Privacybeleid
Jouw privacy en de veiligheid van jouw persoonlijke gegevens zijn erg belangrijk voor ons. We doen er alles aan om jouw gegevens met de grootste zorg te verzamelen en op te slaan en hanteren strenge beveiligingsmaatregelen om jouw gegevens veilig te bewaren. We willen je daarom graag informeren over welk type gegevens we verzamelen en hoe we jouw persoonlijke gegevens verwerken, gebruiken en beheren wanneer je op KARLLAGERFELD.COM rondkijkt ofonze winkel bezoekt, of wanneer je een andere dienst van ons ontvangt. We moeten voldoen aan de minimale vereisten voor gegevensbescherming zoals gedefinieerd in de Europese Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU 2016/679) (hierna: “AVG”) en (indien van toepassing) andere lokale wetten en -regelgevingen omtrent privacy. Dit betekent dat we je vooraf moeten informeren over het soort persoonsgegevens dat we van je verzamelen en waarom. Er moet immers een wettelijke basis voor zijn als we je persoonsgegevens gebruiken, ook wel de "juridische of wettelijke basis voor gegevensverwerking" genoemd, zoals opgenomen in artikelen 5 en 6 van de Europese AVG.
Deze regelgeving maakt integraal deel uit van onze Algemene Gebruiksvoorwaarden. Als je een aankoop doet op KARLLAGERFELD.COM, word je gevraagd om eerst ons Privacybeleid lezen en te accepteren, zodat we je bestelling kunnen verwerken, je kunnen informeren over verzending en retouren, en je marketingberichten kunnen sturen met betrekking tot het product(en) of de dienst(en) die je hebt gekocht.
Houd er rekening mee dat we geen gegevens van klanten onder de achttien (18) verwerken, om aansprakelijkheid op dit vlak te voorkomen. Door de website KARLLAGERFELD.COM te bezoeken en onze diensten te gebruiken, bevestig je dat je achttien (18) jaar of ouder bent.
1.DE GEGEVENSBEHEERDER IS KARL LAGERFELD
Een ‘gegevensbeheerder’ zoals gedefinieerd in artikel 4.7 van de AVG is een bedrijf dat het doel en de methode voor de verwerking van persoonsgegevens bepaalt.
De gegevensbeheerder is KARL LAGERFELD International B.V. (hierna te noemen “KARL LAGERFELD”, “KARL”, “wij”, “ons” of “onze”).
KARL LAGERFELD is een bedrijf dat gevestigd is in Nederland en de eigenaar is van KARLLAGERFELD.COM, (internationale) winkels en het merk KARL LAGERFELD.
KvK-nummer: 53647785
Kantooradres: Herengracht 182, 1016 BR Amsterdam, Nederland
BTW-nummer: NL850960678B01
Voor meer informatie over hoe we jouw gegevens verzamelen, gebruiken en beheren, neem je contact op met ons Klantenserviceteam of stuur je een e-mail naar onze functionaris voor gegevensbescherming (DPO) - [email protected]
2.HET VERZAMELEN VAN GEGEVENS EN HET DOEL ERVAN
We verzamelen persoonlijke gegevens van je wanneer je op KARLLAGERFELD.COM rondkijkt of naarde winkel komt. Dit omvat:
Het uitvoeren en verwerken van de aankopen die je hebt besteld
Het activeren van de registratie van je klantenaccount op KARLLAGERFELD.COM
Service en communicatie na verkoop
Contact met de klantenservice
Marketingactiviteiten (o.a.: nieuwsbriefabonnementen online of in de winkel, per WhatsApp, SMS of post)
Enquêtes over de klantervaring
Multi-channel diensten (afhalen in de winkel, een afspraak maken en reserveren in de winkel)
Werving van personeel (cv's en sollicitatieformulieren)
De gegevens die we verzamelen en waarom we ze verzamelen
a. Producten kopen
WAT: volledige naam, aflever- en verzendadres, telefoonnummer, mobiel nummer, e-mailadres, betaalgegevens.
WAAROM: om de aankoop van producten op KARLLAGERFELD.COM of in de winkel af te ronden.
Wanneer je een aankoop doet, vragen we om de persoonlijke gegevens die nodig zijn om je bestelling te voltooien, zoals betaalgegevens, factuur- en bezorgadres, evenals de informatie die nodig is om de retourzending van producten te beheren.
b. Betalingen verwerken
WAT: naam op de kaart, kaartuitgever, kaarttype, kaartnummer, uitgiftenummer, start- en vervaldatum en CVV-code; gegevens van de winkel/van cadeaubonnen; betaalmethoden; rekeninggegevens.
WAAROM: om betalingen voor de aankoop van producten te verwerken.
We gebruiken jouw betaalgegevens om te controleren of je de bevoegde gebruiker bent van de geselecteerde betaalmethode en om aan de betalingsvereisten van jouw kaart-/rekeningverstrekkers te voldoen. We verzamelen ook betaalgegevens om terugbetalingen te verwerken en om een overzicht van financiële transacties bij te houden voor belastingdoeleinden. We slaan de CVV-codes echter niet op. Voor een lijst van betalingsaanbieders in jouw regio, bezoek de sectie Betalingsmethoden.
c. Fraudebestrijdingsactiviteiten
WAT: controles op fraude of meldingen van fraude voor transacties, afwijzingen van betaalpassen, vermoedelijke misdrijven en behandeling van klachten.
WAAROM: Om jou, onze klanten en ons bedrijf te beschermen tegen criminele activiteiten en risico's.
De gegevens die we verzamelen, zorgen ervoor dat we aan onze wettelijke verplichtingen jegens jou en anderen kunnen voldoen en dat we onszelf kunnen verweren tegen frauduleuze of criminele activiteiten. Zie het gedeelte 'Controles op fraude' hieronder voor meer informatie.
d. Accountregistratie en gebruik van KARL-diensten
WAT: volledige naam, adres, telefoonnummer, mobiel nummer, e-mailadres, geboortedatum.
WAAROM: om een KARL-account aan te maken en het gebruik van alle diensten die in de winkel en op KARLLAGERFELD.COM worden aangeboden, mogelijk te maken,zoals multi-channeldiensten (afhalen in de winkel, een afspraak maken en reserveren in de winkel).
Wanneer je een KARL-dienst aanvraagt, verzamelen wij de persoonsgegevens die nodig zijn om de specifieke aanvraag en dienst uit te voeren en te vervullen.
e. Klantenservice
WAT: volledige naam, adres, telefoonnummer, mobiel nummer, e-mailadres, bijzonderheden van de vraag of het probleem dat je hebt gemeld.
WAAROM: Om te reageren op vragen die aan ons klantenserviceteam worden gesteld.
We gebruiken de persoonlijke gegevens die je hebt verstrekt om je verzoek om ondersteuning of hulp te onderzoeken en op te lossen.
f. Accountverificatie
WAT: Alleen voor de eigenaar van het account, e-mailadres, achternaam, postcode, telefoonnummer en bestelgegevens of -geschiedenis.
WAAROM: om toegang tot je KARLLAGERFELD-account mogelijk te maken.
Als je je accountgegevens wilt wijzigen maar geen toegang hebt tot je KARLLAGERFELD-account of als je ons klantenserviceteam belt, wordt je gevraagd om informatie te verstrekken om te verifiëren dat jij de eigenaar van het account bent.
g. Marketingactiviteiten
WAT: volledige naam, e-mailadres, telefoonnummer, postadres.
WAAROM: Om je marketingcommunicatie toe te sturen, inclusief het laatste nieuws van KARL LAGERFELD, Nieuw binnen, exclusieve producten, aanbiedingen en promoties, evenals marktonderzoek en tevredenheidsenquêtes met betrekking tot producten of diensten die je als klant van KARL hebt gekocht. Je kunt je altijd afmelden door je uit te schrijven via de e-mail die je ontvangt of door je voorkeuren bij te werken in Mijn Account op KARLLAGERFELD.COM.
h. Cookies
WAT: Onze website registreert verschillende gegevens over bezoekers, waaronder internetprotocol (IP) adressen, het type browser, informatie van de internetprovider (ISP), verwijzende/exitpagina's en een datum/tijdstempel.
WAAROM: Wanneer je onze website bezoekt, kunnen we 'cookies' gebruiken om je bezoek bij te houden en je een betere browse-ervaring te bieden. We kunnen deze informatie gebruiken om trends te analyseren, de website te beheren, je bewegingen op de website bij te houden en brede demografische informatie te verzamelen. We kunnen deze informatie ook gebruiken als basis voor onze marketing- en toekomstige bedrijfsstrategieën en deze daarom delen met derden, zoals onze adverteerders. Alle informatie die we delen heeft de vorm van statistische gegevens en identificeert je niet als individu.
Als we persoonlijke informatie verzamelen via cookies, is de wettelijke basis voor dit gebruik dat je hiervoor toestemming hebt gegeven.
Voor meer gedetailleerde informatie over ons gebruik van cookies en soortgelijke technologieën, bezoek je ons Cookiebeleid.
i. Sociale media
WAT: Foto's, video's, hashtags, reacties, directe berichten.
WAAROM: Om te reageren op vragen, klachten en feedback van klanten via sociale media.
We houden de meningen, reacties en interacties van onze klanten met het merk KARL LAGERFELD in de gaten via al onze sociale mediakanalen (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, TikTok, Pinterest) om te reageren op vragen, problemen, interacties of positieve feedback. We vragen altijd je toestemming om een foto of video te mogen gebruiken. De sociale mediakanalen zijn alleen als link naar de betreffende diensten geïntegreerd op onze website. Nadat je op de knop met de geïntegreerde link hebt geklikt, word je doorgestuurd naar de site van de betreffende aanbieder, en pas dan worden er ook gebruikersgegevens naar de betreffende aanbieder overgedragen. Informatie over het omgaan met jouw persoonlijke gegevens bij het gebruik van die andere websites vind je in de relevante voorwaarden voor gegevensbescherming van de betreffende aanbieder.
j. Werving
WAT: curriculum vitae (CV), sollicitatieformulier en motivatiebrief (indien vereist).
WAAROM: om jouw sollicitatie voor een functie bij KARL LAGERFELD te verwerken.
Wanneer je je cv en sollicitatieformulier naar ons stuurt om in aanmerking te komen voor een functie bij KARL LAGERFELD, gebruiken we de verstrekte informatie uitsluitend voor wervingsdoeleinden. Persoonsgegevens met betrekking tot jouw sollicitatie kunnen worden overgedragen aan externe aanbieders van wervings- en sollicitatiesoftware. Jouw sollicitatiegegevens worden maximaal 6 maanden bewaard voor openstaande vacatures en maximaal 4 weken na de sluitingsdatum van een specifieke functie. Na deze termijnen worden jouw sollicitatiegegevens verwijderd.
k. Gezondheid en veiligheid
WAT: Gegevens over een ongeval of letsel op ons terrein, of een incident met betrekking tot gezondheid en veiligheid.
WAAROM: Om ervoor te zorgen dat je de hulp krijgt die je nodig hebt, om hulpdiensten te informeren en om je te ondersteunen bij eventuele verzekeringsclaims.
l. Marketingcommunicatie
We versturen marketingcommunicatie via e-mail, WhatsApp, sms, post, enz. Je geeft hiervoor toestemming wanneer je een aankoop doet of je inschrijft voor onze marketingcommunicatie. Deze communicatie omvat nieuws over KARL LAGERFELD, Nieuw binnen, exclusieve producten, aanbiedingen en promoties, evenals marktonderzoek en enquêtes om te bepalen hoe tevreden je bent, zodat we op basis daarvan onze diensten kunnen verbeteren.
Als je de communicatie van KARL LAGERFELD niet langer wilt ontvangen of als je de manier waarop je wordt gecontacteerd wilt wijzigen of beperken, kun je deze communicatie op elk moment stoppen of bewerken via Mijn Account, door contact op te nemen met ons klantenserviceteam of door op de link 'uitschrijven' onderaan elke digitale communicatie te klikken. Houd er rekening mee dat je mogelijk tijdelijk nog steeds communicatie blijft ontvangen nadat je je voorkeuren hebt bewerkt, omdat we je verzoek nog aan het verwerken zijn.
We gebruiken ook gegevens van je browse- en aankoopgedrag om de marketingberichten die we naar je sturen te kunnen personaliseren. Door gegevens van jouw profiel als gebruiker van KARLLAGERFELD.COM te analyseren,zorgen we ervoor dat je de informatie krijgt die voor jou het meest relevant en interessant is.
Voor al het bovenstaande verwerken we jouw persoonlijke gegevens via IT- en elektronische hulpmiddelen die hoge veiligheidsnormen waarborgen, volledig in overeenstemming met de huidige wetgeving. We hebben daarom een Cookiebeleid opgesteld.
m. Gepersonaliseerd winkelen bij KARLLAGERFELD.COM
We gebruiken personalisatie om producten voor je te zoeken, je productaanbevelingen te doen, je aanbiedingen en diensten aan te bieden die aansluiten bij jouw interesses. En uiteindelijk stelt het ons ook in staat om ons aanbod voor jou te verbeteren. We kunnen ook jouw persoonlijke maat voor het product waar je in geïnteresseerd bent aangeven, nadat je de vereiste informatie (geslacht/gewicht/lengte en meetpunten) hebt ingevuld via onze maatgenerator (van een derde partner). We zullen de persoonlijke gegevens echter anonimiseren, zodat we deze niet bewaren of delen met derden. Personalisatie houdt in dat we jouw winkel- en surfgedrag op KARLLAGERFELD.COM verzamelen en analyseren,om je een gepersonaliseerde online winkelervaring te kunnen bieden. We doen dit ook via cookies of soortgelijke technieken, dus kijk alsjeblieft in ons Cookiebeleid voor meer informatie.
Om ervoor te zorgen dat we deze gepersonaliseerde ervaring kunnen bieden, raden we je aan om je persoonlijke gegevens in Mijn Account up-to-date te houden.
n. Fraudebestrijdingscontroles
Als je producten van KARL LAGERFELD koopt met een creditcard of een betaalpas, kan het zijn dat we je persoonlijke gegevens gebruiken bij het bestrijden van fraude. We hebben een legitiem wettelijk belang bij het uitvoeren van fraudecontroles om frauduleuze activiteiten te voorkomen en te vervolgen. Voor interne administratieve doeleinden kunnen gegevens ook worden verwerkt door bedrijven die deel uitmaken van de bedrijfsgroep waar KARL LAGERFELD bij hoort.
Links naar andere websites van KARLLAGERFELD.COM
KARLLAGERFELD.COM kan links bevatten naar websites van derden. Het hier gepresenteerde privacybeleid is echter uitsluitend van toepassing op KARLLAGERFELD.COM. We kunnen niet aansprakelijk worden gesteld en hebben ook geen controle over of websites van derden zich houden aan de regels voor gegevensbescherming. Daarom raden we je aan om hun respectievelijke privacybeleid te lezen.
3.VERANTWOORDELIJKHEID VOOR GEGEVENSVERWERKING
Je persoonlijke gegevens worden verwerkt door medewerkers van KARL LAGERFELD die specifiek zijn opgeleid en gemachtigd om deze te verwerken. Je persoonlijke gegevens worden ook verwerkt door onze externe leveranciers die door ons zijn geselecteerd vanwege hun bewezen betrouwbaarheid en hoge privacy- en veiligheidsnormen.
Bij deze externe leveranciers gaat het om:
Financiële dienstverleners
Internetaanbieders
Aanbieders van IT- en telematicadiensten
Post- en pakketdiensten
Inhoud en doorverwijzingslinks
Advocaten
Marketingbureaus
Houd er rekening mee dat sommige van onze leveranciers gevestigd kunnen zijn in landen buiten de EU. In dit geval zal de doorgifte van jouw persoonsgegevens naar deze derde landen worden uitgevoerd met inachtneming van de artikelen 44 tot 47 van de AVG inzake de vereisten omtrent gegevensdoorgifte, om een vergelijkbaar passend beschermingsniveau als in Europa te bereiken. Met deze derde partijen zijn we een rechtmatig mechanisme voor gegevensoverdracht overeengekomen, zoals gedefinieerd in artikel 46 van de AVG, en we hebben contractueel passende technische en organisatorische maatregelen genomen om de gegevens te beschermen. Tot slot kunnen jouw gegevens worden verwerkt door de politie en de gerechtelijke en administratieve autoriteiten, in overeenstemming met de wet, voor: het opsporen en vervolgen van misdrijven
De preventie van en bescherming tegen bedreigingen van de openbare veiligheid
Veilig te stellen dat KARL LAGERFELD een recht kan constateren, uitoefenen of verdedigen in een rechtszaak
Elke andere reden die verband houdt met de bescherming van de rechten en vrijheden van anderen.
4.GEGEVENSOPSLAG
We bewaren jouw persoonlijke gegevens voor een beperkte periode, waarna ze worden verwijderd of op een onomkeerbare manier anoniem worden gemaakt. De duur van deze periode voor het opslaan van jouw gegevens hangt af van het doel waarvoor de gegevens zijn verzameld. Bijvoorbeeld:
Gegevens die worden verzameld om aankopen op KARLLAGERFELD.COM en in de winkel te verwerken - worden bewaard tot de administratieve en boekhoudkundige formaliteiten zijn voltooid. Factuurgegevens worden 10 jaar bewaard, gerekend vanaf de factuurdatum.
Gegevens voor uw KARL LAGERFELD-account – worden opgeslagen totdat je de account bij ons opzegt.
Gegevens met betrekking tot betalingen - afhankelijk van de goedkeuring van de betaling en de voltooiing van de daarmee samenhangende administratieve en boekhoudkundige formaliteiten als gevolg van het verstrijken van het herroepingsrecht en de voorwaarden die van toepassing zijn voor het betwisten van de betaling.
Gegevens die zijn verzameld voor multi-channeldiensten - worden bewaard totdat de dienst is uitgevoerd of geannuleerd.CV's en sollicitatieformulieren - worden met jouw toestemming opgeslagen gedurende 6 maanden vanaf de indiening.
Gegevens die worden gebruikt voor marketingcommunicatie - worden bewaard totdat de betreffende dienst wordt beëindigd of totdat de gebruiker zich afmeldt voor de dienst.
Gegevens die worden gebruikt om KARLLAGERFELD.COM en de winkelervaring te personaliseren en om aangepaste inhoud te tonen – worden opgeslagen totdat de gebruiker verzoekt om deze activiteit te stoppen en in ieder geval binnen 2 jaar na de laatste interactie van welke aard dan ook door de gebruiker.
5.GEGEVENSOVERDRACHT DERDE LANDEN
In principe sturen of delen we geen persoonsgegevens met ontvangers in derde landen (dat wil zeggen landen buiten de EU). Als dit toch moet gebeuren, verzekeren we je dat we dit overeenkomstig de wet doen en een adequaat niveau van gegevensbescherming waarborgen, zoals vereist in artikelen 44 tot en met 49 van de AVG.
6.JOUW RECHTEN
Je kunt op elk moment je privacyrechten uitoefenen zoals opgenomen in artikelen 12 tot en met 23 van de AVG met betrekking tot de verwerking van jouw persoonsgegevens. Dit omvat:
Het verzoek om te weten welke gegevens we over jou in ons bezit hebben, hoe deze zijn verzameld en hoe deze worden gebruikt.
Je toestemming voor de verwerking van je gegevens intrekken - na ontvangst van je verzoek is het onze plicht om de verwerking van je persoonlijke gegevens met betrekking tot de specifieke toestemming zo snel mogelijk te stoppen, maar andere soorten verwerking of verwerking op basis van andere aannames zal nog steeds worden uitgevoerd in volledige overeenstemming met de geldende bepalingen.
Bezwaar maken tegen de verwerking van je gegevens - je moet de redenen voor je bezwaar tegen de verwerking van je gegevens door ons, aan ons uitleggen en we zullen deze redenen evalueren voordat we je verzoek accepteren.
Beperking van het gebruik van jouw gegevens – in dit geval bewaren wij jouw persoonsgegevens, maar verwerken deze niet, tenzij dit het onderwerp is van een ander verzoek van jou en indien er uitzonderingen gelden die door de wet zijn vastgesteld. De verwerking van gegevens kan worden beperkt wanneer je de juistheid van je persoonlijke gegevens betwist, wanneer de verwerking illegaal is maar je je verzet tegen de annulering van je gegevens, wanneer we je persoonlijke gegevens niet meer nodig hebben maar je je recht moet uitoefenen in de rechtbank, en wanneer je je verzet tegen de verwerking van je gegevens in de periode waarin we de redenen voor je verzoek evalueren.
Het verwijderen van jouw gegevens - wanneer (i) we jouw persoonlijke informatie niet meer nodig hebben; (ii) je jouw toestemming voor ons gebruik van jouw persoonlijke informatie intrekt en we geen andere wettelijke basis hebben om jouw persoonlijke informatie te bewaren; (iii) je ons hebt gevraagd om onze legitieme belangen aan je uit te leggen en we eigenlijk geen geldig legitiem belang hebben om te doen wat we doen; (iv) ons gebruik van jouw persoonlijke informatie illegaal is; (v) we jouw persoonlijke informatie moeten verwijderen om aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen.
Het wijzigen, bijwerken of corrigeren van jouw gegevens.
Je kunt ook vragen om jouw persoonlijke gegevens die wij van je hebben te ontvangen in een formaat dat door elektronische apparaten kan worden gelezen. Als dit technisch mogelijk is, kunnen we jouw gegevens rechtstreeks naar een door jou gekozen derde partij overdragen.
Je kunt dit aanvragen door contact op te nemen met ons klantenserviceteam. Houd er rekening mee dat we, om ervoor te zorgen dat jouw gegevens niet het risico lopen om door derden op illegale of frauduleuze wijze te worden gebruikt, je zullen vragen om je identiteit te bevestigen voordat we je verzoek om een van de bovenstaande rechten uit te oefenen accepteren of voordat we persoonlijke gegevens openbaar maken.
7.KLACHTEN
Als je vindt dat de verwerking van jouw persoonlijke gegevens onwettig is, kun je een klacht indienen bij een van de toezichthoudende autoriteiten die verantwoordelijk zijn voor de naleving van de regels inzake de bescherming van persoonsgegevens. Aangezien KARL LAGERFELD in Nederland is geregistreerd, kun je een klacht indienen bij de Nederlandse Autoriteit Persoonsgegevens.
8.GEGEVENSVEILIGHEID
We beschermen jouw persoonlijke gegevens met specifieke technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen die erop gericht zijn, te voorkomen dat jouw persoonlijke gegevens onwettig of frauduleus worden gebruikt. Onze beveiligingsmaatregelen waarborgen:
De pseudonimisering of encryptie van jouw gegevens
De vertrouwelijkheid, integriteit en beschikbaarheid van jouw gegevens, evenals de veerkracht van de systemen en diensten die deze verwerken
De mogelijkheid om gegevens te herstellen in geval van een datalek.
We zetten ons in om de effectiviteit van onze technische en organisatorische maatregelen te testen, te verifiëren en regelmatig te evalueren om de voortdurende beveiliging van jouw gegevens te waarborgen.
We hebben ook strenge procedures omtrent het reageren op elk vermoedelijk incident met betrekking tot de beveiliging van gegevens, zodat we jou en elke toepasselijke regelgevende instantie zeker op de hoogte zullen brengen van een vermoedelijke inbreuk, wanneer we wettelijk verplicht zijn dit te doen.
Houd er rekening mee dat niet alle manieren om contact met ons op te nemen (via e-mail of post) volledig veilig zijn. Hierdoor bestaat het risico dat je persoonsgegevens worden onderschept. Je persoonlijke gegevens lopen ook risico als een kwaadwillende derde toegang krijgt tot je account op ons klantenportaal of tot elke andere plek waar je persoonlijke gegevens zijn opgeslagen, zoals je e-mailaccount.
Wij adviseren je daarom, om jouw persoonlijke gegevens veilig te bewaren en een goed wachtwoord te kiezen voor je KARLLAGERFELD.COM-account en je e-mailaccount. We raden je ook aan om voor elk account waar je persoonlijke gegevens worden opgeslagen een uniek wachtwoord te gebruiken en je wachtwoorden aan niemand te vertellen.
9.BEWAKINGSCAMERA'S IN WINKELS
We hebben bewakingscamera's om de veiligheid van personeel en klanten te waarborgen en om misdaad te voorkomen en op te sporen. We kunnen je persoonlijke gegevens gebruiken voor het voeren van of ons te verdedigen tegen juridische procedures of om aan onze wettelijke of nalevingsverplichtingen te voldoen. In het CCTV-beleid vind je alle informatie over hoe we CCTV-beelden van bewakingscamera's verzamelen, gebruiken en opslaan.
10. Gorgias, de AI-aangedreven klantenservice
We hechten veel waarde aan jouw privacy en streven naar transparantie met betrekking tot de tools die we gebruiken om jouw klantervaring te verbeteren. Om efficiëntere ondersteuning te bieden, hebben we Gorgias geïntegreerd, een klantenserviceplatform dat gebruikmaakt van kunstmatige intelligentie (AI) om te helpen bij het beantwoorden van vragen die via de chat en het contactformulier op onze website worden ingediend.
10.1 Antwoorden van de AI
Gorgias maakt gebruik van een AI-agent, een autonome ondersteuningsassistent die is getraind op de gegevens van KARL LAGERFELD, inclusief bestelgegevens, inhoud van het Helpcentrum en merkrichtlijnen. Dit stelt de AI-agent in staat om gepersonaliseerde en nauwkeurige antwoorden te geven op vragen van klanten. In die gevallen waarin de AI-agent een probleem niet kan oplossen, wordt het gesprek overgedragen aan ons team voor menselijke ondersteuning.
10.2 Gegevensverzameling en -gebruik
Wanneer je interactie hebt met onze chat of het contactformulier, verzamelt Gorgias eventueel de volgende persoonlijke gegevens:
Identificatoren: basis contactgegevens zoals naam en e-mailadres.
Commerciële informatie: bestelgeschiedenis en eerdere interacties met support.
Internet- of netwerkactiviteit: gebruiksgegevens met betrekking tot jouw interacties.
Gorgias verwerkt jouw persoonlijke gegevens uitsluitend om jouw vragen te beantwoorden en klantenondersteuning te bieden. Jouw gegevens worden niet gebruikt voor marketing- of profileringdoeleinden. Gorgias bewaart de gegevens van shoppers of klanten niet langer dan noodzakelijk is voor het verwerken van de aanvraag.
10.3 Juridische basis en bewaren van gegevens
De rechtsgrond voor het verwerken van jouw persoonsgegevens is:
Uitvoering van een bestelling/overeenkomst met jou (artikel 6, lid 1, onder b AVG), aangezien jouw gegevens nodig zijn om aan jouw verzoeken te voldoen en ondersteuning te bieden.
Ons legitieme belang (artikel 6, lid 1, onder f AVG) om efficiënte en hoogwaardige klantenservice te leveren.
Jouw gegevens worden alleen bewaard zolang als nodig is om jouw aanvraag op te lossen en worden uiterlijk 90 dagen daarna verwijderd, of op jouw verzoek ook eerder.
10.4 Integraties met en gegevensoverdrachten naar externe partijen
Gorgias kan verzamelde informatie delen met vertrouwde externe dienstverleners die helpen met hosting, IT-ondersteuning en data-analyse. Deze aanbieders ontvangen alleen de informatie die nodig is om hun diensten uit te voeren en zijn contractueel verplicht om jouw gegevens te beveiligen.
Elke overdracht van persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte (EER) wordt beschermd door passende maatregelen zoals standaard contractuele clausules om ervoor te zorgen dat jouw gegevens beveiligd zijn in overeenstemming met de AVG-vereisten.
10.5 Privacybeleid en de naleving van regelgeving
Voor gedetailleerde informatie over hoe Gorgias met gegevens omgaat, verwijzen we je naar hun privacybeleid: Gorgias Privacybeleid
Gorgias verklaart dat het voldoet aan strenge gegevensbeschermingsvoorschriften, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), om ervoor te zorgen dat jouw gegevens veilig en verantwoord worden behandeld.
10.6 Jouw privacyrechten en keuzes
Volgens de AVG heb je het recht om:
Inzicht te krijgen in jouw persoonlijke gegevens.
Onjuiste of onvolledige informatie te laten corrigeren.
Te vragen om jouw persoonlijke gegevens te verwijderen.
De verwerking ervan te beperken of bezwaar te maken tegen verwerking.
Jouw gegevens over te laten dragen naar elders.
Als je een van deze rechten wilt uitoefenen of vragen hebt met betrekking tot privacy, neem dan gerust contact met ons op via [email protected]. Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij je nationale autoriteit voor gegevensbescherming.
11.MEER INFORMATIE
Voor meer informatie over hoe we jouw gegevens verzamelen, gebruiken en beheren, neem je contact op met ons Klantenserviceteam of stuur je een e-mail naar onze functionaris voor gegevensbescherming (data privacy officer, DPO) - [email protected]
12.WIJZIGINGEN EN UPDATES
Ons privacybeleid is onderhevig aan wijzigingen en aanvullingen naar gelang er nieuwe diensten worden aangeboden door KARL LAGERFELD of er nieuwe regelgeving van kracht wordt, die om nieuwe maatregelen vraagt. Hoewel we proberen je zo snel mogelijk op de hoogte te brengen van eventuele wijzigingen, raden we je aan om af en toe zelf het beleid op deze webpagina door te nemen.
Deze regelgeving maakt integraal deel uit van onze Algemene Gebruiksvoorwaarden. Als je een aankoop doet op KARLLAGERFELD.COM, word je gevraagd om eerst ons Privacybeleid lezen en te accepteren, zodat we je bestelling kunnen verwerken, je kunnen informeren over verzending en retouren, en je marketingberichten kunnen sturen met betrekking tot het product(en) of de dienst(en) die je hebt gekocht.
Houd er rekening mee dat we geen gegevens van klanten onder de achttien (18) verwerken, om aansprakelijkheid op dit vlak te voorkomen. Door de website KARLLAGERFELD.COM te bezoeken en onze diensten te gebruiken, bevestig je dat je achttien (18) jaar of ouder bent.
1.DE GEGEVENSBEHEERDER IS KARL LAGERFELD
Een ‘gegevensbeheerder’ zoals gedefinieerd in artikel 4.7 van de AVG is een bedrijf dat het doel en de methode voor de verwerking van persoonsgegevens bepaalt.
De gegevensbeheerder is KARL LAGERFELD International B.V. (hierna te noemen “KARL LAGERFELD”, “KARL”, “wij”, “ons” of “onze”).
KARL LAGERFELD is een bedrijf dat gevestigd is in Nederland en de eigenaar is van KARLLAGERFELD.COM, (internationale) winkels en het merk KARL LAGERFELD.
KvK-nummer: 53647785
Kantooradres: Herengracht 182, 1016 BR Amsterdam, Nederland
BTW-nummer: NL850960678B01
Voor meer informatie over hoe we jouw gegevens verzamelen, gebruiken en beheren, neem je contact op met ons Klantenserviceteam of stuur je een e-mail naar onze functionaris voor gegevensbescherming (DPO) - [email protected]
2.HET VERZAMELEN VAN GEGEVENS EN HET DOEL ERVAN
We verzamelen persoonlijke gegevens van je wanneer je op KARLLAGERFELD.COM rondkijkt of naarde winkel komt. Dit omvat:
Het uitvoeren en verwerken van de aankopen die je hebt besteld
Het activeren van de registratie van je klantenaccount op KARLLAGERFELD.COM
Service en communicatie na verkoop
Contact met de klantenservice
Marketingactiviteiten (o.a.: nieuwsbriefabonnementen online of in de winkel, per WhatsApp, SMS of post)
Enquêtes over de klantervaring
Multi-channel diensten (afhalen in de winkel, een afspraak maken en reserveren in de winkel)
Werving van personeel (cv's en sollicitatieformulieren)
De gegevens die we verzamelen en waarom we ze verzamelen
a. Producten kopen
WAT: volledige naam, aflever- en verzendadres, telefoonnummer, mobiel nummer, e-mailadres, betaalgegevens.
WAAROM: om de aankoop van producten op KARLLAGERFELD.COM of in de winkel af te ronden.
Wanneer je een aankoop doet, vragen we om de persoonlijke gegevens die nodig zijn om je bestelling te voltooien, zoals betaalgegevens, factuur- en bezorgadres, evenals de informatie die nodig is om de retourzending van producten te beheren.
b. Betalingen verwerken
WAT: naam op de kaart, kaartuitgever, kaarttype, kaartnummer, uitgiftenummer, start- en vervaldatum en CVV-code; gegevens van de winkel/van cadeaubonnen; betaalmethoden; rekeninggegevens.
WAAROM: om betalingen voor de aankoop van producten te verwerken.
We gebruiken jouw betaalgegevens om te controleren of je de bevoegde gebruiker bent van de geselecteerde betaalmethode en om aan de betalingsvereisten van jouw kaart-/rekeningverstrekkers te voldoen. We verzamelen ook betaalgegevens om terugbetalingen te verwerken en om een overzicht van financiële transacties bij te houden voor belastingdoeleinden. We slaan de CVV-codes echter niet op. Voor een lijst van betalingsaanbieders in jouw regio, bezoek de sectie Betalingsmethoden.
c. Fraudebestrijdingsactiviteiten
WAT: controles op fraude of meldingen van fraude voor transacties, afwijzingen van betaalpassen, vermoedelijke misdrijven en behandeling van klachten.
WAAROM: Om jou, onze klanten en ons bedrijf te beschermen tegen criminele activiteiten en risico's.
De gegevens die we verzamelen, zorgen ervoor dat we aan onze wettelijke verplichtingen jegens jou en anderen kunnen voldoen en dat we onszelf kunnen verweren tegen frauduleuze of criminele activiteiten. Zie het gedeelte 'Controles op fraude' hieronder voor meer informatie.
d. Accountregistratie en gebruik van KARL-diensten
WAT: volledige naam, adres, telefoonnummer, mobiel nummer, e-mailadres, geboortedatum.
WAAROM: om een KARL-account aan te maken en het gebruik van alle diensten die in de winkel en op KARLLAGERFELD.COM worden aangeboden, mogelijk te maken,zoals multi-channeldiensten (afhalen in de winkel, een afspraak maken en reserveren in de winkel).
Wanneer je een KARL-dienst aanvraagt, verzamelen wij de persoonsgegevens die nodig zijn om de specifieke aanvraag en dienst uit te voeren en te vervullen.
e. Klantenservice
WAT: volledige naam, adres, telefoonnummer, mobiel nummer, e-mailadres, bijzonderheden van de vraag of het probleem dat je hebt gemeld.
WAAROM: Om te reageren op vragen die aan ons klantenserviceteam worden gesteld.
We gebruiken de persoonlijke gegevens die je hebt verstrekt om je verzoek om ondersteuning of hulp te onderzoeken en op te lossen.
f. Accountverificatie
WAT: Alleen voor de eigenaar van het account, e-mailadres, achternaam, postcode, telefoonnummer en bestelgegevens of -geschiedenis.
WAAROM: om toegang tot je KARLLAGERFELD-account mogelijk te maken.
Als je je accountgegevens wilt wijzigen maar geen toegang hebt tot je KARLLAGERFELD-account of als je ons klantenserviceteam belt, wordt je gevraagd om informatie te verstrekken om te verifiëren dat jij de eigenaar van het account bent.
g. Marketingactiviteiten
WAT: volledige naam, e-mailadres, telefoonnummer, postadres.
WAAROM: Om je marketingcommunicatie toe te sturen, inclusief het laatste nieuws van KARL LAGERFELD, Nieuw binnen, exclusieve producten, aanbiedingen en promoties, evenals marktonderzoek en tevredenheidsenquêtes met betrekking tot producten of diensten die je als klant van KARL hebt gekocht. Je kunt je altijd afmelden door je uit te schrijven via de e-mail die je ontvangt of door je voorkeuren bij te werken in Mijn Account op KARLLAGERFELD.COM.
h. Cookies
WAT: Onze website registreert verschillende gegevens over bezoekers, waaronder internetprotocol (IP) adressen, het type browser, informatie van de internetprovider (ISP), verwijzende/exitpagina's en een datum/tijdstempel.
WAAROM: Wanneer je onze website bezoekt, kunnen we 'cookies' gebruiken om je bezoek bij te houden en je een betere browse-ervaring te bieden. We kunnen deze informatie gebruiken om trends te analyseren, de website te beheren, je bewegingen op de website bij te houden en brede demografische informatie te verzamelen. We kunnen deze informatie ook gebruiken als basis voor onze marketing- en toekomstige bedrijfsstrategieën en deze daarom delen met derden, zoals onze adverteerders. Alle informatie die we delen heeft de vorm van statistische gegevens en identificeert je niet als individu.
Als we persoonlijke informatie verzamelen via cookies, is de wettelijke basis voor dit gebruik dat je hiervoor toestemming hebt gegeven.
Voor meer gedetailleerde informatie over ons gebruik van cookies en soortgelijke technologieën, bezoek je ons Cookiebeleid.
i. Sociale media
WAT: Foto's, video's, hashtags, reacties, directe berichten.
WAAROM: Om te reageren op vragen, klachten en feedback van klanten via sociale media.
We houden de meningen, reacties en interacties van onze klanten met het merk KARL LAGERFELD in de gaten via al onze sociale mediakanalen (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, TikTok, Pinterest) om te reageren op vragen, problemen, interacties of positieve feedback. We vragen altijd je toestemming om een foto of video te mogen gebruiken. De sociale mediakanalen zijn alleen als link naar de betreffende diensten geïntegreerd op onze website. Nadat je op de knop met de geïntegreerde link hebt geklikt, word je doorgestuurd naar de site van de betreffende aanbieder, en pas dan worden er ook gebruikersgegevens naar de betreffende aanbieder overgedragen. Informatie over het omgaan met jouw persoonlijke gegevens bij het gebruik van die andere websites vind je in de relevante voorwaarden voor gegevensbescherming van de betreffende aanbieder.
j. Werving
WAT: curriculum vitae (CV), sollicitatieformulier en motivatiebrief (indien vereist).
WAAROM: om jouw sollicitatie voor een functie bij KARL LAGERFELD te verwerken.
Wanneer je je cv en sollicitatieformulier naar ons stuurt om in aanmerking te komen voor een functie bij KARL LAGERFELD, gebruiken we de verstrekte informatie uitsluitend voor wervingsdoeleinden. Persoonsgegevens met betrekking tot jouw sollicitatie kunnen worden overgedragen aan externe aanbieders van wervings- en sollicitatiesoftware. Jouw sollicitatiegegevens worden maximaal 6 maanden bewaard voor openstaande vacatures en maximaal 4 weken na de sluitingsdatum van een specifieke functie. Na deze termijnen worden jouw sollicitatiegegevens verwijderd.
k. Gezondheid en veiligheid
WAT: Gegevens over een ongeval of letsel op ons terrein, of een incident met betrekking tot gezondheid en veiligheid.
WAAROM: Om ervoor te zorgen dat je de hulp krijgt die je nodig hebt, om hulpdiensten te informeren en om je te ondersteunen bij eventuele verzekeringsclaims.
l. Marketingcommunicatie
We versturen marketingcommunicatie via e-mail, WhatsApp, sms, post, enz. Je geeft hiervoor toestemming wanneer je een aankoop doet of je inschrijft voor onze marketingcommunicatie. Deze communicatie omvat nieuws over KARL LAGERFELD, Nieuw binnen, exclusieve producten, aanbiedingen en promoties, evenals marktonderzoek en enquêtes om te bepalen hoe tevreden je bent, zodat we op basis daarvan onze diensten kunnen verbeteren.
Als je de communicatie van KARL LAGERFELD niet langer wilt ontvangen of als je de manier waarop je wordt gecontacteerd wilt wijzigen of beperken, kun je deze communicatie op elk moment stoppen of bewerken via Mijn Account, door contact op te nemen met ons klantenserviceteam of door op de link 'uitschrijven' onderaan elke digitale communicatie te klikken. Houd er rekening mee dat je mogelijk tijdelijk nog steeds communicatie blijft ontvangen nadat je je voorkeuren hebt bewerkt, omdat we je verzoek nog aan het verwerken zijn.
We gebruiken ook gegevens van je browse- en aankoopgedrag om de marketingberichten die we naar je sturen te kunnen personaliseren. Door gegevens van jouw profiel als gebruiker van KARLLAGERFELD.COM te analyseren,zorgen we ervoor dat je de informatie krijgt die voor jou het meest relevant en interessant is.
Voor al het bovenstaande verwerken we jouw persoonlijke gegevens via IT- en elektronische hulpmiddelen die hoge veiligheidsnormen waarborgen, volledig in overeenstemming met de huidige wetgeving. We hebben daarom een Cookiebeleid opgesteld.
m. Gepersonaliseerd winkelen bij KARLLAGERFELD.COM
We gebruiken personalisatie om producten voor je te zoeken, je productaanbevelingen te doen, je aanbiedingen en diensten aan te bieden die aansluiten bij jouw interesses. En uiteindelijk stelt het ons ook in staat om ons aanbod voor jou te verbeteren. We kunnen ook jouw persoonlijke maat voor het product waar je in geïnteresseerd bent aangeven, nadat je de vereiste informatie (geslacht/gewicht/lengte en meetpunten) hebt ingevuld via onze maatgenerator (van een derde partner). We zullen de persoonlijke gegevens echter anonimiseren, zodat we deze niet bewaren of delen met derden. Personalisatie houdt in dat we jouw winkel- en surfgedrag op KARLLAGERFELD.COM verzamelen en analyseren,om je een gepersonaliseerde online winkelervaring te kunnen bieden. We doen dit ook via cookies of soortgelijke technieken, dus kijk alsjeblieft in ons Cookiebeleid voor meer informatie.
Om ervoor te zorgen dat we deze gepersonaliseerde ervaring kunnen bieden, raden we je aan om je persoonlijke gegevens in Mijn Account up-to-date te houden.
n. Fraudebestrijdingscontroles
Als je producten van KARL LAGERFELD koopt met een creditcard of een betaalpas, kan het zijn dat we je persoonlijke gegevens gebruiken bij het bestrijden van fraude. We hebben een legitiem wettelijk belang bij het uitvoeren van fraudecontroles om frauduleuze activiteiten te voorkomen en te vervolgen. Voor interne administratieve doeleinden kunnen gegevens ook worden verwerkt door bedrijven die deel uitmaken van de bedrijfsgroep waar KARL LAGERFELD bij hoort.
Links naar andere websites van KARLLAGERFELD.COM
KARLLAGERFELD.COM kan links bevatten naar websites van derden. Het hier gepresenteerde privacybeleid is echter uitsluitend van toepassing op KARLLAGERFELD.COM. We kunnen niet aansprakelijk worden gesteld en hebben ook geen controle over of websites van derden zich houden aan de regels voor gegevensbescherming. Daarom raden we je aan om hun respectievelijke privacybeleid te lezen.
3.VERANTWOORDELIJKHEID VOOR GEGEVENSVERWERKING
Je persoonlijke gegevens worden verwerkt door medewerkers van KARL LAGERFELD die specifiek zijn opgeleid en gemachtigd om deze te verwerken. Je persoonlijke gegevens worden ook verwerkt door onze externe leveranciers die door ons zijn geselecteerd vanwege hun bewezen betrouwbaarheid en hoge privacy- en veiligheidsnormen.
Bij deze externe leveranciers gaat het om:
Financiële dienstverleners
Internetaanbieders
Aanbieders van IT- en telematicadiensten
Post- en pakketdiensten
Inhoud en doorverwijzingslinks
Advocaten
Marketingbureaus
Houd er rekening mee dat sommige van onze leveranciers gevestigd kunnen zijn in landen buiten de EU. In dit geval zal de doorgifte van jouw persoonsgegevens naar deze derde landen worden uitgevoerd met inachtneming van de artikelen 44 tot 47 van de AVG inzake de vereisten omtrent gegevensdoorgifte, om een vergelijkbaar passend beschermingsniveau als in Europa te bereiken. Met deze derde partijen zijn we een rechtmatig mechanisme voor gegevensoverdracht overeengekomen, zoals gedefinieerd in artikel 46 van de AVG, en we hebben contractueel passende technische en organisatorische maatregelen genomen om de gegevens te beschermen. Tot slot kunnen jouw gegevens worden verwerkt door de politie en de gerechtelijke en administratieve autoriteiten, in overeenstemming met de wet, voor: het opsporen en vervolgen van misdrijven
De preventie van en bescherming tegen bedreigingen van de openbare veiligheid
Veilig te stellen dat KARL LAGERFELD een recht kan constateren, uitoefenen of verdedigen in een rechtszaak
Elke andere reden die verband houdt met de bescherming van de rechten en vrijheden van anderen.
4.GEGEVENSOPSLAG
We bewaren jouw persoonlijke gegevens voor een beperkte periode, waarna ze worden verwijderd of op een onomkeerbare manier anoniem worden gemaakt. De duur van deze periode voor het opslaan van jouw gegevens hangt af van het doel waarvoor de gegevens zijn verzameld. Bijvoorbeeld:
Gegevens die worden verzameld om aankopen op KARLLAGERFELD.COM en in de winkel te verwerken - worden bewaard tot de administratieve en boekhoudkundige formaliteiten zijn voltooid. Factuurgegevens worden 10 jaar bewaard, gerekend vanaf de factuurdatum.
Gegevens voor uw KARL LAGERFELD-account – worden opgeslagen totdat je de account bij ons opzegt.
Gegevens met betrekking tot betalingen - afhankelijk van de goedkeuring van de betaling en de voltooiing van de daarmee samenhangende administratieve en boekhoudkundige formaliteiten als gevolg van het verstrijken van het herroepingsrecht en de voorwaarden die van toepassing zijn voor het betwisten van de betaling.
Gegevens die zijn verzameld voor multi-channeldiensten - worden bewaard totdat de dienst is uitgevoerd of geannuleerd.CV's en sollicitatieformulieren - worden met jouw toestemming opgeslagen gedurende 6 maanden vanaf de indiening.
Gegevens die worden gebruikt voor marketingcommunicatie - worden bewaard totdat de betreffende dienst wordt beëindigd of totdat de gebruiker zich afmeldt voor de dienst.
Gegevens die worden gebruikt om KARLLAGERFELD.COM en de winkelervaring te personaliseren en om aangepaste inhoud te tonen – worden opgeslagen totdat de gebruiker verzoekt om deze activiteit te stoppen en in ieder geval binnen 2 jaar na de laatste interactie van welke aard dan ook door de gebruiker.
5.GEGEVENSOVERDRACHT DERDE LANDEN
In principe sturen of delen we geen persoonsgegevens met ontvangers in derde landen (dat wil zeggen landen buiten de EU). Als dit toch moet gebeuren, verzekeren we je dat we dit overeenkomstig de wet doen en een adequaat niveau van gegevensbescherming waarborgen, zoals vereist in artikelen 44 tot en met 49 van de AVG.
6.JOUW RECHTEN
Je kunt op elk moment je privacyrechten uitoefenen zoals opgenomen in artikelen 12 tot en met 23 van de AVG met betrekking tot de verwerking van jouw persoonsgegevens. Dit omvat:
Het verzoek om te weten welke gegevens we over jou in ons bezit hebben, hoe deze zijn verzameld en hoe deze worden gebruikt.
Je toestemming voor de verwerking van je gegevens intrekken - na ontvangst van je verzoek is het onze plicht om de verwerking van je persoonlijke gegevens met betrekking tot de specifieke toestemming zo snel mogelijk te stoppen, maar andere soorten verwerking of verwerking op basis van andere aannames zal nog steeds worden uitgevoerd in volledige overeenstemming met de geldende bepalingen.
Bezwaar maken tegen de verwerking van je gegevens - je moet de redenen voor je bezwaar tegen de verwerking van je gegevens door ons, aan ons uitleggen en we zullen deze redenen evalueren voordat we je verzoek accepteren.
Beperking van het gebruik van jouw gegevens – in dit geval bewaren wij jouw persoonsgegevens, maar verwerken deze niet, tenzij dit het onderwerp is van een ander verzoek van jou en indien er uitzonderingen gelden die door de wet zijn vastgesteld. De verwerking van gegevens kan worden beperkt wanneer je de juistheid van je persoonlijke gegevens betwist, wanneer de verwerking illegaal is maar je je verzet tegen de annulering van je gegevens, wanneer we je persoonlijke gegevens niet meer nodig hebben maar je je recht moet uitoefenen in de rechtbank, en wanneer je je verzet tegen de verwerking van je gegevens in de periode waarin we de redenen voor je verzoek evalueren.
Het verwijderen van jouw gegevens - wanneer (i) we jouw persoonlijke informatie niet meer nodig hebben; (ii) je jouw toestemming voor ons gebruik van jouw persoonlijke informatie intrekt en we geen andere wettelijke basis hebben om jouw persoonlijke informatie te bewaren; (iii) je ons hebt gevraagd om onze legitieme belangen aan je uit te leggen en we eigenlijk geen geldig legitiem belang hebben om te doen wat we doen; (iv) ons gebruik van jouw persoonlijke informatie illegaal is; (v) we jouw persoonlijke informatie moeten verwijderen om aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen.
Het wijzigen, bijwerken of corrigeren van jouw gegevens.
Je kunt ook vragen om jouw persoonlijke gegevens die wij van je hebben te ontvangen in een formaat dat door elektronische apparaten kan worden gelezen. Als dit technisch mogelijk is, kunnen we jouw gegevens rechtstreeks naar een door jou gekozen derde partij overdragen.
Je kunt dit aanvragen door contact op te nemen met ons klantenserviceteam. Houd er rekening mee dat we, om ervoor te zorgen dat jouw gegevens niet het risico lopen om door derden op illegale of frauduleuze wijze te worden gebruikt, je zullen vragen om je identiteit te bevestigen voordat we je verzoek om een van de bovenstaande rechten uit te oefenen accepteren of voordat we persoonlijke gegevens openbaar maken.
7.KLACHTEN
Als je vindt dat de verwerking van jouw persoonlijke gegevens onwettig is, kun je een klacht indienen bij een van de toezichthoudende autoriteiten die verantwoordelijk zijn voor de naleving van de regels inzake de bescherming van persoonsgegevens. Aangezien KARL LAGERFELD in Nederland is geregistreerd, kun je een klacht indienen bij de Nederlandse Autoriteit Persoonsgegevens.
8.GEGEVENSVEILIGHEID
We beschermen jouw persoonlijke gegevens met specifieke technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen die erop gericht zijn, te voorkomen dat jouw persoonlijke gegevens onwettig of frauduleus worden gebruikt. Onze beveiligingsmaatregelen waarborgen:
De pseudonimisering of encryptie van jouw gegevens
De vertrouwelijkheid, integriteit en beschikbaarheid van jouw gegevens, evenals de veerkracht van de systemen en diensten die deze verwerken
De mogelijkheid om gegevens te herstellen in geval van een datalek.
We zetten ons in om de effectiviteit van onze technische en organisatorische maatregelen te testen, te verifiëren en regelmatig te evalueren om de voortdurende beveiliging van jouw gegevens te waarborgen.
We hebben ook strenge procedures omtrent het reageren op elk vermoedelijk incident met betrekking tot de beveiliging van gegevens, zodat we jou en elke toepasselijke regelgevende instantie zeker op de hoogte zullen brengen van een vermoedelijke inbreuk, wanneer we wettelijk verplicht zijn dit te doen.
Houd er rekening mee dat niet alle manieren om contact met ons op te nemen (via e-mail of post) volledig veilig zijn. Hierdoor bestaat het risico dat je persoonsgegevens worden onderschept. Je persoonlijke gegevens lopen ook risico als een kwaadwillende derde toegang krijgt tot je account op ons klantenportaal of tot elke andere plek waar je persoonlijke gegevens zijn opgeslagen, zoals je e-mailaccount.
Wij adviseren je daarom, om jouw persoonlijke gegevens veilig te bewaren en een goed wachtwoord te kiezen voor je KARLLAGERFELD.COM-account en je e-mailaccount. We raden je ook aan om voor elk account waar je persoonlijke gegevens worden opgeslagen een uniek wachtwoord te gebruiken en je wachtwoorden aan niemand te vertellen.
9.BEWAKINGSCAMERA'S IN WINKELS
We hebben bewakingscamera's om de veiligheid van personeel en klanten te waarborgen en om misdaad te voorkomen en op te sporen. We kunnen je persoonlijke gegevens gebruiken voor het voeren van of ons te verdedigen tegen juridische procedures of om aan onze wettelijke of nalevingsverplichtingen te voldoen. In het CCTV-beleid vind je alle informatie over hoe we CCTV-beelden van bewakingscamera's verzamelen, gebruiken en opslaan.
10. Gorgias, de AI-aangedreven klantenservice
We hechten veel waarde aan jouw privacy en streven naar transparantie met betrekking tot de tools die we gebruiken om jouw klantervaring te verbeteren. Om efficiëntere ondersteuning te bieden, hebben we Gorgias geïntegreerd, een klantenserviceplatform dat gebruikmaakt van kunstmatige intelligentie (AI) om te helpen bij het beantwoorden van vragen die via de chat en het contactformulier op onze website worden ingediend.
10.1 Antwoorden van de AI
Gorgias maakt gebruik van een AI-agent, een autonome ondersteuningsassistent die is getraind op de gegevens van KARL LAGERFELD, inclusief bestelgegevens, inhoud van het Helpcentrum en merkrichtlijnen. Dit stelt de AI-agent in staat om gepersonaliseerde en nauwkeurige antwoorden te geven op vragen van klanten. In die gevallen waarin de AI-agent een probleem niet kan oplossen, wordt het gesprek overgedragen aan ons team voor menselijke ondersteuning.
10.2 Gegevensverzameling en -gebruik
Wanneer je interactie hebt met onze chat of het contactformulier, verzamelt Gorgias eventueel de volgende persoonlijke gegevens:
Identificatoren: basis contactgegevens zoals naam en e-mailadres.
Commerciële informatie: bestelgeschiedenis en eerdere interacties met support.
Internet- of netwerkactiviteit: gebruiksgegevens met betrekking tot jouw interacties.
Gorgias verwerkt jouw persoonlijke gegevens uitsluitend om jouw vragen te beantwoorden en klantenondersteuning te bieden. Jouw gegevens worden niet gebruikt voor marketing- of profileringdoeleinden. Gorgias bewaart de gegevens van shoppers of klanten niet langer dan noodzakelijk is voor het verwerken van de aanvraag.
10.3 Juridische basis en bewaren van gegevens
De rechtsgrond voor het verwerken van jouw persoonsgegevens is:
Uitvoering van een bestelling/overeenkomst met jou (artikel 6, lid 1, onder b AVG), aangezien jouw gegevens nodig zijn om aan jouw verzoeken te voldoen en ondersteuning te bieden.
Ons legitieme belang (artikel 6, lid 1, onder f AVG) om efficiënte en hoogwaardige klantenservice te leveren.
Jouw gegevens worden alleen bewaard zolang als nodig is om jouw aanvraag op te lossen en worden uiterlijk 90 dagen daarna verwijderd, of op jouw verzoek ook eerder.
10.4 Integraties met en gegevensoverdrachten naar externe partijen
Gorgias kan verzamelde informatie delen met vertrouwde externe dienstverleners die helpen met hosting, IT-ondersteuning en data-analyse. Deze aanbieders ontvangen alleen de informatie die nodig is om hun diensten uit te voeren en zijn contractueel verplicht om jouw gegevens te beveiligen.
Elke overdracht van persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte (EER) wordt beschermd door passende maatregelen zoals standaard contractuele clausules om ervoor te zorgen dat jouw gegevens beveiligd zijn in overeenstemming met de AVG-vereisten.
10.5 Privacybeleid en de naleving van regelgeving
Voor gedetailleerde informatie over hoe Gorgias met gegevens omgaat, verwijzen we je naar hun privacybeleid: Gorgias Privacybeleid
Gorgias verklaart dat het voldoet aan strenge gegevensbeschermingsvoorschriften, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), om ervoor te zorgen dat jouw gegevens veilig en verantwoord worden behandeld.
10.6 Jouw privacyrechten en keuzes
Volgens de AVG heb je het recht om:
Inzicht te krijgen in jouw persoonlijke gegevens.
Onjuiste of onvolledige informatie te laten corrigeren.
Te vragen om jouw persoonlijke gegevens te verwijderen.
De verwerking ervan te beperken of bezwaar te maken tegen verwerking.
Jouw gegevens over te laten dragen naar elders.
Als je een van deze rechten wilt uitoefenen of vragen hebt met betrekking tot privacy, neem dan gerust contact met ons op via [email protected]. Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij je nationale autoriteit voor gegevensbescherming.
11.MEER INFORMATIE
Voor meer informatie over hoe we jouw gegevens verzamelen, gebruiken en beheren, neem je contact op met ons Klantenserviceteam of stuur je een e-mail naar onze functionaris voor gegevensbescherming (data privacy officer, DPO) - [email protected]
12.WIJZIGINGEN EN UPDATES
Ons privacybeleid is onderhevig aan wijzigingen en aanvullingen naar gelang er nieuwe diensten worden aangeboden door KARL LAGERFELD of er nieuwe regelgeving van kracht wordt, die om nieuwe maatregelen vraagt. Hoewel we proberen je zo snel mogelijk op de hoogte te brengen van eventuele wijzigingen, raden we je aan om af en toe zelf het beleid op deze webpagina door te nemen.