RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Nous offrons les retours gratuits sous 30 jours — découvrez tout sur le fonctionnement, de l’envoi des articles au remboursement.
Vous pouvez retourner tout article acheté sur le site karllagerfeld.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Voici la marche à suivre :
1. Avant de retourner des articles, veuillez vous assurer qu'ils sont tels que vous les avez trouvés, avec l'étiquette et son attache d'origine. Helaas kunnen wij geen artikelen accepteren die te laat zijn teruggestuurd, of die niet meer in hun oorspronkelijke staat zijn.
2. Connectez-vous à notre Portail de retours avec votre adresse e-mail et votre numéro de commande.
3. Sélectionnez les articles de votre commande que vous souhaitez retourner et saisissez le Code du motif de retour correspondant. U kunt checken of u de juiste artikelen heeft geselecteerd door de originele bestelbon te gebruiken – dit is vooral handig als u meerdere maten of kleuren van één artikel heeft besteld.
4. Emballez vos articles dans leur emballage d'origine, imprimez votre étiquette de retour et collez-la sur votre colis. Sinon, vous pouvez utiliser un code QR au lieu d'imprimer l'étiquette. Cette option est disponible uniquement pour les retours en provenance d'Allemagne, des Pays-Bas et de France.
5. Déposez votre colis au point de dépôt du transporteur indiqué sur votre étiquette de retour.
6. Une fois que votre colis aura atteint notre entrepôt, notre équipe vérifiera et traitera votre retour dans un délai de 3 à 21 jours ouvrables. Vous recevrez alors un e-mail confirmant que nous procédons au remboursement.
Under EU consumer protection laws, you have the right to withdraw from your purchase within 14 days of receiving your order, without providing any reason.
To exercise your right of withdrawal, please visit our Returns Portal and follow the return instructions. You can leave the return reason as “pick a return reason”. Once your request has been submitted, you will receive confirmation that your withdrawal request has been received.
After the returned goods have been received and processed, your refund will be issued in accordance with applicable legal requirements.
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de proposer l'échange des articles achetés sur karllagerfeld.com.
Cependant, tous les articles qui nous sont retournés dans leur état d'origine (avec les étiquettes attachées) et dans les 30 jours suivant leur date de livraison seront remboursés intégralement.
Consultez notre Politique de retour pour plus d'informations.
Si vous souhaitez le même modèle mais dans une taille ou une couleur différente, veuillez passer une nouvelle commande.
Nous nous engageons à traiter les retours dans les plus brefs délais – généralement dans un délai de trois jours ouvrés après leur arrivée dans notre entrepôt.
Toutefois, pendant les périodes de forte activité, ce délai peut être prolongé jusqu’à 7 à 14 jours ouvrés. Nous vous remercions donc de votre patience pendant que nous faisons le nécessaire pour traiter votre retour le plus rapidement possible.
Une fois votre retour accepté, vous recevrez un e-mail de confirmation de votre remboursement. Nous procéderons à un remboursement complet du prix du produit ainsi que des droits et taxes, conformément aux exigences de l’Agence des services frontaliers du Canada (ASFC). Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de rembourser les frais d’expédition initiaux. Tous les remboursements sont effectués via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Veuillez noter que les remboursements sont effectués dans la devise utilisée lors de l’achat initial. Dans le cadre du traitement des paiements internationaux, de légères variations du montant final remboursé peuvent survenir en raison de la conversion des devises. Ces ajustements échappent à notre contrôle et ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement.
Le délai de traitement du remboursement peut varier en fonction du mode de paiement utilisé. Nous vous recommandons de prévoir un délai de 7 à 14 jours ouvrés pour recevoir votre remboursement. Passé ce délai, nous vous invitons à contacter votre banque ou votre prestataire de paiement. Vous pouvez également nous contacter – notre service client se tient à votre disposition pour vous aider.
Malheureusement, cela n'est pas possible car tous les remboursements doivent passer par notre Portail des retours.
Vous pouvez toutefois retourner les articles qui ne vous conviennent pas dans les boutiques KARL LAGERFELD sélectionnées.
Voici la liste de nos magasins où vous pouvez effectuer un retour :
Madrid Fuencarral, Madrid, Espagne
Paris Saint-Germain, Paris, France
SIS Galeries Lafayette Haussmann Pop-up, Paris, France
Munich Maffeistrasse, Munich, Allemagne
Berlin Ku'Damm, Berlin, Allemagne
Hamburg Westfield, Hambourg, Allemagne
London Regent Street, Londres, Royaume-Uni
London Westfield, Londres, Royaume-Uni
Warsaw Westfield Mokotów, Varsovie, Pologne
Nous devons traiter chaque commande séparément, il n'est donc pas possible de retourner en même temps les articles de différentes commandes.
Mais notre Portail des retours est rapide et facile à utiliser, et nous nous engageons à traiter les retours aussi rapidement que possible.
Nous sommes ravis que vous ayez décidé de garder votre article – nous savons qu'il est fait pour vous.
Pas d'inquiétude, vous n'avez pas besoin de nous contacter ou de faire quoi que ce soit.
Nous sommes sûrs que vous ne regretterez pas votre achat.
Om veiligheidsredenen worden alle terugbetalingen gedaan via de gebruikte betaalmethode bij aankoop, we kunnen helaas niet op een andere rekening terugstorten.
La personne qui vous a offert ce cadeau peut nous retourner tout article qui ne conviendrait pas via notre Portails des retours.
Elle recevra ensuite un remboursement et pourra effectuer une nouvelle commande pour vous.
Afin de sécuriser les paiement de nos clients, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement sur une carte de crédit différente.
Besoin d'aide ?
Consultez notre Centre d’aide — c’est rapide et facile ! Si vous avez encore besoin d’aide, vous pouvez démarrer un chat, nous envoyer un message sur WhatsApp ou soumettre une demande via notre formulaire de contact — nous serons ravis de vous aider !
Retour gratuits dans 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner tous les articles qui ne vous conviennent pas via notre Portail des retours, rapide et facile à utiliser. Consultez notre Politique de retour pour plus d'informations.
Paiements sécurisés
Les informations de paiement sont transférées selon les normes de sécurité les plus strictes, ce qui signifie que vos données de paiement seront entièrement cryptées.
HOW TO READ THE DIGITAL PRODUCT PASSPORT
KARL LAGERFELD’s Digital Product Passport provides product-level information on materials and supply chain traceability, based on available data collected from suppliers and partners. It can be accessed by scanning a QR code in the garment’s care label.
The passports are powered by Fairly Made®, a traceability and impact measurement platform that helps KARL LAGERFELD collect and display product-specific information across its supply chain.
The Digital Product Passport collates information on the product’s materials, supply chain, traceability, recyclability, and selected environmental characteristics, to provide the information available for that specific item at the time of analysis.
Using a smartphone, scan the QR code in your product’s care label. You can also access the passport through selected product pages on KARLLAGERFELD.COM.
The Digital Product Passport makes product information more accessible to customers, bringing key details together in one place. This includes information on identified materials, suppliers and production stages. As supply chains are complex and continually evolve, the passport reflects the data available for that specific product at the time of analysis.
MATERIALS
The Materials section shows the main material composition of the product. Depending on the item, this may include the main fabric, lining, trims and other components.
RECYCLABILITY SCORE
The Recyclability score ranges from 1/5 to 5/5 and is calculated by Fairly Made®.
The score indicates the product’s recyclability potential based on factors including its product type, material composition, recycling method, and how easily it can be broken down into fibers for reuse. Actual recycling also depends on factors like collection, sorting and recycling infrastructure, which may vary by location.
A higher score indicates greater recyclability potential under Fairly Made®’s methodology. The below follows Fairly Made’s definition of scoring:
5/5 - Products made from a single component and a single material are generally easier to recycle, as they can be broken down into fibers and potentially transformed into new yarn.
1/5 - Products containing elastane, or complex product types such as shoes and bags, are more difficult to recycle through fiber recycling processes.
The score should be read as an indication of recyclability potential based on Fairly Made®’s methodology and the product information available at the time of analysis.
TRACEABILITY SCORE
The Traceability score ranges from 1/5 to 5/5 and is calculated by Fairly Made®.
According to Fairly Made's definition, the Traceability score of a product indicates the extent to which suppliers and production stages have been identified in the product information. This score reflects the proportion of supply chain actors identified for the product components and production stages included in Fairly Made® methodology.
The score is based on:
1. The number of manufacturing steps required to produce the item is estimated. This involves mapping out the entire production process, from raw material extraction to the final assembly of the product.
2. The suppliers involved in the product supply chain are identified with their role and country of origin.
3. Each component of a product has its own traceability score based on the number of suppliers identified in its supply chain.
4. The traceability score of a product is the weighted sum of the scores of its components according to the weight of each of them.
0/5 - No supplier has been identified in the supply chain.
5/5 - All suppliers in all tiers have been identified.
PRODUCT TAB
The Product tab shows where the key stages of the product supply chain took place.
For selected product components, like the main fabric, the Digital Product Passport shows the production stages and the country linked to each stage. These may include weaving, dyeing, and product manufacturing.
Weaving is the process of turning yarns into fabric.
Dyeing is the process of applying color to the fabric or material.
Product manufacturing is the process of assembling the product into its final form.
Arrows show the sequence of these stages. For example, a product’s main fabric may be traced through weaving, dyeing, and product manufacturing, with the relevant country shown for each stage.
PLASTIC MICROFIBERS
Where shown, the Plastic Microfibers section indicates that a product may release microplastics into the environment during washing. This information is generally relevant to products containing synthetic materials and highlights a potential environmental impact that can occur during the product’s use.
DETAILED TRACEABILITY
The Detailed Traceability section provides a more complete view of the identified supply chain for a selected component.
It shows the countries and the production stages identified for that component. Depending on the material and product type, these may include polymer synthesis, spinning, weaving, dyeing, product manufacturing and warehousing.
Polymer synthesis is the process of creating synthetic raw materials.
Spinning is the process of turning fibers into yarn.
Weaving is the process of turning yarns into fabric.
Dyeing is the process of applying color to the material.
Product manufacturing is the process of assembling the product into its final form.
Warehouse is the stage where the finished product is stored before distribution.
When multiple components are available, use the dropdown to view traceability information for each component separately.
FAQs
The Digital Product Passport is part of KARL LAGERFELD’s effort to make product information easier to access. By bringing product-level information together in one place, it helps customers understand the data available for a specific item.
The information shown depends on factors like the product type, materials, supply chain complexity and data available at the time of analysis. As supply chains can vary significantly between products, some items may have more detailed traceability or environmental information than others.
The Digital Product Passport shows the key identified stages in the product’s supply chain, which may include steps like material production, dyeing and final manufacturing. Assupply chains can be complex, the passport should be understood as a product-level overview of the information available at the time of analysis.