wsparcie w zakresie dochodzenia dotyczącego roszczeń ubezpieczeniowych.
l. Komunikacja marketingowa
Wysyłamy komunikaty marketingowe za pośrednictwem poczty elektronicznej, WhatsApp, SMS, poczty tradycyjnej itp. Zgoda na otrzymywanie tych komunikatów jest udzielana poprzez dokonanie zakupu lub wyrażenie zgody na otrzymywanie od nas komunikatów marketingowych, które obejmują wiadomości od KARL LAGERFELD, nowości, produkty ekskluzywne, oferty i promocje, a także badania rynkowe i ankiety w celu określenia poziomu zadowolenia i poprawy jakości usług.
Jeśli użytkownik nie chce już otrzymywać wiadomości od KARL LAGERFELD lub jeśli chce zmienić lub ograniczyć sposób, w jaki się z użytkownikiem kontaktujemy, może w dowolnym momencie przerwać lub edytować te wiadomości w sekcji „Moje konto”, kontaktując się z naszym zespołem obsługi klienta lub klikając link „zrezygnuj z subskrypcji” na dole każdej wiadomości elektronicznej. Należy pamiętać, że po zmianie preferencji można tymczasowo nadal otrzymywać wiadomości w okresie rozpatrywania przez nas wniosku użytkownika.
Ponadto wykorzystujemy dane dotyczące przeglądania naszej strony przez użytkownika oraz zachowań zakupowych użytkownika w celu spersonalizowania wysyłanych do użytkownika komunikatów marketingowych. Analizując dane z profilu klienta jako użytkownika KARLLAGERFELD.W COM dbamy o to, aby użytkownik otrzymywał informacje, które są dla użytkownika najbardziej istotne i interesujące.
W przypadku wszystkich wskazanych wyżej celów będziemy przetwarzać dane osobowe użytkownika za pomocą narzędzi informatycznych i elektronicznych gwarantujących wysokie standardy bezpieczeństwa oraz z zachowaniem pełnej zgodności z obowiązującymi przepisami prawa. Dlatego też ustanowiliśmy Politykę dotyczącą plików cookie.
m. Spersonalizowane zakupy w KARLLAGERFELD.COM
Korzystamy z funkcji personalizacji z myślą o dostosowaniu wyników wyszukiwania produktów, rekomendacji produktów, ofert i usług do zainteresowań użytkownika, a także w celu doskonalenia naszej oferty. Ponadto pozwala nam to wskazać indywidualny rozmiar produktu, który użytkownika interesuje, po podaniu przez niego wymaganych informacji (płeć/waga/wzrost i punkty pomiarowe) za pośrednictwem naszego generatora rozmiarów (partnera trzeciego). Dane osobowe zostaną jednak zanonimizowane, więc nie będziemy ich przechowywać ani udostępniać stronom trzecim. Personalizacja polega na zbieraniu i analizowaniu nawyków zakupowych użytkownika i przeglądania stron internetowych KARLLAGERFELD.Witryna COM zapewnia uzytkownikom spersonalizowane zakupy online. Robimy to również za pomocą plików cookie lub podobnych technik, dlatego prosimy o zapoznanie się z naszą Polityką plików cookie, aby uzyskać więcej informacji.
Abyśmy mogli zapewnić użytkownikowi takie spersonalizowane zakupy, zalecamy aktualizowanie danych osobowych w sekcji Moje konto.
n. Kontrole zapobiegające oszustwom
W przypadku zakupu produktów KARL LAGERFELD za pomocą karty kredytowej lub debetowej możemy wykorzystać dane osobowe użytkownika do przeprowadzenia działań związanych z zapobieganiem oszustwom. Mamy uzasadniony interes w prowadzeniu działań na rzecz przeciwdziałania oszustwom w celu zapobiegania oszustwom i ich ścigania. W celach administracyjnych dane mogą być również przetwarzane przez spółki należące do grupy kapitałowej, której członkiem jest KARL LAGERFELD.
Linki do innych witryn KARL LAGERFELD.COM
KARLLAGERFELD.Witryna COM może zawierać linki do witryn stron trzecich. Niniejsza polityka prywatności dotyczy jednak wyłącznie KARLLAGERFELD.COM. Nie ponosimy odpowiedzialności ani nie mamy wpływu na to, czy witryny stron trzecich przestrzegają przepisów o ochronie danych. W związku z tym zalecamy zapoznanie się z ich niezależnymi politykami prywatności.
3.ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA PRZETWARZANIE DANYCH
Dane osobowe użytkownika będą przetwarzane przez pracowników KARL LAGERFELD, którzy zostali odpowiednio przeszkoleni i upoważnieni do ich przetwarzania. Dane osobowe użytkownika będą również przetwarzane przez naszych dostawców zewnętrznych, którzy zostali przez nas wybrani ze względu na swoją sprawdzoną niezawodność oraz wysoki poziom standardów ochrony prywatności i bezpieczeństwa.
Do tych stron trzecich zaliczają się:
Dostawcy usług finansowych
Dostawcy usług internetowych
Dostawcy usług informatycznych i telematycznych
Firmy kurierskie
Treści i linki polecające
Prawnicy
Agencje marketingowe
Należy pamiętać, że niektórzy z naszych dostawców mogą mieć siedzibę w państwach spoza UE. W takim przypadku przekazanie danych osobowych użytkowników do tych państw trzecich odbędzie się zgodnie z wymogami dotyczącymi przekazywania danych zawartymi w art. 44–47 RODO w celu zapewnienia podobnego odpowiedniego stopnia ochrony jak w Europie. Z tymi stronami trzecimi uzgodniliśmy wprowadzenie zgodnego z przepisami prawa mechanizmu przekazywania danych, określonego w art. 46 RODO, i na mocy umowy ustaliliśmy zastosowanie odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych w celu zabezpieczenia danych. Dane użytkownika mogą być przetwarzane przez policję oraz organy sądowe i administracyjne, zgodnie z prawem, w celu: wykrywania i ścigania przestępstw;
zapobiegania zagrożeniom dla bezpieczeństwa publicznego i ochrony przed nimi;
umożliwienia spółce KARL LAGERFELD ustalenia, egzekwowania lub obrony swoich praw przed sądem;
realizacji każdego innego powodu związanego z ochroną praw i wolności innych osób.
4.PRZECHOWYWANIE DANYCH
Przechowujemy dane osobowe użytkownika przez określony czas, po upływie którego zostaną one nieodwracalnie usunięte lub w inny sposób zanonimizowane. Czas przechowywania danych użytkownika zależy od celu, w jakim zostały one zebrane. Na przykład:
Dane gromadzone w celu przetworzenia zakupów na KARLLAGERFELD.W przypadku zakupów online i w sklepie – przechowywane do czasu zakończenia formalności administracyjnych i księgowych. Dane rozliczeniowe przechowywane są przez 10 lat od daty wystawienia faktury.
Dane dotyczące konta użytkownika KARL LAGERFELD przechowywane są do momentu usunięcia konta.
Dane dotyczące płatności przechowywane są w zależności od poświadczenia płatności i dopełnienia związanych z nią formalności administracyjno-księgowych w wyniku wygaśnięcia prawa do odstąpienia od umowy i upływu obowiązujących terminów na zakwestionowanie płatności.
Dane zbierane na potrzeby usług omnichannel przechowywane są do czasu realizacji usługi lub jej anulowania.CV i formularze zgłoszeniowe przechowywane są przez 6 miesięcy od złożenia za zgodą użytkownika.
Dane wykorzystywane do komunikacji marketingowej przechowywane są do czasu zakończenia świadczenia usługi lub anulowania subskrypcji przez użytkownika.
Dane używane do personalizacji KARLLAGERFELD.W witrynie COM oraz w sklepie i aby wyświetlać spersonalizowane treści – przechowywane do momentu, gdy użytkownik zażąda zaprzestania aktywności, a w każdym przypadku w ciągu 2 lat od ostatniej interakcji użytkownika.
5.PRZEKAZYWANIE DANYCH DO PAŃSTW TRZECICH
Zasadniczo nie przekazujemy ani nie udostępniamy danych osobowych odbiorcom zlokalizowanym w państwach trzecich (tj. państwach spoza UE). W takim przypadku, zapewniamy, że zrobimy to zgodnie z prawem i zapewnimy odpowiedni stopień ochrony danych zgodnie z wymogami art. 44–49 RODO.
6.PRAWA UŻYTKOWNIKA
W każdej chwili możesz skorzystać ze swoich praw do ochrony prywatności zawartych w art. 12–23 RODO dotyczących przetwarzania danych osobowych. Obejmują:
Prawo do zażądania informacji o tym, jakie dane o użytkowniku posiadamy oraz w jaki sposób je zebraliśmy i jak je wykorzystujemy.
Prawo do wycofania zgody na przetwarzanie danych – po otrzymaniu żądania użytkownika mamy obowiązek jak najszybszego zaprzestania przetwarzania danych osobowych użytkownika związanych z konkretną udzieloną przez użytkownika zgodą. Należy pamiętać, że przetwarzanie innych danych lub przetwarzanie danych odbywające się na podstawie innych założeń będzie kontynuowane z zachowaniem pełnej zgodności z obowiązującymi przepisami prawa.
Prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych użytkownika – użytkownik ma obowiązek wyjaśnić podstawy swojego sprzeciwu wobec przetwarzania przez nas danych użytkownika, a my je rozpatrzymy przed spełnieniem żądania użytkownika.
Prawo do ograniczenia wykorzystania danych użytkownika – w takim przypadku zachowamy dane osobowe użytkownika, ale nie będziemy ich przetwarzać, chyba że będzie to przedmiotem innego żądania ze strony użytkownika oraz w przypadku wyjątków ustanowionych przez prawo. Przetwarzanie danych może być ograniczone w przypadku zakwestionowania prawidłowości danych osobowych, a także w sytuacjach, gdy przetwarzanie jest niezgodne z prawem, ale użytkownik sprzeciwia się usunięciu danych, gdy nie potrzebujemy już danych osobowych użytkownika, ale musi skorzystać z prawa do ich wykorzystania w postępowaniu sądowym, a także gdy sprzeciwia się przetwarzaniu swoich danych, w okresie dokonywania przez nas oceny zasadności żądania użytkownika.
Prawo do usunięcia danych – w przypadku, gdy (i) nie potrzebujemy już danych osobowych użytkownika; (ii) użytkownik wycofuje zgodę na wykorzystanie przez nas danych osobowych użytkownika, a my nie mamy innej podstawy prawnej do przechowywania danych osobowych użytkownika; (iii) użytkownik wnosi o przegląd i wyjaśnienie użytkownikowi naszych uzasadnionych interesów i w rzeczywistości nie mamy ważnego uzasadnionego interesu, aby wykorzystywać dane użytkownika; (iv) wykorzystanie przez nas danych osobowych użytkownika jest niezgodne z prawem; (v) jesteśmy zobowiązani usunąć dane osobowe użytkownika, aby spełnić nasze zobowiązania prawne.
Prawo do modyfikacji, uaktualnienia lub poprawienia danych użytkownika.
Użytkownik może również zażądać otrzymania swoich danych osobowych przechowywanych przez nas w formacie nadającym się do odczytania przez urządzenia elektroniczne, a także, o ile jest to technicznie możliwe, możemy przekazać dane użytkownika bezpośrednio wybranej przez użytkownika osobie trzeciej.
Użytkownik może złożyć taką prośbę, kontaktując się z naszym zespołem obsługi klienta. Uwaga: w celu upewnienia się, że dane użytkownika nie są narażone na bezprawne lub oszukańcze wykorzystanie przez osoby trzecie, przed zaakceptowaniem wniosku użytkownika o skorzystanie z jednego z praw wymienionych powyżej lub przed ujawnieniem jakichkolwiek danych osobowych, poprosimy użytkownika o potwierdzenie swojej tożsamości.
7.SKARGI
Jeżeli użytkownik uważa, że przetwarzanie danych osobowych użytkownika odbywało się niezgodnie z prawem, użytkownik może wnieść skargę do jednego z organów nadzorczych odpowiedzialnych za przestrzeganie przepisów o ochronie danych osobowych. Ponieważ spółka KARL LAGERFELD jest zarejestrowana w Holandii, użytkownik może złożyć skargę do Holenderskiego Urzędu Ochrony Danych Osobowych („Autoriteit Persoonsgegevens”).
8.BEZPIECZEŃSTWO DANYCH
Chronimy dane osobowe użytkownika za pomocą specjalnych technicznych i organizacyjnych środków bezpieczeństwa, mających na celu uniemożliwienie wykorzystania danych osobowych użytkownika w sposób nielegalny lub nieuczciwy. Stosowane przez nas środki bezpieczeństwa gwarantują:
Anonimizację lub szyfrowanie danych użytkownika.
Poufność, integralność i dostępność danych użytkownika, jak również odporność przetwarzających je systemów i usług.
Możliwość przywrócenia danych w przypadku ich naruszenia.
Zobowiązujemy się do testowania, weryfikowania i regularnej oceny skuteczności naszych środków technicznych i organizacyjnych w celu zapewnienia stałego bezpieczeństwa danych użytkownika.
Dysponujemy również rygorystycznymi procedurami reagowania na wszelkie podejrzane incydenty związane z bezpieczeństwem danych i powiadomimy użytkownika oraz wszelkie właściwe organy regulacyjne o podejrzeniu naruszenia, jeśli będziemy do tego prawnie zobowiązani.
Należy pamiętać, że nie wszystkie metody kontaktu z nami (e-mail lub poczta tradycyjna) są całkowicie bezpieczne, w związku z czym dane osobowe użytkownika mogą być narażone na przechwycenie. Dane osobowe są również narażone na ryzyko, jeśli strona trzecia uzyska dostęp do konta użytkownika na naszym portalu klienta lub do dowolnego innego miejsca, w którym przechowywane są dane osobowe użytkownika, takiego jak konto e-mail.
Dlatego zalecamy, aby użytkownik chronił swoje dane osobowe, w tym wybrał bezpieczne hasło do swojego konta KARLLAGERFELD.Konto COM i konto e-mailowe użytkownika. Zalecamy również używanie unikalnego hasła do każdego konta, na którym przechowywane są dane osobowe użytkownika, oraz nieujawnienie nikomu swoich haseł.
9.MONITORING WIZYJNY W SKLEPACH
Wykorzystujemy monitoring wizyjny w celu zapewnienia bezpieczeństwa pracowników i klientów oraz zapobiegania przestępstwom i ich wykrywania. Możemy wykorzystywać dane osobowe użytkownika do celów związanych z wniesieniem powództwa sądowego lub prowadzenia obrony w jego toku bądź spełnienia wszelkich spoczywających na nas zobowiązań prawnych lub dotyczących zgodności z przepisami prawa. Polityka dotycząca monitoringu wizyjnego określa szczegóły dotyczące tego, w jaki sposób zbieramy, wykorzystujemy i przechowujemy obrazy z kamer CCTV.
10. Obsługa klienta oparta na sztucznej inteligencji Gorgias
Cenimy Państwa prywatność i zobowiązujemy się do przejrzystości w zakresie narzędzi, których używamy, aby poprawić jakość obsługi klienta. Aby zapewnić bardziej wydajne wsparcie, zintegrowaliśmy platformę obsługi klienta Gorgias, która wykorzystuje sztuczną inteligencję (AI) do udzielania odpowiedzi na zapytania przesyłane za pośrednictwem czatu i formularza kontaktowego na naszej stronie internetowej.
1. Odpowiedzi oparte na sztucznej inteligencji
Gorgias zatrudnia Agenta AI, autonomicznego asystenta wsparcia, który został przeszkolony na podstawie danych KARL LAGERFELD, w tym informacji o zamówieniach, treści z Centrum pomocy i wytycznych dotyczących marki. Dzięki temu Agent AI może dostarczać spersonalizowane i dokładne odpowiedzi na zapytania klientów. W przypadkach, gdy agent AI nie może rozwiązać problemu, rozmowa jest przekazywana naszemu zespołowi wsparcia.
2.1 Gromadzenie i wykorzystywanie danych
Podczas interakcji z naszym czatem lub formularzem kontaktowym, Gorgias może gromadzić następujące dane osobowe:
Identyfikatory: podstawowe dane kontaktowe, takie jak imię i nazwisko oraz adres e-mail.
Informacje handlowe: historia zamówień i interakcje z działem wsparcia.
Działalność w Internecie lub w sieci: dane dotyczące interakcji użytkownika.
Gorgias przetwarza dane osobowe użytkownika wyłącznie w celu udzielenia odpowiedzi na zapytania i zapewnienia obsługi klienta. Dane użytkownika nie będą wykorzystywane do celów marketingowych ani profilowania. Gorgias nie przechowuje danych klienta dłużej niż jest to konieczne do przetworzenia żądania.
3. Podstawa prawna i przechowywanie danych
Podstawa prawna przetwarzania danych osobowych użytkownika to:
Realizacja zamówienia sprzedaży/umowy z użytkownikiem (art. 6 ust. 1 lit. b, RODO), ponieważ dane użytkownika są niezbędne do spełnienia jego żądań i zapewnienia wsparcia.
Nasz uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) polegający na zapewnieniu efektywnej i wysokiej jakości obsługi klienta.
Dane będą przechowywane tylko przez okres niezbędny do rozwiązania zapytania użytkownika i zostaną usunięte nie później niż 90 dni później, lub wcześniej na prośbę użytkownika.
4. Integracje z rozwiązaniami stron trzecich i transfery danych
Gorgias może udostępniać zebrane informacje zaufanym zewnętrznym usługodawcom, którzy pomagają w hostingu, wsparciu IT i analizie danych. Usługodawcy ci otrzymują tylko informacje niezbędne do wykonania swoich usług i są zobowiązani umownie do ochrony danych użytkownika.
Wszelkie przekazywanie danych osobowych poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG) jest chronione odpowiednimi środkami, takimi jak Standardowe Klauzule Umowne, aby zapewnić ochronę danych zgodnie z wymogami RODO.
5. Polityka prywatności i zgodność
Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat sposobu, w jaki Gorgias przetwarza dane, mależy zapoznać się z ich polityką prywatności:
Polityka prywatności Gorgias
Gorgias deklaruje, że przestrzega rygorystycznych przepisów dotyczących ochrony danych, w tym ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO), zapewniając, że dane klientów są przetwarzane w sposób bezpieczny i odpowiedzialny.
6. Prawa i wybory użytkownika dotyczące prywatności
Zgodnie z RODO użytkownik ma prawo do:
Dostępu do swoich danych osobowych.
Poprawienia niedokładnych lub niekompletnych informacji.
Usunięcia swoich danych osobowych.
Ograniczenia lub sprzeciwu wobec przetwarzania.
Przeniesienia swoich danych.
Aby skorzystać z któregokolwiek z tych praw lub zadać pytanie dotyczące prywatności, prosimy o kontakt pod adresem [email protected]. Użytkownik ma również prawo do złożenia skargi do lokalnego organu ochrony danych.
11.DODATKOWE INFORMACJE
Aby uzyskać więcej informacji na temat tego, w jaki sposób zbieramy, wykorzystujemy i zarządzamy danymi użytkownika, należy skontaktować się z naszym zespołem Obsługi Klienta lub wysłać wiadomość e-mail do naszego inspektora ochrony danych (DPO) - [email protected]
12.ZMIANY I UAKTUALNIENIA
Nasza Polityka Prywatności podlega zmianom i uzupełnieniom w miarę wprowadzania nowych usług przez KARL LAGERFELD lub nowych środków regulacyjnych. Chociaż postaramy się na bieżąco informować o wszelkich zmianach, zalecamy zapoznawanie się od czasu do czasu z polityką publikowaną na tej stronie.